2020-360 Aanbiedingsbrf rekenkamercie aan raad onderzoek Minimabeleid 18092020.pdf

2020-360

Rekenkamercommissie

E-mail rekenkamercommissie@nieuwegein.nl

Aan: De leden van de gemeenteraad

Datum

18 september 2020

Kenmerk Onderwerp

Eindrapport Minimabeleid AOW’ers en zzp’ers Nieuwegein

Geachte leden van de raad,

Hierbij bieden wij u het resultaat aan van ons onderzoek naar ‘Minimabeleid AOW’ers en zzp’ers Nieuwegein.’ Kernvraag Voor de rekenkamercommissie is de kernvraag bij het onderzoek geweest het in kaart brengen waarom zzp’ers en AOW’ers die minima zijn, weinig gebruik maken van de voor hen geldende minimaregelingen. Tijdens het onderzoek is ook gekeken naar wat de gemeente kan doen om deze doelgroepen beter te bereiken (zie ook resultaten armoedemonitor CBS met raadsnummer 2019-144). Het onderzoek is uitgevoerd voordat Covid-19 grote maatschappelijke veranderingen teweeg bracht. De precieze effecten weten we nog niet, maar wel dat de economische gevolgen groot zullen zijn. Dit zal in het bijzonder gelden voor meer kwetsbare groepen en wij denken dat het onderzoek hiermee extra relevant is geworden. Reactie college en beeld uit het onderzoek De rekenkamercommissie dankt het college voor haar heldere en uitgebreide reactie op het onderzoek in algemene zin en de drie aanbevelingen die in de bijlage conclusie en aanbevelingen zijn toegelicht en hieronder worden genoemd. Uit de onderzoeksresultaten blijkt in positieve zin dat veel goed gaat en dat het college de aanbevelingen ter harte neemt, doch ook de algehele lijn dat het bereiken van de groep inwoners die hulp nodig heeft complex is en verschillende uitdagingen kent.

Er gaat veel goed, maar op een aantal punten zijn ook verbeteringen mogelijk. Aanbevelingen Op basis van de gedane onderzoeksresultaten, doet de rekenkamercommissie de volgende aanbevelingen aan de raad: 1. Vraag het college een meer proactieve rol op te pakken om de bekendheid van regelingen te vergroten: Naast het aanbieden van informatie over de regelingen wordt aanbevolen de doelgroep zo gericht mogelijk te benaderen en te wijzen op de regelingen en de beschikbare informatie. Door zelf naar de doelgroep toe te stappen, wordt de groep bereikt die niet snel uit zichzelf het contact met de gemeente zou opzoeken. Bij de Nieuwegein Stadspas is goed zichtbaar dat een proactieve houding resulteert in een grotere bekendheid.

2

2. Vraag het college één centraal punt te ontwikkelen met informatie over de beschikbare regelingen: Eén van de conclusies uit het onderzoek is dat het voor een grote groep mensen die wel geïnteresseerd is in de regelingen niet duidelijk is waar ze de regelingen kunnen aanvragen. Eén vast loket (fysiek of online) waar minima met al hun vragen terecht kunnen, wordt dan ook door zowel respondenten als professionals genoemd. 3. Vraag het college de communicatie meer toe te spitsen op de verschillende doelgroepen: Voor zowel aanbeveling 1 als 2 is het van groot belang dat de gemeente rekening houdt met de uiteenlopende behoeften van verschillende inwoners. Zowel professionals als respondenten geven aan dat er een gerichtere communicatie en ondersteuning dient te komen. Het is van belang te onderzoeken via welk kanaal en op welke wijze doelgroepen (bijvoorbeeld ZZP’ers en AOW’ers) het best te bereiken zijn. Op basis van de resultaten van dit onderzoek wordt het maken van een communicatieplan per doelgroep sterk aanbevolen. Het onderzoek is in opdracht van de rekenkamercommissie uitgevoerd door het onderzoeksbureau Labyrinth. Vertegenwoordiging rekenkamercommissie en Labyrinth zal bij de behandeling van het voorstel in de AvdR op 8 oktober aanwezig zijn en graag bereid tot nadere toelichting.

Met vriendelijke groet, rekenkamercommissie Nieuwegein,

Marcel van den Heuvel (voorzitter) Angelique Hubens Tom Koppe

Bijlagen:  2020-360 Onderzoeksrapport Minimabeleid AOW’ers en zzp’ers Nieuwegein, Labyrinth, d.d. 4 juni 2020,  2020-360 Minimabeleid AOW’ers en zzp’ers Nieuwegein: Conclusie en Aanbevelingen, Labyrinth, d.d. 4 juni 2020,  2020-360 Figuur 2 toont twee voorbeelden van huidige klantreizen waarbij knelpunten uit het onderzoek zichtbaar zijn,  2020-360 Figuur 3 geeft een voorbeeld van een nieuwe klantreis inclusief aanbevelingen uit het onderzoek,  2020-360 Bestuurlijke reactie college rekenkameronderzoek minimabeleid d.d. 8 september 2020.

2