RIB-74 - Cliëntervaringsonderzoeken Wmo en jeugd 2024

Gemeenteraad Neder-Betuwe Postbus 4041 OPHEUSDEN

uw brief van uw kenmerk ons kenmerk behandeld door bijlage(n)

Opheusden,

Z/25/111307/255991 Sociale Pijler 2 {{esl:signer2:SigningDate:size(200,18)}}

Onderwerp: Raadsinformatiebrief Cliëntervaringsonderzoeken 2024

Geachte heer/mevrouw, De gemeente voert jaarlijks een onderzoek uit naar de clienttevredenheid onder de inwoners die zorg/ondersteuning hebben gekregen vanuit de Wmo 2015 (hierna: de Wmo) of de Jeugdwet. De resultaten over het jaar 2024 staan weergegeven in de rapportages die u in de bijlage aantreft. Over 2024 is een kwalitatief onderzoek uitgevoerd. Dat wil zeggen dat er geen vragenlijsten naar iedereen zijn verstuurd, maar dat inwoners zijn uitgenodigd deel te nemen aan (groeps)gesprekken. Daarin zijn zij door een medewerkers van het onderzoeksbureau bevraagd over hun ervaringen. Dat betekent dat er geen ‘percentages tevredenheid’ zijn, maar dat we met meer diepgang weten hoe (sommige) inwoners over de dienstverlening oordelen. Daarmee stellen we ook vast dat het niet een adequate representatie van de hele doelgroep is. In de gesprekken werd de dienstverlening vanuit de Wmo goed gewaardeerd, met een score tussen een 7.5 en een 10. Duidelijk is geworden dat inwoners langs veel verschillende routes bij de Wmo terecht komen. Familie, vrienden, huisarts, behandelend artsen in ziekenhuizen en dergelijke. Men vindt de website van het Kernpunt in het algemeen duidelijk en goed vindbaar. Men is in het algemeen tevreden over de snelheid waarmee een gesprek met een consulent heeft plaatsgevonden.

Dat werd ook een prettig gesprek gevonden, waarin voldoende duidelijk is gemaakt wat de inwoner kon verwachten. Men vond de consulent voldoende inlevend en ter zake deskundig. Na dat eerste gesprek was de afhandelingstermijn, tot de start van de zorg, soms wél lang. Het is bij de inwoners bekend dat ondersteuning op verschillende manieren kan worden geboden: via het eigen netwerk, de kerken, of professionele zorg via een zorgaanbieder. Niet iedereen was op de hoogte van de mogelijkheid van onafhankelijke cliëntondersteuning, maar niet iedereen wilde daar ook gebruik van maken. Men is tevreden over de keuzevrijheid die men heeft. Men is in het algemeen tevreden over de ondersteuning die men gekregen heeft. Wel wordt een opmerking gemaakt over de gebrekkige vervanging van de hulp in de huishouding, als die niet beschikbaar is. Dat is een bekend probleem (personeelsgebrek), waar de gemeente weinig invloed op heeft. We geven daar goede voorlichting over. Ook bij de jeugd zijn de inwoners ruim tevreden. De dienstverlening werd door de meeste ouders gewaardeerd tussen een 8 en een 10. Een enkeling gaf een lagere score, tussen de 5 en de 7. Postbus 20 | 4043 ZG Opheusden | Burgemeester Lodderstraat 20 | 4043 KM Opheusden | telefoon 14 0488 |www.nederbetuwe.nl | info@nederbetuwe.nl

We zien weer dat er verschillende routes richting jeugdhulp zijn: scholen, huisartsen, kernpunten. De meeste ouders waren tevreden over de contacten met de consulenten: goede kwaliteit van het contact en van de informatievoorziening, grote inzet, ook buiten kantoortijden. Een enkeling merkt op dat het soms lastig is om in contact te komen met het kernpunt en dat er veel verschillende contactpersonen zijn (geweest). De administratieve last die een (her)indicatie van jeugdhulp met zich meebrengt en de wachtlijsten worden als vervelend ervaren. Men geeft aan dat er beter gecommuniceerd kan worden over de wachtlijst. Men waardeert de keuzevrijheid die men heeft. En men geeft aan dat de geboden zorg goed aansluit bij de hulpvraag. In beide groepen (Wmo en Jeugd) zijn opmerkingen gemaakt over wachtlijsten, bij het kernpunt en/of bij de zorgaanbieder. Wij zijn constant op zoek naar mogelijkheden om processen te verbeteren, zodat snel en goed geholpen kunnen worden. Desondanks is het ontstaan van wachtlijsten in de huidige praktijk soms onvermijdelijk. Op de wachtlijsten bij de zorgaanbieders hebben we geen invloed. Na triage worden crisissituaties altijd meteen opgepakt. Deze uitkomsten laten zien dat de inwoners (weer) ruim tevreden zijn over de kwaliteit van zowel de medewerkers van het Kernpunt, als over de verleende hulp.

We nemen de punten van aandacht in de rapportages serieus en zoeken daar oplossingen voor. De Adviesraad Sociaal Domein is om een reactie gevraagd. Het college is tevreden met de resultaten die onze consulenten realiseren.

Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Neder-Betuwe, {{esl:signer1:Capture:size(150,40)}}

{{esl:signer2:Capture:size(150,40)}}

Nicolien de Geus Secretaris

Jan Kottelenberg Burgemeester

Pagina 2 van 2

Z/25/111307/255991