RIB-71 - Cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd, 2023

Gemeente Neder-Betuwe t.a.v. de raad Postbus 20 4043ZG OPHEUSDEN

uw brief van uw kenmerk ons kenmerk behandeld door bijlage(n)

Z/24/102575/225960

Opheusden

10 oktober 2024

Sociale Pijler 1

Onderwerp Cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd, 2023

Geachte raad, Gemeenten zijn op grond van artikel 2.5.1 van de Wmo en artikel 2.10 van de Jeugdwet verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek te (laten) uitvoeren. De uitkomsten geven ons inzicht in de ervaringen van onze inwoners die door ons gefinancierde ondersteuning vanuit de Wmo en Jeugdwet ontvangen. De drie rapportages vindt u in de bijlage: één over de Wmo, één over de ervaringen van ouders/verzorgers met jeugdhulp en één van jongeren met jeugdhulp. Daarnaast zijn factsheets bijgevoegd die de resultaten schematisch weergeven en een vergelijking maken met 2022. Voor de Wmo zien we dat 84% van de respondenten tevreden is over de kwaliteit van de zorg. Het aantal mensen dat zegt zich beter te kunnen redden door de zorg 85%. De tevredenheid over de kwaliteit van de consulenten in de Kernpunten is rond de 90%. In de antwoorden op de open vragen worden opmerkingen gemaakt over de lange wachttijd tussen melding en gesprek. Dat heeft vooral te maken met de toename van het aantal aanmeldingen. Daarnaast zijn personele omstandigheden in het team minder eenvoudig op te vangen door de lastige situatie op de arbeidsmarkt. Voor Jeugd (Ouders) zien we dat 58% van de respondenten wist waar ze moesten zijn. We onderhouden daartoe goede contacten met de huisartsen en hebben een intensieve samenwerking met de basisscholen.

76% van de respondenten was tevreden over de snelheid waarmee men geholpen is. Punt van aandacht blijft de bekendheid van de clientondersteuner, 24%. Nadat we een melding van een inwoner ontvangen krijgt die een folder over onafhankelijke cliëntondersteuning toegestuurd en de collega’s in de teams geven aan dat de onafhankelijk clientondersteuner ook standaard aan de orde komt in de eerste gesprekken die zij na zo’n melding voeren. Desondanks brengen we dit wederom onder de aandacht. Over de kwaliteit van de zorg is 85% tevreden, en over het resultaat gemiddeld 68%. Overigens valt op dat op de open vragen veelal positieve antwoorden gegeven zijn: ‘We voelen ons gehoord en begrepen’, ‘Blij met mij is een goede training…’, ‘Het sluit aan bij onze hulpvraag’, enz.

Postbus 20 | 4043 ZG Opheusden | Burgemeester Lodderstraat 20 | 4043 KM Opheusden | telefoon 14 0488 |www.nederbetuwe.nl | info@nederbetuwe.nl

Bij Jeugd (Jongeren) zien we dat zij overwegend tevreden zijn over het contact (gemiddeld 97%). Over de kwaliteit van de geleverde zorg is 71% tevreden en over het resultaat: 51%. Dat kan te maken hebben met de omstandigheden bij de zorgaanbieders. De antwoorden op de open vragen laten overigens ook een wisselend beeld zien: zowel positieve als negatieve reacties. Er is in de vragenlijsten ook gevraagd naar de kwaliteit van het Sociaal Team. Bij de Wmo gaf men een 8, bij Jeugd (Ouders) een 7,3. Daarbij moet worden opgemerkt dat dit een klein deel van de respondenten betreft (niet iedereen heeft contact gehad met het Sociaal Team), én een klein deel van de cliënten van het Sociaal Team (niet iedereen vraagt ook een voorziening aan). Bij Jeugd (Jongeren) hebben te weinig respondenten geantwoord om daar iets over te kunnen zeggen. Als we de resultaten over een aantal jaren met elkaar vergelijken dan stellen we vast dat we constant op ongeveer hetzelfde niveau zitten. We hebben geen onderzoek gedaan naar de reden daarvoor. Wij zijn tevreden met de resultaten die de consulenten weten te realiseren. Overigens moeten we voorzichtig zijn met het trekken van conclusies uit deze cijfers. De onderzoekers geven aan dat voor alle drie de onderzoeken de response te laag was om met redelijke zekerheid te kunnen zeggen dat de resultaten representatief zijn voor de hele doelgroep1.

De onzekerheidsmarge is daarvoor te groot. Zij geven daarbij ook aan dat het een landelijk beeld is, dat de response zo laag is. Met deze kanttekening in gedachten zijn wij tevreden over de resultaten die onze consulenten weten te bereiken. De rapportage wordt toegezonden aan de Adviesraad Sociaal Domein met het verzoek te reageren.

Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Neder-Betuwe, {{esl:signer1:Capture:size(150,40)}}

{{esl:signer2:Capture:size(150,40)}}

Nicolien de Geus Secretaris

Jan Kottelenberg Burgemeester

1 Hoe lager de ‘nauwkeurigheidsmarge’, des te betrouwbaarder het onderzoek. Hoe groter de

response, des te lager de nauwkeurigheidsmarge. Een lage response leidt dus tot een hogere nauwkeurigheidsmarge. Idealiter ligt de nauwkeurigheidsmarge op 5%. Het onderzoeksbureau geeft aan dat voor alle drie de onderzoeken de nauwkeurigheidsmarge fors boven de 5% ligt. Pagina 2 van 2