RIB-55 - Visie op dienstverlening

Gemeente Neder-Betuwe t.a.v. de raad Postbus 20 4043ZG OPHEUSDEN

uw brief van uw kenmerk ons kenmerk behandeld door bijlage(n)

Z/24/102121/224539

Opheusden

1 juli 2024

Bedrijfsvoering -

Onderwerp Visie op Dienstverlening

Geachte raad, De komende maanden werken we aan een visie op dienstverlening. In deze brief schetsen we u kort de contouren van de opdracht en kijken vooruit op welke wijze we dit vorm gaan geven en hoe we dit een interactief proces willen laten zijn. Daarnaast geven we aan hoe we u informeren en betrekken bij de totstandkoming van deze visie waar we de komende jaren verder op kunnen bouwen. De opdracht In het coalitieakkoord 2022- 2026 “Zorgzaam, Duurzaam en Koersvast” is opgenomen dat we de kwaliteit van de huidige gemeentelijke organisatie willen behouden en versterken en de dienstverlening voortdurend verbeteren, de continuïteit borgen en een doelmatige bedrijfsvoering zekerstellen. We hebben de afgelopen tijd niet stilgezeten. Zo is er onder andere een intaketafel voor de beoordeling van ruimtelijke initiatieven van start gegaan die zeer naar behoren werk en worden er continu verbeteringen in de bedrijfsvoering doorgevoerd waardoor de dienstverlening steeds meer wordt vereenvoudigd: informatie komt steeds meer digitaal beschikbaar en je loopt eenvoudig het gemeentehuis binnen. Zaken waar we trots op mogen zijn! In de begroting is opgenomen dat we gaan zorgen voor een optimale en goed toegankelijke dienstverlening. Dit is nodig omdat we de laatste jaren in steeds hoger tempo vragen op ons af zien komen en digitalisering in een steeds sneller tempo zich ontwikkelt.

De samenleving verwacht dat wij daar snel en slim op inspelen Essentieel hierin is om aandacht te hebben voor een integrale benadering. Dit wordt alleen maar belangrijker omdat inwoners, ondernemers en samenwerkingspartners een steeds grotere en actievere rol bij het maken en uitvoeren van plannen. Onze rol als overheid verandert daardoor ingrijpend en we zullen ons continu daarnaar aan moeten passen. Om ons daarop voor te bereiden en richting te geven zullen we keuzes moeten maken en vragen beantwoorden als: in hoeverre willen we ook maatwerk leveren? Wat doen we met inwoners die niet “digivaardig” zijn en niet mee kunnen in de digitale sneltrein? En hoe ambitieus zijn we: is een zesje voldoende of gaan we voor excellente dienstverlening? En wat hebben we daarvoor over? Vragen die we beantwoorden in een visie op dienstverlening. Ook zien we een toenemende verwachting in onze samenleving dat producten en diensten digitaal afgenomen kunnen worden. De inzet van de daarvoor noodzakelijke kanalen vraagt om een aanpassing van onze dienstverlening en daarmee om een heldere en met name integrale visie op onze dienstverlening. De dienstverlening raakt immers de gehele organisatie waardoor een integrale aanpak nodig is.

Postbus 20 | 4043 ZG Opheusden | Burgemeester Lodderstraat 20 | 4043 KM Opheusden | telefoon 14 0488 |www.nederbetuwe.nl | info@nederbetuwe.nl

Deze visie vormt samen met andere ontwikkelingen de kapstok voor de komende jaren om door te ontwikkelen naar een duurzame en toekomstbestendige organisatie en gemeente. Zo is de visie op dienstverlening, net als de visie op participatie en communicatie en andere visies, input voor de vraag ‘Wat voor gemeente en organisatie willen we zijn?’. Op deze vraag gaan we de komende tijd antwoord geven met het traject om te komen tot een ‘Strategische koers Neder-Betuwe’ en met het traject ‘Onderzoek toekomstbestendigheid ambtelijke organisatie’. Met het resultaat van deze trajecten wordt uw raad in staat gesteld om een afweging te maken welke ambities u op welk niveau wilt nastreven en welke budgetten u hiervoor over heeft. Hoe te komen tot de visie op dienstverlening? Voordat we een integrale visie op dienstverlening kunnen formuleren zal eerst helder moeten zijn wat er speelt in onze samenleving en waar de verwachtingen op dit thema liggen. We weten nog niet hoe onze inwoners en ondernemers aankijken tegen onze gemeentelijke dienstverlening. Tot op heden is er weinig tot geen onderzoek gedaan hoe onze dienstverlening wordt gewaardeerd, wat men belangrijk vindt, wat we willen behouden en wat aandacht nodig heeft.

Bovendien is het belangrijk om te weten op welke wijze de gemeentelijke organisatie haar inwoners en ondernemers het beste kan ondersteunen voor een optimaal leef-, woon- en werkklimaat. Ook meten we waar de behoefte ligt als het gaat om goede en digitale dienstverlening. We zetten een aantal onderzoeksvragen uit waarin we inwoners, ondernemers en interne stakeholders gaan interviewen en enquêteren. Onderzoek geeft geen antwoord op alle vragen maar geeft wel richting aan de visie. Bovendien maakt het inzichtelijk hoe de waardering is op hetgeen we al doen en wat er nodig is om onze dienstverlening nog beter te maken. Na de zomer starten we met het opstellen van een concept visie. Deze zal bestuurlijk worden gepresenteerd waar ook ruimte is voor het meegeven van verdere input richting een definitief concept, bijvoorbeeld in een werksessie waarin we de uitkomsten met u gaan delen en stilstaan bij de contouren van de concept visie. Naast de visie kijken we ook welke activiteiten of ontwikkelingen er nodig zijn om deze visie concreet handen en voeten te geven. Dit doen we in de vorm van een uitvoeringsagenda. Hoe ziet dit proces er de komende maanden uit? We zijn in mei gestart met de benodigde voorbereidingen voor de komende periode, onder andere om onze inwoners en ondernemers in juli gericht te bevragen op de gemeentelijke dienstverlening.

Op deze wijze wordt er een goede reflectie van “buiten” meegegeven voor de formulering van de visie en zodoende te bepalen waar de focus voor de dienstverlening de komende jaren op moet komen te liggen. U kunt hierbij denken aan dilemma’s als “digitalisering vs persoonlijk contact” en “heldere en eenduidige procedures vs maatwerk’. Oktober staat in het teken van het verder vormgeven van de visie op dienstverlening (op basis van alle inbreng) en het opstellen van de uitvoeringsagenda. Dit zal in november gereedgemaakt worden voor besluitvorming. Uw inbreng als gemeenteraad Om u als gemeenteraad te betrekken bij de totstandkoming van deze visie op dienstverlening, willen we ook graag met u in gesprek blijven op dit thema en uw visie hierop een plek geven. We doen dat middels deze raadsbrief en we informeren u over de uitkomsten van het onderzoek. Allereerst doen wij dit door u met deze raadsbrief te informeren over het proces. Vervolgens wordt u in een tweede raadsbrief geïnformeerd over de uitkomsten van de externe consultatie. Op basis van deze input worden de contouren voor de visie op dienstverlening opgesteld, waar wij met u in oktober over in gesprek gaan. Uw inbreng hierop draagt bij aan de vorming van het definitieve visiedocument op dienstverlening die in het college besproken en vastgesteld zal worden.

Tot slot We hopen u met deze raadsbrief voldoende geïnformeerd te hebben over het proces voor de totstandkoming van de visie op dienstverlening. Zoals aangeven komen we dan ook graag snel bij u terug met de uitkomsten van de externe oriëntatie.

Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Neder-Betuwe, {{esl:signer1:Capture:size(150,40)}} Pagina 2 van 3

{{esl:signer2:Capture:size(150,40)}}

Nicolien de Geus Secretaris

Pagina 3 van 3

Jan Kottelenberg Burgemeester