RIB-3 - Resultaten cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd 2021

Gemeenteraad Neder-Betuwe Burgemeester Lodderstraat 20 4043 KM OPHEUSDEN

uw brief van uw kenmerk ons kenmerk behandeld door bijlage(n)

Z/22/089494/191697 Sociale Pijler 4

Opheusden

14 december 2022

Onderwerp Resultaten cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd 2021 Geachte raad, Op grond van artikel 2.5.1 van de Wmo en artikel 2.10 van de Jeugdwet zijn gemeenten verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. De uitkomsten geven ons inzicht in de ervaringen van onze inwoners die door ons gefinancierde ondersteuning vanuit de Wmo en Jeugdwet ontvangen. De drie rapportages vindt u in de bijlagen: één over de Wmo, één over ervaringen van ouders/verzorgers met jeugdhulp en één over ervaringen van jongeren met jeugdhulp. Ook bijgevoegd zijn factsheets met de resultaten en de bijlagenrapportage. Ook in 2021 hebben we continue gemeten. Bij continue meten zit de meting dichter op de ervaring, waardoor de antwoorden betrouwbaarder zijn en de respons hoger is. Cliënten van de Wmo en Jeugdwet ontvangen tegelijk met hun beschikking een vragenlijst over de ervaringen met het Kernpunt. Een half jaar later worden zij bevraagd op hun ervaringen met de ingezette hulp. De bevindingen van de cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd samengevat De tevredenheid bij de inwoners is nog steeds hoog. Bij de jongeren zien we dat de respons laag is.

De jongeren die gereageerd hebben zijn minder tevreden dan vorig jaar over de snelheid waarmee ze geholpen werden (-25%), waarbij echter niet helemaal duidelijk is daarbij of dat gaat over de snelheid waarmee het kernpunten heeft gehandeld, of de snelheid waarmee de jeugdzorg daadwerkelijk ingezet is geworden. Echter, de response is te laag om betrouwbare conclusies te trekken. Het meest dringende punt van aandacht is dan ook het verhogen van de response van jongeren. Hierover zijn gesprekken gaande met het onderzoeksbureau. De ouders zijn gemiddeld positief. Over het contact is men iets tevredener dan vorig jaar (+4%). De tevredenheid over de kwaliteit en passendheid van de hulp is ten opzichte van vorig jaar gelijk gebleven. Men is iets minder tevreden over het resultaat van de hulp die men krijgt (-4%). Aandachtspunt dat uit de antwoorden naar voren komt is de inzet van het eigen netwerk. Daar is volgens de respondenten minder naar gekeken dan vorig jaar (-10%). Ook bij de Wmo zijn de respondenten gemiddeld positief. Het beeld is vrij constant, ten opzichte van vorig jaar. Men is wat minder tevreden over de snelheid waarmee men geholpen werd (-8%). De gestegen ontevredenheid over de snelheid waarmee men geholpen werd bij de Wmo wordt aangepakt door de formatie-uitbreiding te realiseren, waartoe uw raad in de begroting van 2023 heeft besloten.

Postbus 20 | 4043 ZG Opheusden | Burgemeester Lodderstraat 20 | 4043 KM Opheusden | telefoon 14 0488 |www.nederbetuwe.nl | info@nederbetuwe.nl

Men is méér tevreden over de kwaliteit van de zorg en het resultaat (+8%). We zien een lichte toename bij de bekendheid van de onafhankelijk cliëntondersteuner (+4%), een van de aandachtspunten van vorig jaar. Net als eerdere jaren zijn onze inwoners overwegend tevreden over onze dienstverlening. Over de brede linie zijn de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek positief. Dat stemt ook ons tevreden. Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Neder-Betuwe, {{esl:signer1:Capture:size(150,40)}}

Gerrit Stam Secretaris

Pagina 2 van 2

{{esl:signer2:Capture:size(150,40)}}

Jan Kottelenberg Burgemeester

Z/22/089494/191697