RIB-18 - Resultaten cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd 2020

Gemeenteraad Neder-Betuwe Burgemeester Lodderstraat 20 4043 KM OPHEUSDEN

uw brief van uw kenmerk ons kenmerk behandeld door bijlage(n)

Z/20/073705/162789 Sociale Pijler 8

Opheusden

4 januari 2022

Onderwerp Resultaten cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd 2020 Geachte raad, Op grond van artikel 2.5.1 van de Wmo en artikel 2.10 van de Jeugdwet zijn gemeenten verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. De uitkomsten geven ons inzicht in de ervaringen van onze inwoners die door ons gefinancierde ondersteuning vanuit de Wmo en Jeugdwet ontvangen. De drie rapportages vindt u in de bijlagen: één over de Wmo, één over ervaringen van ouders/verzorgers met jeugdhulp en één over ervaringen van jongeren met jeugdhulp. Daarnaast zijn factsheets bijgevoegd die de resultaten schematisch weergeven en een vergelijking maken met 2019. Ook in 2020 hebben we continue gemeten. Bij continue meten zit de meting dichter op de ervaring, waardoor de antwoorden betrouwbaarder zijn en de respons hoger is. Cliënten van de Wmo en Jeugdwet ontvangen tegelijk met hun beschikking een vragenlijst over de ervaringen met het Kernpunt. Een half jaar later worden zij bevraagd op hun ervaringen met de ingezette hulp. De bevindingen van de cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd samengevat Op basis van de rapportages concluderen wij dat we tevreden zijn over de uitkomsten van de cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd. 1. De tevredenheid over het contact met het Kernpunt is nog steeds hoog. Bij de jongeren zien we dat de respons laag is.

De inwoners die gereageerd hebben zijn gemiddeld genomen positief. Op een aantal aspecten beter dan vorig jaar – bijvoorbeeld in de mate waarin zij zich beter kunnen redden (+20%) of de kwaliteit van hun leven (+9%), op een enkel aspect minder dan vorig jaar, bijvoorbeeld de snelheid (-6%) en de passendheid van de hulp (-20%). Overall is 91% van de respondenten positief over het bereikte resultaat. 11% meer dan vorig jaar. Bij de ouders is een wat hogere respons. Ook zij zijn gemiddeld positief. Daar is een daling ten opzichte van vorig jaar bijvoorbeeld bij het in contact komen met de kernpunten (-9%) of de kwaliteit van de informatie die zij kregen (-4%) en een stijging bij bijvoorbeeld bij de dingen kunnen doen die zij willen (+11%) of de aandacht voor de mantelzorger (+6%). En er is een stijging van het aantal respondenten dat aangeeft tevreden te zijn over het bereikte resultaat (+7%, 82%). Bij de Wmo is een nog hogere respons. Ook hier zijn de respondenten gemiddeld positief. Het beeld is vrij constant, ten opzichte van vorig jaar. Punt van aandacht is dat 42% aangaf te hebben geweten van de onafhankelijk cliëntondersteuner, een daling van 1% ten opzichte van vorig jaar. 80% geeft aan tevreden te zijn over het bereikte resultaat van de ondersteuning, 1% meer dan vorig jaar.

Postbus 20 | 4043 ZG Opheusden | Burgemeester Lodderstraat 20 | 4043 KM Opheusden | telefoon 14 0488 |www.nederbetuwe.nl | info@nederbetuwe.nl

Bij deze resultaten moeten we ons realiseren dat voor een groot deel van 2020 de contacten tussen de kernpuntmedewerkers en de inwoners beïnvloed is geweest door corona. Er zijn echter ook kanttekeningen: 1.

Er is een daling van de tevredenheid te zien bij het in contact komen met de kernpunten. Op 21-12-2021 is u de beantwoording van vragen van Gemeentebelangen over de bereikbaarheid van de kernpunten toegezonden. In die beantwoording wordt gesteld dat de sluiting van de kernpunten geen nadelig effect heeft gehad op de bereikbaarheid van de kernpunten. De vraag in het cliëntervaringsonderzoek gaat over de tevredenheid over de bereikbaarheid. Dáár zien we een daling. Ook al is er een daling te zien ten opzichte van 2019, de score is nog steeds goed. De fysieke kernpunten in de dorpen zijn vanwege corona sinds maart 2020 gesloten. In een aantal situaties heeft geen fysiek contact meer plaats kunnen vinden, maar zijn contacten en onderzoeken telefonisch afgehandeld. Het aantal contactmomenten met de kernpunten is vergelijkbaar met 2019. Hierbij vond 82% van de Wmo-klanten, 69% van de ouders van de jeugd en 100% van de jeugdigen het gemakkelijk om in contact te treden met de kernpunten.

2.

De mogelijkheid voor een onafhankelijke cliëntondersteuner vraagt blijvende aandacht. Het percentage respondenten dat wist dat zij gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner is al jaren aan de lage kant. Wij hebben ons bij het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport aangemeld bij het koplopertraject om onafhankelijke cliëntondersteuning beter op de kaart te zetten. Hiervoor hebben wij van het ministerie subsidie toegekend gekregen. Dit traject is recentelijk gestart. Het is nog te vroeg om daar al effecten van te kunnen zien.

Net als eerdere jaren zijn onze klanten overwegend tevreden over onze dienstverlening. Dat stemt ons ook tevreden.

Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Neder-Betuwe,

Gerrit Stam Secretaris

Pagina 2 van 2

Jan Kottelenberg Burgemeester

Z/20/073705/162789