RIB-1 - Jaarverslag commissie bezwaarschriften 2019

Bezoekadres:

Gemeenteraad van Neder-Betuwe Postbus 20 4043 KM OPHEUSDEN

Burgemeester Lodderstraat 20, Opheusden Postadres: Postbus 20, 4043 ZG Opheusden Telefoon: 14 0488 Telefax: (0488) 44 99 99 E-mail:

uw brief van: uw kenmerk: ons kenmerk: behandeld door: bijlage(n):

Onderwerp:

info@nederbetuwe.nl

Website: www.nederbetuwe.nl BNG IBAN:

Z/20/072248/UIT/20/140933

NL83 BNGH 0285094955

Klachtenoverzicht 2019 en jaarverslag commissie bezwaarschriften 2019

BTW: NL810162593B01

KvK: 30276311

2019 overzicht klachtenbrief en jaarverslag commissie bezwaarschriften Opheusden, Geachte raad, Jaarlijks ontvangt u het jaarverslag van de commissie bezwaarschriften. Het jaarverslag van de commissie bezwaarschriften over 2019 vindt u in de bijlage. Naast bezwaren ontvangen wij ook klachten, het leek ons goed om u ook hiervan een overzicht te verschaffen, zodat u ook jaarlijks hiervan volledig op de hoogte bent. Naast het klachtenoverzicht 2019 ontvangt u in deze brief meer informatie over de klachtenprocedure. Klachtenprocedure In iedere gemeente moet er een mogelijkheid bestaat om een klacht in te dienen over de gemeente. Dit is opgenomen in de Algemene wet bestuursrecht. Het indienen van klachten is in principe vormvrij waardoor iedere mail of brief waarin wordt geklaagd als klacht wordt geregistreerd. Bij nader inzien zijn dit niet altijd het soort klachten waar de Algemene wet bestuursrecht haar regels voor heeft opgesteld. De klachten die via de Awb procedure moeten worden afgehandeld zijn klachten over medewerkers van de gemeente. Bijvoorbeeld over de wijze waarop zij door een gemeenteambtenaar zijn bejegend of over niet adequaat reageren. De klachtenprocedure in onze gemeente bestaat uit twee gedeelten; een informele en een formele route.

Bij ontvangst van een klacht wordt contact opgenomen met de klager en hem/haar dit uitgelegd en om een toelichting op de klacht gevraagd. Dit is de taak van de klachtencoördinator. Een medewerker van juridische zaken is als klachtencoördinator aangewezen. Uit dit gesprek blijkt meestal of het om een klacht tegen een medewerker van de gemeente gaat of niet. Indien dit niet het geval is, wordt aan de klager uitgelegd wat er met de klacht wordt gedaan en

*ZA8BF1126DB*

wordt deze doorgestuurd naar de betreffende instantie of vakafdeling. Het gaat dan vaak om klachten van algemene aard (overlast omdat niet goed geveegd is, of bijvoorbeeld parkeeroverlast). Wanneer er een klacht binnen is gekomen over een medewerker wordt deze medewerker hiervan op de hoogte gesteld en zijn of haar leidinggevende. Aan de medewerker wordt zijn/haar reactie op de klacht gevraagd. In overleg met de leidinggevende van de betrokken persoon neemt de klachtbehandelaar (de leidinggevende) of de klachtencoördinator opnieuw contact op met de klager om de bevindingen te delen en wanneer nodig excuses aan te bieden of afspraken te maken zodat het probleem zich in de toekomst niet opnieuw voordoet. Bij deze informele afhandeling wordt aan de klager gevraagd of de afhandeling afdoende is geweest. Indien dit niet het geval is, wordt de formele procedure opgestart. Deze resulteert in een besluit van het college. Wanneer klager zich niet kan vinden in dat besluit, staat de weg naar de Nationale ombudsman open. In 2019 is dit geen enkele maal aan de orde geweest. Toelichting op het klachtenoverzicht 2019 In 2019 zijn 26 klachten geregistreerd. In de bijlage is een(geanonimiseerd) overzicht van de ingediende klachten over 2019 bijgevoegd. Dit aantal ligt iets hoger dan in 2017 en 2018; toen zijn er respectievelijk 18 en 21 klachten geregistreerd.

Niet alle klachten worden geregistreerd. Telefonische klachten of klachten die bij een gesprek naar voren komen worden soms direct ter plekke behandeld door betrokken medewerkers en hun leidinggevenden. Deze klachten komen dus niet in de overzichten terug. Opvallend in 2019 zijn de klachten over de aanwezigheid en gedragingen van de boa’s. Deze zijn in 2019 actief aan de slag gegaan met het waarschuwen en soms afgeven van bekeuringen wegens foutparkeren. Omdat dit in de afgelopen jaren niet actief is gebeurd, zijn er burgers die hier niet blij mee zijn. In de meeste van deze klachten is doorverwezen naar de bezwaarprocedure bij het CJIB om een boete aan te vechten. In haar algemeenheid kan worden gesteld dat een klacht een enkele keer gegrond is, dan is er sprake van onheuse of onzorgvuldige behandeling door een gemeenteambtenaar. Hiervoor worden excuses aangeboden en wordt getracht recht te doen aan de ontstane situatie. In 2019 zijn deze excuses in alle gevallen geaccepteerd en is de klacht tot tevredenheid van de klager afgedaan. Wij gaan er van uit u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet, Burgemeester en wethouders van Neder-Betuwe, de secretaris, de burgemeester, Gerrit Stam

Pagina 2 van 2

Jan Kottelenberg