Eindpresentatie rekenkameronderzoek digitale dienstverlening Neder-Betuwe

Rekenkameronderzoek digitale dienstverlening Gemeente Neder-Betuwe

18 juni 2026

Inhoud presentatie  Wat hebben we onderzocht en hoe?  Wat zijn de uitkomsten en conclusies?  Welke aanbevelingen doet de Rekenkamer?

2

Wat hebben we onderzocht en hoe? Hoofdvraag

Op welke manier heeft de gemeente Neder-Betuwe haar digitale dienstverlening vormgegeven, en in welke mate is deze dienstverlening doeltreffend en toegankelijk voor haar inwoners? Deelvragen op het gebied van:

Onderzoeksmethode:

●

Beleid

●

Deskresearch

●

Organisatie

●

Interviews (ambtelijk & mestuurlijk)

●

Uitvoering

●

Praktijk

● ●

Klantreizen met inwoners Mystery e-mailonderzoek

●

Lessen voor de toekomst 3

Wat zijn de uitkomsten en conclusies?  Beleid

 Organisatie

●

Visie op dienstverlening met heldere servicebeloften en -normen

●

Organisatie van digitale dienstverlening is sterk versnipperd en kwetsbaar

●

Ontbreekt aan structurele monitoring voor servicebeloften en -normen

●

Inzet van middelen en capaciteit wordt als structureel onvoldoende ervaren

●

Geen uitvoeringsagenda → uitgesteld tot minimaal eind 2026

●

Grote inzet individuele werknemers om dienstverlening op peil te houden

●

Gemeente voldoet niet volledig aan wetgeving → bijvoorbeeld digitale toegankelijkheid 4

Wat zijn de uitkomsten en conclusies?  Uitvoering ●

Steeds meer diensten worden digitaal aangeboden

●

Ontbreekt aan een kanaalstrategie/omnichannelaanpak

●



 Praktijk ●

Digitale dienstverlening wordt door inwoners als voldoende ervaren

●

Knelpunten: hergebruik gegevens, zoekfunctie, terugkoppeling en procedures

●

Ontbreekt aan integraal klantbeeld en structurele evaluatie

Veel ruimte voor maatwerk

Algemeen Groot risico voor gemeente: huidige niveau niet vast kunnen houden 5

Welke aanbevelingen doet de Rekenkamer? Aan de raad: 1. Vraag college benodigde investering inzichtelijk te maken om hier een besluit over te kunnen nemen als raad

2. Formuleer duidelijke richtlijnen voor periodieke rapportages

6

Welke aanbevelingen doet de Rekenkamer? Aan het college: 1. Verbeter digitale toegankelijkheid websites

5. Onderzoek samenwerking met andere gemeenten

2. Voldoe op korte termijn aan Wmebv

6. Borg de organisatie van de digitale dienstverlening

3. Creëer overzicht van relevante wetgeving

7. Zorg voor structurele monitoring

4. Begin met opstellen van uitvoeringsagenda

8. Evalueer structureel de behoeften en tevredenheid doelgroep 7

Vragen?

8

9