Beantwoording vraag klantcontactsysteem

Beantwoording openstaande vraag naar de planning rondom de invoering van het klantcontactsysteem Het nieuwe klantcontactsysteem (KCS) is reeds beschikbaar en wordt gefaseerd in gebruik genomen. Het systeem wordt gebruikt om het KCC in staat te stellen om zoveel mogelijk klantcontacten direct en zelfstandig af te handelen. We starten de registratie van vragen zoals die aan de telefoon worden gesteld, dit gebeurt in dec/jan afhankelijk wanneer het lukt om de korte training die hierbij hoort in te plannen. Daarna (vanaf feb 2026) starten we met het vullen van de kennisbank. De kennisbank bevat o.a. informatie waarmee het KCC de vragen direct kan beantwoorden en de vraag niet doorgegeven hoeft te worden aan de vakafdeling. Het vullen van de kennisbank kent een langere doorlooptijd omdat dit gegevens gaat bevatten van alle producten en diensten van de gemeente. Analyse van de geregistreerde vragen gebruiken we hierbij om te prioriteren in welke volgorde de kennisbank wordt gevuld.