Raadsvoorstel benoeming klachtencoördinator - sociaal
Tekst van het document
Raadsvoorstel Onderwerp
:
Benoeming klachtencoördinator - sociaal
Datum raadsvergadering
:
21 april 2026
Zaaknummer
Portefeuillehouder Publicatieniveau
Behandelend ambtenaar
:
1270495
:
Burgemeester Theo Segers
: :
Openbaar
Nellieke Oudijn
Gevraagd Besluit De gemeenteraad van Molenlanden besluit:
1. mw. mr. M.A. de Vos te benoemen als centrale klachtbehandelaar.
Inleiding
In de gemeente Molenlanden zijn klachtbehandelaars benoemd voor het behandelen van
klachten die worden ingediend over medewerkers. Daarvoor geldt het klachtrecht zoals dat staat in de Algemene wet bestuursrecht, alsmede de Verordening interne en externe klachtbehandeling 2019 gemeente Molenlanden.
Sinds 2015 (en mogelijk sinds 2007 bij de invoering van de Wmo) is er een aparte functie van vertrouwenspersoon in het sociaal domein (Vertrouwenspersoon en meldpunt | Gemeente
Molenlanden). De gemeente Molenlanden en Gorinchem (en voorheen ook Vijfheerenlanden) hebben sinds vele jaren een overeenkomst met LSR, een samenwerkingsverband voor de
behandeling van klachten en meldingen. Elke inwoner die zich meldt bij het Sociaal loket wordt gewezen op het bestaan van de vertrouwenspersoon.
Vanuit vakteam M&S kwam de vraag of een en ander intern geregeld kan worden. De gemeente heeft tenslotte ook zelf een procedure met afspraken als het gaat om klachten over bejegening en uitingen van onvrede over het functioneren van de gemeente. Dat is onderzocht en
geconstateerd is dat dit binnen de bestaande formatie kan worden opgelost. Kort gezegd betekent dit dat een extra klachtcoördinator wordt benoemd die zich specifiek richt op
klachten uit het sociaal domein. Het is de verwachting dat slecht 1 à 2 klachten per jaar
behandeld hoeven te worden. De verwachte tijdsinvestering is dus minimaal. Aan het eind van 2026 wordt een evaluatie gedaan die draait om de vraag of de klachtbehandeling loopt zoals
verwacht. Blijken toch veel meer klachten behandeld te moeten worden, dan kan dat betekenen dat de werkwijze verandert en eventueel zelfs teruggedraaid wordt.
Eerdere besluiten n.v.t.
Beoogd effect 1
Gemeente Molenlanden • Postbus 5 • 2970 AA Bleskensgraaf www.molenlanden.nl • info@molenlanden.nl • 088 75 15 000
Een interne klachtbehandeling van klachten uit het sociaal domein.
Argumenten 1.1.
Het gaat om een vereenvoudiging van het proces
Door de klachtencoördinatie intern te regelen, wordt het proces van klachten die het sociale
domein betreffen, vereenvoudigd. Inwoners hoeven niet een externe organisatie te benaderen,
maar kunnen het eenvoudige klachtformulier op de website van de gemeente invullen. Dit gaat niet ten koste van de onafhankelijkheid van de klachtbehandeling. De benoemde
klachtcoördinatoren behandelen immers ook klachten die op medewerkers van de gemeente zien.
1.2.
Hierdoor wordt efficiënter samengewerkt
De bundeling van krachten met de al zittende klachtcoördinatoren betekent dat efficiënter samengewerkt kan worden, bijvoorbeeld waar het gaat om administratie en informele behandeling.
1.3.
De kosten gaan omlaag
Door de klachtbehandeling niet langer uit te besteden, worden kosten bespaard. Door LSR werd op basis van een uurtarief klachten behandeld. De personeelskosten voor de interne inzet zijn lager.
1.4.
De medewerker is bereid tot de uitvoering van de taken
De medewerker is gevraagd naar de bereidheid om mee te werken en die bereidheid is toegezegd.
Kanttekeningen n.v.t.
Extra uitleg bij de kosten
Dit voorstel zorgt voor een lichte besparing op kosten. De samenwerking met LSR als
klachtcoördinator/vertrouwenspersoon kostte geld. Door dit intern te regelen, vallen de (personeels)kosten lager uit.
Communicatie
De betrokken medewerkers worden van het besluit op de hoogte gesteld. Waar nodig wordt online of in brieven gewezen op de nieuwe manier van het indienen van de klachten.
Vervolgstappen
De betrokken medewerkers worden van het besluit op de hoogte gesteld. De samenwerking met LSR wordt beëindigd. Aan het eind van 2026 wordt een korte evaluatie van de nieuwe werkwijze uitgevoerd. Waar nodig wordt dan bijgestuurd.
Bijlagen: n.v.t.
2
Gemeente Molenlanden • Postbus 5 • 2970 AA Bleskensgraaf www.molenlanden.nl • info@molenlanden.nl • 088 75 15 000
3
Gemeente Molenlanden • Postbus 5 • 2970 AA Bleskensgraaf www.molenlanden.nl • info@molenlanden.nl • 088 75 15 000
Raadsbesluit Onderwerp
Zaaknummer
Portefeuillehouder
:
Benoeming klachtencoördinator - sociaal
:
1270495
:
Burgemeester Theo Segers
De raad van de gemeente Molenlanden: Gelet op het bijbehorende raadsvoorstel; Besluit: 1.
mw. mr. M.A. de Vos te benoemen als centrale klachtbehandelaar.
Aldus besloten tijdens de openbare raadsvergadering van de gemeente Molenlanden, gehouden op 21 april 2026.
de griffier,
de voorzitter,
Marjolein Teunissen
Theo Segers
4
Gemeente Molenlanden • Postbus 5 • 2970 AA Bleskensgraaf www.molenlanden.nl • info@molenlanden.nl • 088 75 15 000