Clientenraad Avres - Advies jaarverslag 2021.pdf

Leerdam, 7 juni 2022 Betreft: Advies en tevens oplegger Cliëntenraad jaarverslag 2021

Geachte leden van het algemeen bestuur van Avres, Hieronder leest u ons advies over het jaarverslag 2021. Samenwerking De samenwerking met de CR is met een nieuwe voorzitter op een constructieve wijze voortgezet, dit onderschrijven wij. De CR is niet zoals abuis is geformuleerd geheel nieuw samengesteld, sterker nog; in 2021 zijn er maar 2 nieuwe leden toegetreden. A) Ons advies is om dit feitelijk en juist te formuleren. Dienstverlening extern 40% van het bestand maakt langer dan 5 jaar gebruik van de bijstand. Wij begrijpen dat hier vaak sprake is van complexe situaties. Toch zijn wij wel benieuwd welke mogelijkheden Avres hier ziet en of er gemeenten zijn waar hier succes geboekt is om deze groep te laten participeren. B) Ons advies is om na te gaan welke gemeenten er succesvol in geslaagd zijn om het deel van het bestand wat langer dan 5 jaar een bijstandsuitkering heeft te verlagen en te onderzoeken of hier inspirerende voorbeelden tussen zitten. Het Klant Contact Centrum (KCC) heeft in het kader van preventie alle budgetbeheerklanten benaderd die mogelijk nog recht hadden op minimaregelingen. Bij 81 klanten was dit het geval. Dit verdient een pluim. C) Ons advies is om op een gestructureerde manier het gehele zittende bestand door te lichten en hiermee contact op te nemen.

Dit past bij de afspraak die gemaakt is met de CR om inspanning te plegen om ervoor te zorgen dat eenieder krijgt waar hij recht op heeft. Er waren in 2021, 820 lopende dossiers schuldhulpverlening. Zijn ook hier de mensen gecheckt op minimaregelingen, nu ook mensen in minnelijk traject deze bedragen mogen houden, in tegenstelling tot voorgaande jaren alleen de WSNP cliënten?

1

D) Ons advies is ook bij cliënten in de schuldhulpverlening een check te doen op het gebruiken van alle beschikbare minimaregelingen. Vanuit de CR hebben we hiervoor eerder suggesties gedaan, waarbij in 2022 de afspraak is gemaakt dat na 3 maanden na een intake er proactief contact gaat worden gelegd door Avres. Er zijn in 2021, 533 mensen uitgestroomd. Eerder heeft de CR vragen gesteld over duurzame uitstroom, waarbij we het van belang vinden dat er sprake is van voldoende werkgeluk. Dit om te voorkomen dat cliënten opnieuw instromen. De CR heeft eerder verzocht om nazorg bij uitstroom. Hier is naar ons beeld nog geen structurele dienstverlening voor ingericht. Dit zou goed passen bij de gewenste kwaliteitsimpuls. E) Ons advies is om nazorg dienstverlening op te zetten. Bijvoorbeeld tot een half jaar na uitstroom proactief contact hebben en nagaan of er vragen zijn en of er nog ondersteuning nodig is. Dienstverlening Intern We lezen dat er inmiddels drie ontwikkellijnen beschikbaar zijn: Groen, Dienstverlening/ Schoonmaak en Detailhandel. Er wordt gewerkt aan het opzetten van een leerlijn Productie en een leerlijn Logistiek. Het concept van ontwikkellijnen wordt in 2022 nog verder vormgegeven. F) Ons advies is om na te gaan in welke sectoren en beroepen er de komende 1 tot 3 jaar een grote behoefte is aan personeel en hiervoor leerlijnen op te zetten.

Daarnaast hebben wij eerder de suggestie gegeven om dergelijke leerlijnen flexibel in te richten, zodat Avres kan inspelen op de behoeftes van werkgevers. Ook vragen wij extra aandacht voor leerlijnen voor cliënten met een fysieke beperking. Hiervoor zijn de groenvoorziening of logistiek niet altijd passend, maar zou bijvoorbeeld klantcontact of ICT wel weer goed kunnen werken. Wij zien hier uiteraard graag het concrete plan voor. Organisatieontwikkeling In het jaarverslag lezen we nog (te) weinig over de dienstverlening naar cliënten. Graag verwijzen wij naar onze eerdere adviezen over het jaarplan 2022. Dit is in lijn met de gewenste kwaliteitsimpuls en een aantal zaken die benoemd zijn in scenario 2 van het ambitie fonds. G) Ons advies is om het eerdere advies hierover nogmaals door te nemen, c.q. te bespreken met de CR en een concreet plan te maken voor de dienstverlening aan cliënten. Zaken als meetbaarheid van de contacten, data analyse en cliënt tevredenheid zijn hierin ruimschoots opgenomen. Op 15 december 2021 is kringloopwarenhuis Het Goed geopend. Inmiddels heeft de CR hier een rondleiding gekregen en was onder de indruk van de uitstraling van de winkel en een aantal positieve reacties van klanten en medewerkers. Eerder hebben wij gelezen dat dit 60 tot 90 arbeidsplaatsen zou gaan opleveren.

Wij vragen ons af op welke wijze deze doelstelling bereikt gaat worden, gezien het beperkte aantal feitelijke arbeidsplaatsen. H) Ons advies is om na de zomervakantie de CR mee te nemen in de stand van zaken bij Het Goed en te presenteren op welke wijze de doelstellingen bereikt kunnen worden. Op deze wijze kan de CR proactief Avres van advies voorzien en kunnen we met elkaar dit project tot een succes maken. 2

Naar de toekomst Eind 2021 heeft de CR kennisgenomen van de ambitienotitie. We lezen dat tijdens de ontwikkeling intensief is samengewerkt met vertegenwoordigers van de 3 gemeenten. Wij betreuren het dat de CR hier niet vroegtijdig in is meegenomen. We hebben hierover achteraf ook een goed gesprek gevoerd en nieuwe uitgangspunten opgesteld voor onze samenwerking. I) Ons advies is om de CR tijdig uit te nodigen voor een update en concrete data vast te stellen voor een gesprek met een afvaardiging van de CR. Op deze wijze verwachten wij waardevolle adviezen te kunnen geven voor de definitieve versie en het uitvoeringsplan.

Met vriendelijke groet,

Edward van Wingerden Voorzitter Cliëntenraad Avres

3