Beantwoording technische vragen ChristenUnie - Actualisatie dienstverlening
Tekst van het document
Raadsinformatiebrief Onderwerp
:
Beantwoording technische vragen ChristenUnie – actualisatie
Datum
:
16-05-2024
Portefeuillehouder
:
Zaaknummer
Behandelend ambtenaar
: :
dienstverlening 1208866
Bram Visser
Minke Regenboog
Beste meneer Stam, Op 10 mei jl. stelde u technische vragen. Via deze raadsinformatiebrief worden uw vragen beantwoord. Vraag 1:
Aangezien in de stukken staat dat deze actualisatie aansluit op de huidige visie op dienstverlening (zo kan het ook) en de grond is voor het uitvoeringsprogramma rijst bij ons de vraag waarom het college een consultatie van de raad vraagt. Met welke dilemma’s worstelt het college om de
gevoelens die bij de raad leven op te halen? Kunt u enkele aspecten noemen waarop u graag input wenst van de raad? Antwoord:
De dienstverlening van onze ambtelijke organisatie kenmerkt zich door grote betrokkenheid en
beleving van ambtenaren, college, raad en de samenleving. Het is vanuit deze betrokkenheid en
beleving dat het college een consultatie van de raad passend vindt. Immers, de raad verneemt ook signalen vanuit de samenleving over de dienstverlening. Met de actualisatie van dienstverlening
beoogt het college een integrale ontwikkeling welke aansluit op behoeftes, signalen en belevingen vanuit zowel de ambtelijke organisatie als de samenleving.
Het antwoord op de vraag die is voorgelegd; Biedt deze actualisatie op het gebied van
dienstverlening voldoende antwoord op de vraag: Wat mogen én kunnen inwoners, ondernemers en maatschappelijke samenwerkingspartners van de dienstverlening van de gemeente verwachten? geeft inzicht of we hetzelfde gezamenlijke beeld hebben van wat de dienstverlening is. Daarnaast draagt de consultatie bij aan transparantie over de beoogde ontwikkelingen van de
dienstverlening. Het college ervaart geen dilemma’s, maar wel de behoefte (vanwege de betrokkenheid en beleving) om de voorgelegde vraag te bespreken. Vraag 2:
In het stuk staat dat u streeft om in 2026 minimaal een 7,5 te scoren bij beleving van de
dienstverlening, terwijl in de huidige en vorige begroting naar minimaal een 8 werd gestreefd. Wij
2 concluderen hieruit dat u het ambitieniveau van dienstverlening naar beneden bijstelt. Klopt deze conclusie en kunt u aangeven waarom dit cijfer afwijkt van dit en voorgaande jaren? Antwoord:
Het ambitieniveau van dienstverlening ligt veel verder dan ook de gestelde streefwaarde van een
8. We stellen ons ambitieniveau niet bij, maar zetten in op het verhogen van de haalbaarheid van een realistische streefwaarde voor nu, anno 2024.
Met de ontwikkeling op het gebied van monitoring verwachten we op basis van een benchmark tot een passende streefwaarde te komen op het gebied van beleving en tevredenheid. Dit wordt meegenomen in de herijking van het uitvoeringsprogramma. En zal, indien de gestelde
streefwaarde van 8 in 2026 daarvan afwijkt, ook onderbouwd in het proces van de P&C cyclus worden aangepast.
Wij verwachten u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Burgemeester en wethouders van Molenlanden, De secretaris,
De burgemeester,
Femmy Jonker
Theo Segers
CC: de leden van de gemeenteraad Molenlanden