210914 Powerpoint presentatie rekenkamerrapport MOR 14-9-2021

Presentatie Rekenkameronderzoek Meldingen Openbare Ruimte Tijdens commissie Wonen, werken & verkeer 14 september 2021

Opzet onderzoek • Bereikbaar zijn voor de burgers is een speerpunt van de gemeente Molenlanden • NVVR-onderzoek 2020 Meldingen openbare ruimte door burgers is uitgevoerd in 51 gemeenten • Aanvullend verdiepend onderzoek door Rekenkamer Molenlanden naar de Molenlandse situatie

Kaders beleid • Nota ‘Visie op ontmoeting’ • Welke kern Prestatie Indicatoren (KPI’s) worden gebruikt • Afhandelingsduur (als enige KPI)

• De positie van de raad • Motie 2020-25 Instellen digitaal meldpunt verkeersonveilige situaties • Benutting input meldingen in beleidsvorming • Periodieke evaluatie

• In gesprek met raadsleden komen deze en andere punten als tevredenheid ook terug

Uitvoering • Hoe worden de meldingen gedaan? • Hoe worden meldingen behandeld/afgehandeld? • Wat is de rol van de verbinders op het gebied van meldingen?

Monitoring en verantwoording • Meldingen worden vastgelegd in registratiesysteem • De afwikkeling van meldingen is servicegedreven in plaats van data-gedreven • Data-analyse staat in de kinderschoenen

Conclusies • Algemeen

• 1. Dienstverlenende gedrevenheid bij afhandeling • 2. De basis op orde

• Dienstbaarheid aan burger

• 3. Beperkte toegankelijkheid • 4. Onvoldoende zicht op afhandeling door externe partijen • 5. Ontbreken van zicht op de tevredenheid en van een vangnet

• Dienstbaarheid aan bestuur en beleid

• 6. Concrete doelstellingen en evaluaties ontbreken • 7. Door gebrek aan integraliteit mist het overzicht • 8. Monitoring en benutting in beleid wordt door de raad als onvoldoende beschouwd

Aanbevelingen • 1. Concretiseer doelstellingen • 2. Verkenning wenselijkheid en mogelijkheden van grotere toegankelijkheid • 3. Versterk monitoring • 4. Versterk de integraliteit • 5. Lerend evalueren

Slot