B 25100 bijlage Handreiking Adviseur Veilige Publieke Dienstverlening

Rijksoverheid

Handreiking

Adviseur Veilige Publieke Dienstverlening Waarom deze handreiking?

ingewikkeld onderdeel van hun werk. Ook het voeren van een herstelgesprek met een agressor vraagt specifieke kennis, vaardigheden, competenties en ervaring.

Voor wie is deze handreiking geschreven? Het doel is decentrale overheden te inspireren om een interne

Politieke ambtsdragers hebben, anders dan ambtenaren, geen formele werknemersrelatie met de decentrale overheidsorganisatie

adviseur Veilig Publieke Dienstverlening' (hierna: adviseur VPD)

die zij (mede) besturen. Er geldt andere wet- en regelgeving voor

Deze handreiking is primair geschreven voor decentrale overheden.

aan te stellen en hen een idee te geven welke taken

deze groep en er zijn verschillen in aanpak bij incidenten. Ook zijn er

en verantwoordelijkheden kunnen worden ondergebracht in een

bijzondere maatregelen van toepassing voor bestuurders, zoals de

dergelijke functie. Deze handreiking is geen blauwdruk voor de

ministeriële regeling Beveiligingsmaatregelen decentrale

vraag waar de functie van een adviseur VPD aan moet voldoen.

bestuurders waar decentrale overheden (gemeenten, provincies en

De afweging of en hoe een dergelijke functie wordt ingesteld, ie

waterschappen) een financiële bijdrage krijgen voor de beveiliging van de woningen van de bestuurders. Dat neemt niet weg dat kan

aan de decentrale overheden om zelf te bepalen.

worden overwogen om ook de ondersteuning van politieke

Meer incidenten, maar hoe ga je er mee om? De afgelopen jaren neemt het aantal incidenten tegen personen

met een publieke taak, zogenaamd Veilige Publieke Taak (VPT) of Veilige Publieke Dienstverlening (VPD)^ (bijvoorbeeld burgemeesters, wethouders, raadsleden en ambtenaren) toe. Het is wenselijk

om

daar gepast op te reageren. Het kan al beginnen bij het nemen van preventieve maatregelen. Werken die niet, dan kan in sommige gevallen een zogeheten herstelgesprek worden gevoerd. In andere

ambtsdragers mee te nemen in het veiligheidsbeleid. Immers dragen ook zij bij aan het decentrale bestuursorgaan en ontstaat er zo een uniforme (en dus overzichtelijke) werkwijze voor burgers, politie en OM. Dat betekent verder dat er in één of meerdere agressieprotocollen aandacht wordt besteed aan de verschillende grondslagen van waaruit gehandeld wordt. Ook kan het zo zijn dat de adviseur VPD machtigingen nodig heeft van zowel het hoofd van de ambtelijke organisatie als van het hoofd van het dagelijks bestuur of de griffier om te kunnen handelen.

gevallen wil je iemand de toegang tot het pand ontzeggen. En

soms is de situatie dusdanig ernstig dat degene die verantwoordelijk i;

voor het incident strafrechtelijk vervolgd wordt. Ook het

nemen van civielrechtelijke stappen, zoals het opleggen van een dwangsom, zijn mogelijk. Daarnaast bestaat ook nog de mogelijkheid van het vorderen van een civiele schadevergoeding, zowel door het

Het is belangrijk om agressie en geweld tegen medewerkers niet te benaderen als een project, maar als een permanente activiteit. Het is een zaak van lange adem. Het grootste obstakel om agressie en geweld aan te pakken, is vaak tijdgebrek. Dat betekent dat iemand in de organisatie moet zijn die voldoende tijd krijgt

slachtoffer als door de werkgever (bijvoorbeeld omdat er sprake is van inhuur vanwege uitval van het slachtoffer). Zet je de juiste

er

om ervoor te zorgen dat er continu een wisselwerking is tussen de beleidsvormende en de meer uitvoerende organisatieonderdelen.

stappen en bij wie kun je terecht?

Adviseur VPD

Werkgeversverantwoordelijkheid

Bij de rondetafelgesprekken in de Tweede Kamer van november

Zowel vanuit het oogpunt van goed werkgeverschap als vanuit de Arbo-wetgeving dient een organisatie de sociale en fysieke

is meerdere keren verwezen naar de werkwijze die onder andere de

veiligheid van de medewerkers te waarborgen. In de

meeste organisaties is de verantwoordelijkheid voor de afhandeling incidenten neergelegd bij de directe leidinggevende van de

2023 over agressie en geweld tegen mensen met een publieke taak gemeente Tilburg hanteert. Aangezien een goed voorbeeld goed

van

betrokken medewerker. Sommige leidinggevenden vinden dit

doet volgen, is het opportuun om een dergelijke werkwijze inzichtelijk te krijgen. Daarnaast vullen andere decentrale overheden

een

in de praktijk de functie anders in dan Tilburg. Ook die werkwijze

1

In sommige gemeenten heet het een VPT-coördinator. In dit stuk wordt gekozen voor de term adviseur VPD.

2

Zowel de termen VPT als VPD worden in de praktijk gebruikt. Politie en OM zijn alleen bekend met de term " VPT”.

Aan die keuzes wordt in deze handreiking geen waardeoordeel

maakt dit document inzichtelijk. Zo kunnen andere decentrale

. Dan kunnen de decentrale overheidsorganisaties zelf gegeven bepalen hoe zij een dergelijke functie willen invullen. Uiteraard is

overheden leren hoe zij een dergelijke functie kunnen invullen.

de keuze bepalend voor het competentieprofiel dat past bij de

De toegevoegde waarde van het inrichten van een functie van

beoogde functie.

adviseur VPD is afhankelijk van de rol waar de organisatie voor kiest. In de verschillende fases van weerbaarheid kan een dergelijk functionaris een rol worden gegeven. In de preventieve fase kan hij/zij

Mogelijke taken van de adviseur VPD

helpen om medewerkers en politieke ambtsdragers bewust te maken

De adviseur VPD kan, afhankelijk van de decentrale keuze, de

van het effect en de risico’s van hun handelen en hoe deze risico’s

volgende taken hebben:

kunnen worden beperkt. Ook kan worden bijgedragen aan preventie

• Zorgt dat het beleid up-to-date is.

door het verbeteren van interne dienstverleningsprocessen, of het

• Zorgt dat dit beleid bekend is op de werkvloer.

aanbieden van trainingen. In de reactiefase kan de adviseur een

• Zet zich in om de meldingsbereidheid van medewerkers en

betere afhandeling van incidenten mogelijk maken, bijvoorbeeld door handelingsprocessen aan te scherpen of een schakel te vormen

politieke ambtsdragers te vergroten. • Zorgt voor een juiste registratie van incidenten.

richting politie/OM. Ook kan er voor gekozen worden om de

• Bewaakt de ‘grens’ van overschrijdend gedrag en voorkomt een

functionaris een (adviserende) rol in de nazorg te geven.

glijdende schaal. • Reageert op elk ernstig incident op de werkvloer, zowel om de

Overheidsorganisaties krijgen daarnaast steeds meer te maken met

medewerker te ondersteunen bij bijvoorbeeld aangifte,

bedreiging en agressie vanuit het criminele circuit. Er is dus ook een

schadeverhaal en het vinden van nazorg alsook om van te leren.

rol weggelegd voor de adviseur VPD om aandacht te hebben voor de

• Gaat indien nodig mee naar de politie om aangifte te doen (tot het

veiligheidsrisico’s bij de aanpak van ondermijning.

moment dat de organisatie dit digitaal kan doen). • Onderhoudt contact met politie en OM (ook op regionaal niveau).

De huidige ontwikkelingen rechtvaardigen een structurele oplossing

• Zorgt dat geleerde lessen tot nieuwe afspraken leiden

deze vraagstukken. Met de adviseur VPD wordt vanuit één plek

voor kennis en kunde verzameld en gecombineerd, ook daar waar het de

weerbaarheid van de organisatie als geheel betreft of daar waar het gaat om de bewustwording van mogelijke ondermijnende

en nieuw beleid. • Informeert het management over de voortgang van de aanpak door rapportages. • Houdt de wet- en regelgeving en maatschappelijke ontwik­

invloeden. Het aanstellen van een toegewijde interne adviseur VPD die volledig vrij is gemaakt om de veiligheid te bevorderen en/of te ondersteunen na incidenten, zorgt dat deze persoon meer kennis heeft over het onderwerp en effectiever kan werken.

kelingen bij en begeleidt bezoeken van de Inspectie SZW. • Verzorgt opleiding en training voor medewerkers en leidinggevenden. • Genereert managementinformatie over incidenten voor de werkgever. • Ondersteunt bij civiele rechterlijke procedures. • Verzorgt voorlichting aan nieuwe medewerkers.

Beleid

Lange termijn Afspraken Papier

Van papier naar praktijk

Van praktijk naar papier Leren van ervaringen

Adviseur

Definitie agressie bewaken Afspraken bekend maken

Nieuwe afspraken vastleggen

Werkvloer

Kortetermijn Incidenten Praktijk

Alternatieve inregeling Bij het opstellen van deze handreiking is bekend dat het organiseren van een aparte nieuwe functie voor grotere gemeenten beter te realiseren is dan voor kleinere gemeenten. Indien de kosten van een aparte adviseur VPD voor de omvang van de organisatie te hoog zijn, is het mogelijk om de werkzaamheden op een andere manier te

Brede toegang tot registraties en informatie Aangezien het zo kan zijn dat meerdere afdelingen te maken krijgen met dezelfde burger die zich misdraagt, is het van belang dat alle informatie over incidenten intern geregistreerd wordt. Daarvoor kunnen bijvoorbeeld gemeenten, provincies en waterschappen gebruik maken van het Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem

organiseren. Zo valt de functie te combineren met die van een arbo-coördinator of integriteitscoördinator. Voorts kan worden

(GIR). Indien het een ernstig incident betreft, moet de adviseur VPD

overwogen om een samenwerking tussen een aantal organisaties

dat medewerkers die uit hoofde van hun functie in contact komen

aan te gaan. Dan kunnen de organisaties gezamenlijk een dergelijke adviseur aanstellen en de kosten delen.

hier meteen van op de hoogte worden gesteld. We willen voorkomen met een agressor niet op de hoogte zijn van het veiligheidsrisico dat van die persoon uitgaat. Denk aan mensen die een huisbezoek moeten brengen aan iemand die een dag eerder nog

Intern kennishouder

een

baliemedewerkster bedreigde.

Intern zal de adviseur VPD degene zijn met de meeste kennis op het gebied van de veilige invulling van de taak/dienst. De collega’s van

In agressieprotocollen wordt beschreven hoe melding en registratie

verschillende afdelingen zullen bij deze functionaris terecht komen

van incidenten plaatsvindt, welke termijnen hierbij gelden en hoe

met vragen over een veilige taakuitoefening of met vragen over de afwikkeling van een incident.

VPD, in samenwerking met directie en leidinggevenden om te zorgen

uitwisseling van informatie plaats kan vinden. Het is aan de adviseur dat medewerkers goed op te hoogte zijn van de wijze en tijdigheid

Extern aanspreekpunt

van het melden van incidenten en dat het melden van incidenten laagdrempelig gedaan kan worden.

Ook externe partijen zullen contact kunnen onderhouden met de adviseur VPD. Zo kan de adviseur VPD goed contact onderhouden met de VPT-contactpersonen bij de politie en het OM.’ Indien de

Preventie

adviseur VPD kennis heeft van het doen van aangifte en het

Steeds vaker moeten decentrale overheden netwerken, verbinden,

strafrecht, kan de adviseur VPD aangifte doen of daarbij

beïnvloeden, argumenteren, regisseren en processen begeleiden

ondersteunen. Ook kan de adviseur, indien deze beschikt

en aansluiten bij de situatie en omgeving. Daarmee komen de

over kennis van het strafrecht, uitleggen waarom bepaalde incidenten

niet strafbaar zijn volgens de letter van de wet. Daarnaast kan een adviseur VPD contact onderhouden met organisaties die kunnen helpen bij de nazorg na een incident.

bestuurders en medewerkers in contact met de buitenwereld. Een goede werkgever zorgt ook in die situaties voor een veilige werkomgeving en het welzijn van zijn medewerkers. De mensen die werken voor een organisatie zijn het belangrijkste ‘kapitaal’ van die organisatie. Hun kennis, ervaring, inzet en toewijding zijn het meest

Positie Veilig Publieke Taak hoort niet alleen thuis bij de afdeling die ziet op de veiligheid of bij de HR- of P&O-afdeling. Het is een verantwoordelijkheid van de gehele organisatie. Daarom is het

van belang dat de adviseur VPD korte lijnen heeft met het hoofd van de

ambtelijke organisatie, zoals de gemeentesecretaris, en/of het hoofd van het dagelijks bestuur van de overheidsorganisatie, zoals

een burgemeester. Dat kan door de rol van adviseur VPD er direct onder

te plaatsen of door de korte lijnen naar de betreffende persoon te garanderen. Dat helpt de adviseur VPD om toegang te hebben tot alle organisatieonderdelen. Zo kan de adviseur zorgen

voor bewustwording binnen de organisatie en aan alle afdelingen

diensten verlenen en kunnen alle mensen die diensten verrichten voor de organisatie, dus alle politieke ambtsdragers en ambtenaren, gebruik maken van de adviseur VPD. Ook kan het de informatie­ positie van de adviseur VPD versterken.

waardevolle ‘bezit’ van een organisatie. Een goed beleid kan helpen voorkomen dat dit verloren gaat door ziekteverzuim. Vandaar dat het raadzaam is om een preventief beleid te voeren. Hierbij kan geïnvesteerd worden op waarden, houding en gedrag, de

meer ‘zachte’ kanten van het systeem. Doelen van een preventief

beleid kunnen zijn; • de kans op (non)verbaal, fysiek en digitaal normoverschrijdend gedrag door mensen van buiten de eigen organisatie tegen de medewerkers en politieke ambtsdragers te verkleinen; • de medewerkers en politieke ambtsdragers weerbaar(der) te maken voor het geval zij geconfronteerd worden met deze vormen van normoverschrijdend gedrag door mensen van buiten de eigen organisatie en handelingsperspectief te bieden; • voorkomen dat de medewerkers en politieke ambtsdragers die geconfronteerd werden met normoverschrijdend gedrag door mensen van buiten de eigen organisatie hun werk voor de organisatie niet meer willen of kunnen uitvoeren vanwege de gevolgen van deze confrontatie.

3

Ook de politie en het OM hebben VPT-coördinatoren die bekend zijn met de ELA-afspraken en de VPT-procedure. Indien kunnen zij ingrijpen en dit recht trekken.

er iets mis gaat bij een dergelijke procedure

De interactie tussen de burger en de overheid kan bij een preventief beleid een belangrijke rol hebben. Interactie is per definitie tweerichtingsverkeer en houdt ook in dat er altijd twee partijen zijn die de interactie kunnen beïnvloeden en daar gezamenlijk ntwoordelijkheid voor dragen. Bij het vormgeven van de vera communicatie vanuit het decentrale bestuursorgaan, kunnen de onderstaande uitgangspunten helpen: • Burgers en medewerkers zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de interactie en kunnen daar beide op worden aangesproken. • Zorg dragen voor goede dienstverlening kan helpen bij het voorkomen van normoverschrijdend gedrag. • Taken en verantwoordelijkheden zijn beschreven en belegd. • Het hanteren van een organisatienorm betekent dat er eenduidig wordt gehandeld ten aanzien van degene die de norm overschrijdt.

De adviseur VPD kan adviseren over het opstellen van een handelingskader waarin vormen van gedrag worden gekoppeld aan wat de organisatie accepteert, hoe de organisatie handelt tijdens dit gedrag en erna. Daarbij kan de adviseur VPD ook adviseren hoe dergelijk gedrag voorkomen kan worden, bijvoorbeeld door een klantvriendelijke ontvangst en bejegening of door in gesprek te gaan met een burger om te achterhalen waar diens onvrede vandaan komt. Naast het opstellen van een norm, kan de adviseur VPD helpen in te schatten waar risico’s zich voordoen. Helpen om mensen voor te bereiden op het moment dat het mis gaat. Een ander voorbeeld van een rol die een adviseur VPD kan pakken is bezien of het gebouw voldoende veilig is ingericht en te bezien of de veiligheidsorganisatie (beveiligers) op orde is. Ook zijn er adviseurs VPD die bezien of het

• Normoverschrijdend gedrag is nooit toelaatbaar, ongeacht oorzaken

GIR goed wordt gebruikt en bijgewerkt.

of verwijtbaarheid. • Burger en overheid zijn afhankelijk van elkaar; het uitgangspunt is dat

Een adviseur VPD kan verder de rol krijgen om te bezien of er (acute)

de dienstverleningsrelatie altijd (soms onder bepaalde condities en/of bepaalde tijd) weer hersteld moet kunnen worden. na • Op normoverschrijdend gedrag volgt altijd een reactie. Daarin staan

veiligheidsmaatregelen nodig zijn. Verder kan er voor gekozen worden dat de adviseur VPD adviseert over de manier hoe deze bewerkstelligd kunnen worden.

hoor en wederhoor centraal en staan eventuele maatregelen in verhouding tot het incident. • De aanpak van normoverschrijdend gedrag is een lerende aanpak.

Kwetsbare processen Overheidsprocessen kunnen kwetsbaar zijn voor oneigenlijke druk.

Overschrijdingen en incidenten worden gebruikt om als individu, als

Bijvoorbeeld het verlenen van vergunningen of de uitgifte van

team en als organisatie te leren en verder te professionaliseren.

reisdocumenten. Ambtenaren en politieke ambtsdragers die werkzaam zijn binnen deze processen kunnen door kwaadwillenden

Het helpt als aan de kant van de decentrale overheidsorganisatie

onder druk worden gezet om bepaalde besluiten te nemen.

wordt gezorgd voor een open en eerlijke cultuur waarin

Kwetsbaarheden kunnen zich zowel intern, extern als privé

medewerkers en politieke ambtsdragers: • de (bijna) fouten die ze hebben gemaakt durven te melden;

voordoen. Denk aan een corrupte collega, een inspecteur die ter

• elkaar aanspreken om risico’s te minimaliseren en dus om

die bij de voetbalwedstrijd van zijn zoontje wordt benaderd.

elkaar te helpen; • gestimuleerd worden om incidenten te melden en te leren

Een rol van de adviseur VPD kan (eventueel in samenwerking

van (bijna) fouten.

plekke of via sociale media wordt geïntimideerd of een ambtenaar

met de integriteitscoördinator) zijn dat deze actief zoekt naar kwetsbaarheden binnen overheidsorganisaties en bij het personeel

Een belangrijke stap bij het opzetten van preventie, is het ontwikkelen

en/of adviseert hoe deze kwetsbaarheden weg kunnen worden

norm wat wel en wat niet wordt geaccepteerd. Het ministerie van een Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties heeft de norm “Stop van "4 gelanceerd, de provincies ontwikkelen ook provinciale agressie samen individuele gemeentes ontwikkelen een beleid op Veilige normen en Publieke Dienstverlening. In deze normen staat wat wel en wat niet

genomen. Zo zou er gekozen kunnen worden voor een vierogenprincipe bij bepaalde processen, bestaan er mogelijkheden om minder goed vindbaar te zijn op internet en manieren om werk en privé makkelijker gescheiden te houden. Op deze wijze grijpt de adviseur VPD niet reactief in, maar wordt er een preventieve rol gepakt.

wordt geaccepteerd. Hieronder een voorbeeld van een breed gebruikte norm;

Bewustworcjing Het is van belang dat politieke ambtsdragers, raadsleden en

1. Wij hebben tot op zekere hoogte begrip voor emotie.

ambtenaren weten waar de grens ligt en welk gedrag problematisch

2. Wij tolereren geen normoverschrijdend gedrag -in welke vorm

is. De adviseur VPD kan binnen de organisatie werken als een

dan ook- naar onze medewerkers, medewerkers die wij

katalysator om deze bewustwording vorm te geven. De ervaring

inhuren, politieke ambtsdragers en hun directe omgeving

leert namelijk dat doorgaans veel medewerkers wel te maken

(waaronder gezin, familie, vrienden, huisdieren en eigendommen). 3. Niet tolereren betekent dat wij maatregelen nemen tegen

hebben gehad met incidenten, maar zich hier niet bewust van zijn. Ook is de adviseur VPD degene die binnen de organisatie kan uitdragen waar de grens ligt.

degenen die zulk gedrag vertonen.

Het neerzetten van een gezamenlijke norm is een belangrijke eerste stap om een veilige werkomgeving te definiëren. Het gaat dus per definitie om normstelling vanuit de organisatie. Dat de ene

4

PDF Stop Agressie Samen | Publicatie | Veiligepubliekedienstverlening.nl

medewerker beter tegen agressie en geweld kan dan de andere,

Dit brengt ook veiligheidsrisico’s met zich mee. Denk aan het doen

is hierbij niet relevant. Agressie en geweld is een probleem van de

van Bibob-onderzoek, sluiten van panden en het houden van

organisatie, niet van de individuele medewerker. De organisatie stelt

integrale controles. De interne adviseur VPD kan bewustwording van

de grens. Het Is dus van belang dat iedereen zich hiervan bewust is,

de risico’s hiervan vergroten en ervoor zorgen dat hier preventieve

en zich aan dezelfde norm houdt. Zo wordt duidelijkheid voor

maatregelen op worden genomen. Denk aan brieven over sluitingen

medewerkers én voor burgers geschapen, kunnen ambtenaren de

zonder persoonsgegevens van individuele medewerkers van de

regie houden in het dienstverleningsproces en kunnen de juiste

gemeente, een algemene mailbox voor gevoelige mails en niet met

acties ondernomen worden wanneer de grens wordt overschreden.

je privé auto naar een (integrale) controle gaan.

De norm ‘Stop Agressie Samen’, die door het openbaar bestuur is opgesteld, helpt om duidelijke en gelijke grenzen te stellen bij agressie en geweld.

Bestuurlijke maatregelen De overheidsorganisatie zelf heeft mogelijkheden om op te treden

Bewustwording hiervan kan bijvoorbeeld gedaan worden door het een vast onderdeel te maken in de onboarding van nieuwe medewerkers (e-learning, sessies waarin de grens en aanpak wordt toegelicht) maar ook voorlichtingssessies op de werkvloer, bij het management, bij leidinggevenden, teamgesprekken n.a.v. casuïstiek etc. Ook het gemakkelijk kunnen melden van incidenten draagt bij aan deze bewustwording en vergroot de meldingsbereidheid. De adviseur VPD zet zich actief in om de meldingsbereidheid onder medewerkers te vergroten. Extra aandacht kan hierbij gegeven worden aan de aanpak van ondermijnende criminaliteit. Er wordt een steeds grotere rol gepakt door decentrale overheden in de aanpak van ondermijning.

tegen agressie en geweld. Gekozen kan worden om de adviseur VPD hier verantwoordelijk voor te maken. Een voorbeeld van een maatregel is een herstelgesprek tussen een vertegenwoordiger van de organisatie, bijvoorbeeld de direct leidinggevende en/of de adviseur VPD, en de veroorzaker van het incident. In dit gesprek wordt de burger gevraagd naar de oorzaak van dit gedrag en kan worden aangegeven dat hij moet stoppen met het overschrijden van de grenzen van de gewenste omgangsvormen. Het doel van deze gesprekken is het stoppen van het gedrag, maar ook het herstellen van het contact. In onderstaand schema geven we een aantal voorbeelden van agressie-incidenten, de sanctie die hierop volgt en degene die verantwoordelijk is voor deze sanctie (de beslisser).^

Voorbeelden van agressie-incidenten Reden

Sanctie

Werkingsgebied

Veroorzaken van overlast door

Pandverbod** 1 maand

Locatie / Dienst

gebruik van drank, drugs, etc.

Beslisser Degene die op dat moment verantwoordelijk is voor de dienstverlening beslist

Verbale agressie

Schriftelijke waarschuwing /

Locatie/Dienst

Verantwoordelijk leidinggevende

Locatie/Dienst

Verantwoordelijk leidinggevende

Pandverbod*** 1 maand

Locatie / Dienst

Verantwoordelijk leidinggevende

Pandverbod 3 maanden. Er wordt

Dienst, eventueel gehele organisatie

Verantwoordelijk leidinggevende/

ordegesprek. Bij herhaling van het gedrag, uitnodiging voor ordegesprek respectievelijk pandverbod van 1 maand I Telefonische agressie/staiking

Schriftelijke waarschuwing/ ordegesprek. Bij herhaling: geen gesprek meer per telefoon

I I

gedurende ^ maand

l Bedreigingen gericht op organisatie of derden Bedreiging van werknemers

altijd aangifte gedaan Fysiek geweld tegen werknemers /

Pandverbod 12 maanden. Er wordt

vrijwilligers

altijd aangifte gedaan

Bedreigen van andere klanten /

Pandverbod. Er wordt altijd

personen

aangifte gedaan

managementteam De gehele organisatie

Verantwoordelijk leidinggevende/

Locatie/Dienst

Verantwoordelijk leidinggevende

managementteam

overlegt met managementteam over de duur van het verbod

Fysieke agressie tegen klanten /

Pandverbod. Er wordt altijd

personen

aangifte gedaan

Locatie/Dienst

Verantwoordelijk leidinggevende overlegt met managementteam over de duur van het verbod

Eigendommen van de instelling

Pandverbod 6 tot 12 maanden.

beschadigen

Schade wordt verhaald

* Bij strafbare feiten wordt altijd aangifte gedaan bij de politie

5

Locatie

Verantwoordelijk leidinggevende

Bij herhaling van het gedrag wordt de sanctie zwaarder

Voor het opleggen van een pandverbod is het verstandig contact op te

(een waarschuwing wordt omgezet in een pandverbod of de duur van het

nemen met de politie zodat dit verbod ook gehondhooft kan worden

pandverbod verlengd)

Uit Arbo-catalogus Waterschappen, Publieksagressie en Arbo-catalogus gemeenten 5

Sanctie*

Sanctie bij recidive

(Non-)verbale agressie

Schriftelijke waarschuwing

Pandverbod 1 maand en melding bij de politie

Persoonlijke bedreiging

Pandverbod 3 maanden

Pandverbod 6 tot 12 maanden

Fysiek geweld zaakgericht

Pandverbod 6 tot 12 maanden

Pandverbod 12 tot 18 maanden

Fysiek geweld mensgericht

Pandverbod 12 maanden

Pandverbod 24 maanden

Combinatie van agressievorm

Toepassing van de hoogste sanctie

Verdubbeling van de sanctie

Soort agressie (face-to-face, of schriftelijk of via social media)

* Bij strafbare feiten wordt altijd aangifte gedaan bij de politie

In het strafrecht is het vertrekpunt, ook bij VPT-zaken, dat het

Indien een incident niet in aanmerking komt voor een strafrechtelijk

vertellen wat hem/haar is overkomen en dat is voor het bewijs van

slachtoffer zelf aangifte doet. Het slachtoffer kan immers het beste vervolg, Is van belang dat er binnen 48 uur een reactie aan de

de zaak belangrijk. Omdat het Openbaar Ministerie in de

veroorzaker wordt gegeven (lik op stuk aanpak). Hierbij is van

tenlastelegging aan de verdachte (waarin staat wat hem/haar

belang dat ook de veroorzaker wordt gevraagd naar zijn visie. Mede

verweten wordt) ook moet opnemen wie het slachtoffer is. is het

afhankelijk van de uitkomst van dit contactmoment kan bepaald

uitgangspunt dat in de aangifte dus ook de naam van het slachtoffer

worden welke reactie er zal komen. De adviseur VPD kan dit proces

moet worden vermeld. Soms kan, bij wijze van uitzondering, alleen

op zich nemen of hierbinnen adviseren.

met de voornaam of het personeelsnummer worden volstaan.

Strafrechtelijk traject Binnen het strafrecht kan een adviseur VPD verschillende taken vervullen. Dit verschilt van aangifte doen namens de organisatie of met het slachtoffer® tot het uitleggen van de regels van het strafrecht aan het slachtoffer, bijvoorbeeld of een incident strafbaar is, tot het onderhouden van contact met de VPT-coördinatoren van de politie en het OM over het al dan niet doen van aangifte en de opvolging indien er aangifte gedaan is. Ten slotte is het mogelijk om het slachtoffer te begeleiden bij het indienen van een schadeclaim en het verzoeken om een schadevergoedingsmaatregel. Door deze taken op te pakken verloopt het proces bij de politie en het OM vlotter. Eenduidige landelijke afspraken In de eenduidige landelijke afspraken (ELA) hebben politie en openbaar ministerie onder meer afgesproken hoge prioriteit aan de opsporing te geven, aandacht te hebben voor de kwaliteit van onderzoeken en processen-verbaal en slachtoffers en werkgevers optimaal te informeren over hun positie en (on)mogelijkheden in het strafproces. Het uitgangspunt is dat de strafeis in zaken waarbij de VPT-code van toepassing is met 200% wordt verhoogd.

Het bepalen van de strafeis is maatwerk en het openbaar ministerie houdt bij het bepalen daarvan- naast bovengenoemd uitgangspunt - ook rekening met andere factoren zoals de omstandigheden waaronder het feit is gepleegd en de persoon van de verdachte. Melding en aangifte bij de politie Voor het openen van een opsporingsonderzoek is het belangrijk dat aangifte wordt gedaan. Het slachtoffer kan zelf schriftelijk of

In plaats van het slachtoffer kan ook de werkgever namens de werknemer aangifte doen en zeker bij zwaardere delicten kun je je afvragen of het niet juist op de weg van de werkgever ligt om dit te doen.' De werknemer kan dan vermeld worden onder personeelsnummer. In een dergelijk geval kan de verklaring van het slachtoffer bijgevoegd worden of kan hij/zij door de politie als getuige worden gehoord. De werknemer en de werkgever kunnen ervoor kiezen om een ander adres dan het woonadres van het slachtoffer, een zogenoemd domicilleadres, in de aangifte te laten opnemen. Daar heeft het slachtoffer recht op. Dit is bij voorkeur het adres van de werkgever. Indien geen domicilie kan worden gekozen bij de organisatie/ instelling waar betrokken werkt dan kan dit adres ook een overheidsdomicilie adres zijn, te weten: het regionale Slachtofferloket Politie. De buitenwereld, waaronder de verdachte, weet in beide gevallen dan dus niet waar het slachtoffer woont. In sommige gevallen kan het doen van aangifte onder nummer een optie zijn. Dat kan het geval zijn als een slachtoffer een gegrond vermoeden heeft dat een aangifte of verhoor kan leiden tot overlast, zoals gevaar voor de persoonlijke veiligheid of veiligheid van anderen of tot belemmering in de uitoefening van beroep.

Bij aangifte of verhoor onder nummer wordt de identiteit van het slachtoffer niet prijsgegeven: naam, geboortedatum en adresgegevens worden niet in de aangifte of het proces-verbaal van verhoor opgenomen en het slachtoffer wordt met een specifieke code aangeduid. Deze gegevens zijn wel bekend bij de opsporingsinstanties en het openbaar ministerie, maar worden afzonderlijk geregistreerd en niet gevoegd bij de processtukken.

mondeling aangifte doen (waarbij een leidinggevende of adviseur VPD mee kan gaan), maar dat hoeft niet.

6

Het slachtoffer hoeft niet zelf aangifte te doen. Dit kan ook gedaan worden door een leidinggevende, adviseur VPD of het hoofd van de ambtelijke organisatie.

7

Doe aangifte bi| de politie | Handelen bij een incident | Veiligepubliekedienstverlening.nl

6

Dit is echter geen standaardprocedure. Aangifte onder nummer zal

Strafrechtelijke kennis

in overleg met de politie plaatsvinden en het OM beslist hier

Als de adviseur VPD werkzaamheden rondom het strafrecht oppakt,

uiteindelijk over.®

is het (ook voor politie en OM) van belang dat de adviseur VPD goed bekend is met het strafrecht, de werkwijze binnen het strafrecht en

Voor de aangifte is het verder van belang dat goed wordt vastgelegd

met de mogelijkheden die er binnen het strafrecht zijn om

wat er is gebeurd en hoe, waar en wanneer het incident plaatsvond,

bijvoorbeeld informatie over het slachtoffer af te schermen.

wie erbij betrokken waren en wat de gevolgen en impact voor het

Daarnaast dient de adviseur VPD te beseffen wanneer de politie

slachtoffer en de organisatie zijn. Ook is het belangrijk dat aan de

en/of het OM primair aan zet zijn en wanneer hijzelf aan zet kan zijn.

politiemedewerker die de aangifte opneemt, wordt gevraagd om de VPT-code aan de aangifte toe te kennen. Daarmee komt het dossier onder het regime van de ELA. Mocht het zo zijn dat het incident niet aangiftewaardig is, dan kan het toch goed zijn om hiervan wel melding te doen bij de politie. Uiteindelijk kunnen die meldingen meewegen bij het bepalen van een eventuele straf bij een ander feit. Tevens kan hierdoor bij de politie ook zicht op mogelijke probleemlocaties ontstaan. Het spreekt vanzelf dat het bewijsmateriaal om tot een succesvolle vervolging te komen voldoende moet zijn. De adviseur VPD kan (mits hij over voldoende kennis beschikt) helpen om dit bewijs te krijgen. Zonder voldoende bewijs kan het strafrecht niet worden ingezet, ondanks dat de gewraakte gebeurtenis niet minder ernstig is. Bij een keuze om niet-strafrechtelijk te vervolgen, is er natuurlijk behoefte aan een goede uitleg. Dit gebeurt soms via een sepotbrief. Hoewel het OM intern aandacht vraagt voor goede communicatie over een niet geslaagde aangifte, kan het raadzaam zijn dat de adviseur VPD de strafrechtelijke keuze kan begrijpen en uitleggen. Indien de uitleg niet afdoende is, zou de adviseur VPD ook navraag kunnen doen bij zijn contactpersonen bij politie en/of OM.

Schadevergoeding Binnen het strafrecht kan een vordering worden ingediend om (een deel van) de schade van een benadeelde partij vergoed te krijgen. Het moet dan gaan om een eenvoudige vordering die verband houdt met het gepleegde misdrijf. Bij het indienen van een dergelijke vordering is het raadzaam om deze te onderbouwen en voldoende bewijs in te dienen. Ten slotte kan gevraagd worden om een schadevergoedingsmaatregel. Indien die wordt toegekend, incasseert het CJIB de schade namens het slachtoffer. Indien de vordering niet wordt toegekend door de strafrechter is van belang dat deze niet-ontvankelijk wordt verklaard en niet wordt afgewezen. Ook een afwijzing werkt door in het civiele recht. Mocht het strafbare feit een geweldmisdrijf betreffen, kan er contact worden opgenomen met het Schadefonds Geweldsmisdrijven. Zij

Civiel recht Schade van de medewerker Ook is het mogelijk om (buiten het strafrecht om) de schade via de civiele rechter vergoed te krijgen, bijvoorbeeld in die gevallen waarin de beoordeling van de schade te complex is voor de strafrechter. In dat geval moet er een aansprakelijkstelling aan de agressor worden verzonden. Daarbij moet bewezen worden dat de agressor aansprakelijk is voor de schade® en worden aangetoond hoe hoog de schade is. Dit kan tot de grens van de kantonrechter gebeuren door een jurist.'° Daarboven is een advocaat vereist. Via deze route zal het slachtoffer of zijn gemachtigde via het inschakelen van een deurwaarder moeten zorgen dat het geldbedrag wordt geïncasseerd. Uiteraard is het ook mogelijk om beide routes te combineren. Een schadevergoeding zal evenwel niet twee keer worden toegekend. Wel is het denkbaar dat de strafrechter een eerste vergoeding toekent en het complexere deel van de vordering via het civiele recht loopt. Er zijn voorbeelden waar de werkgever (al dan niet na een strafrechtelijke veroordeling) de schade zelf aan de medewerker vergoedt en later zelf op de dader probeert te verhalen. Gekozen kan worden om de adviseur VPD hier een rol in te geven. Schade van de decentrale overheid Ook de overheid kan als werkgever schade lijden. Zo kan er worden gedacht aan de kosten die te maken hebben met de uitval van een werknemer.

Dwangsom Ten slotte kan er via het civiele recht worden ingezet om ongewenst gedrag te stoppen met een last onder dwangsom. Terugkoppeling Voor het slachtoffer is van belang dat hij een aanspreekpunt heeft die hem van de juiste informatie voorziet en ontzorgt. Dat betekent dat de adviseur VPD de taak kan krijgen om het vervolg van de reactie goed te monitoren en terugkoppelen aan het slachtoffer. n

kunnen de schadevergoeding dan eventueel (tot een bepaald bedrag) voorschieten.

Nazorg Een adviseur VPD met verstand van nazorg kan helpen hier beleid op te maken. Gedacht kan worden aan het binnen 24 uur verzorgen van nazorg, zoeken van trainingen voor leidinggevenden of organiseren

8

In de praktijk blijkt een domicilieadres kiezen vaak voldoende.

9

Een strafrechtelijke veroordeling kan hiervoor voldoende zijn.

10 Kantonrechter | Rechtspraak 11 In de praktijk zijn er ook voorbeelden waar de direct leidinggevende dit doet. 7

van besprekingen met de bedrijfsarts. Tevens kan van het incident geieerd worden door te bezien wat er moet gebeuren om herhaling te voorkomen. Het doel is om de negatieve gevolgen van de confrontatie voor de medewerker te beperken.

Monitoren én leren De adviseur VPD heeft als taak incidenten te monitoren en hiervan te leren. Waar, wanneer en hoe gaat het mis zijn hierbij belangrijke vragen. Waar kunnen we na afloop spreken van een goede afloop en wanneer lukt het minder goed effectief te reageren? Door monitoring zijn we in staat onze aanpak bij agressie steeds te verbeteren. Brandstof genereren voor breder leren is de volgende fase in het werk van de adviseur VPD. Welke bronaanpak vanuit de organisatie is nodig om preventief te werken? De adviseur VPD geeft hierover gevraagd maar ook ongevraagd advies aan de top van de organisatie en de betreffende afdelingen. Opvolging van de adviezen van de adviseur VPD kunnen bijdragen aan een reductie van incidenten.

Sociale media Sociale media speelt een steeds grotere rol in de interactie tussen personen. Helaas biedt dit ook kwaadwillenden de mogelijkheid om op te ruien, te dreigen of lasterlijke uitingen te doen. Een adviseur VPD kan helpen bij het trainen van de medewerkers hoe om te gaan met sociale media en/of om te reageren op agressie, intimidatie en strafbare uitingen op sociale media.

Kenniskring Veilige Publieke Dienstverlening Steeds meer gemeenten hebben een adviseur VPD. Daarbij bestaat de mogelijkheid om van elkaar te leren. De VNG heeft een kenniskring Veilig Publieke Dienstverlening waarbinnen verschillende Adviseuren-VPD hun ervaringen uitwisselen.

Netwerk Weerbaar Bestuur Het Netwerk Weerbaar Bestuur spant zich gezamenlijk in voor een weerbaar bestuur waarin politieke ambtsdragers hun ambt veilig en zonder vormen van oneigenlijke druk uit kunnen oefenen. Bij incidenten kan er en beroep gedaan worden op het Ondersteuningsteam Weerbaar Bestuur dat bestaat uit ambtsgenoten die klaar staan voor decentrale politieke ambtsdragers die met een incident te maken hebben gehad.

Relevante informatie Nadere informatie over weerbaarheid van bestuur en een veilige ambtelijke organisatie kunt u vinden op: www.weerbaarbestuur.nl www.veiligepubliekedienstverlening.nl

8