07 Beantw vragen dhr Jongsma.pdf

Beantwoording vragen vanuit fracties Fractie

OGP

Agendapunt

Punt 7: Mogelijkheid tot het stellen van vragen

RAAD 24 MEI 2022 Op de Lijst Ingekomen Stukken staan twee klachten, die bij de Nationale Ombudsman zijn ingediend. Verder is er een brief van een inwoner uit Maasland met veel klachten Daarnaast is er een agrariër die een molentje wil plaatsen, maar die tegen problemen aanloopt. Tenslotte is er een beeld in Den Hoorn waar geen plek voor lijkt te zijn. De indruk ontstaat dat de burger zich niet gehoord voelt door de gemeente. 1) Aan het college de vraag of er sprake is van een trend (toename in klachten) of is het een opeenstapeling van zaken die nu allemaal tegelijk aan het licht komen? Mijn vraag is dan ook in hoeverre is de gemeente er echt voor de burger en wat kunnen wij als raad hierin betekenen. 2) Van mijn collega-raadsleden hoor ik graag of wij hierover in gesprek willen met het college. Reactie gemeente: De juridische kwaliteit en integriteit van het handelen van de overheid krijgt in zijn algemeenheid steeds meer aandacht. Burgers (en bedrijven) vertonen een steeds grotere bereidheid om de overheid aan te spreken op vermeend onjuist handelen. Binnen de gemeente is die trend ook bij de interne klachtambtenaar zichtbaar. Wij merken dat inwoners vaak gebruik maken van het klachtenformulier om bijvoorbeeld een signaal af te geven.

Dit kan gaan over de bereikbaarheid van de organisatie, afspraken die (nog) niet zijn nagekomen of om een melding te maken over de openbare ruimte. Dit uit zich niet in het aantal “echte” klachten in de zin van de Algemene wet bestuursrecht, waarbij het gaat om een gedraging van/door/namens een bestuursorgaan. Over het algemeen zijn die klachten in de afgelopen jaren namelijk gelijk gebleven; gemiddeld krijgen wij 10-15 klachten (2022 tot heden: 5, 2021: 9, 2020: 2019:13, 2018: 15) op jaarbasis. Als het gaat om de hoeveelheid klachten daarvan die uiteindelijk de Nationale Ombudsman bereiken, zien we geen toename ten opzichte van voorgaande jaren. Gemiddeld ontvangt de Nationale Ombudsman 5 à 6 klachten op jaarbasis over onze gemeente. In het afgelopen 4 jaar heeft de Nationale Ombudsman geen rapport – een inhoudelijke behandeling van een ontvankelijke klacht – uitgebracht. Dit betekent dat de interne klachtenbehandeling binnen de gemeente naar behoren functioneert.