04 b A 22033 Clientervaringsonderzoek Wmo 2022 en stand van zaken Inkoop Wmo H5.pdf

" im Gemeente

Annavan Raesfeltstraat 37, Postbus 1, 2636 ZG Schipluiden

" ÉÉÉ A/lidden-Delfland

T (015) 380 41 11, F (015) 380 99 92 E gemeente@middendelfland.nl

, I www.middendelfland.nl

Aan de gemeenteraad

Ons kenmerk Uw briefvan Bijlagen

109594

0 3 OKT 2022

1

Onderwerp Aanbieden resultaten Clientervaringsonderzoek WMO 2022 en stand van zaken InkoopWMO H5

Datum 29 september

2022

Geachte raadsleden. Met deze raadsinformatiebrief informeren wij uw raad over het Clientervaringsonderzoek Wmo 2022 over het jaar 2021en de stand van zaken met betrekking tot InkoopWmo Volwassenen H5.

Clientervaringsonderzoek Wmo 2022 Op grondvan artikel 2.5.1.Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 (Wmo 2015)zijn gemeenten verplicht om jaarlijks een clientervaringsonderzoek (hierna CEO) uit te voeren en de resultaten van dit onderzoek te publiceren. Op deze wijze wordt onderzocht hoe de cliënten de toegankelijkheid en kwaliteit van de voorzieningenervaren en welk effect ze daarvan hebben ondervonden in hun zelfredzaamheid. Ook kunnende resultaten van het CEO gebruikt worden om de werkwijze en processen van de Wmo te verbeteren om uiteindelijk een hogere klanttevredenheid te creëren. Uitvoeringonderzoek Het onderzoek bestaat uit tien verpiichte vragen, die door elke gemeente jaarlijks gesteld moeten worden. Net als voorgaandejaar is het onderzoek uitgevoerd door het onderzoeksbureau Triqs en heeft plaatsgevonden in de maanden mei tot en met juni2022. Het onderzoek heeft betrekking ophet jaar 2021.De uitkomstenworden vergeleken met de resultaten van vorigjaar en met de landelijke referentiegroep. Voorhet onderzoek zijn cliënten met een Wmo maatwerkvoorzieningaangeschreven en met een vragenlijst bevraagd over hunervaring met de toegang,de kwaliteit en het effect van de ondersteuning. De resultaten van de vragenlijsten zijn door Triqs geanalyseerd en weergegeven in een rapporten factsheet. Hierin worden ookde resultaten vergeleken met de resultaten van voorgaandejaar.

Responsen resultaten In totaal zijn er 449 vragenlijsten verzonden, waarvan 179 ingevulde onderzoeken zijn teruggekomen. Dit betekent een responsvan 39,96%. Vorigjaar was het respons 46,06%. Vorigjaar heeft de gemeente Midden-Delfland een 7,6gemiddeld gescoord, dit jaar komt het gemiddeide uit opeen 7,2. Op vrijwel alle individuele onderdelen scoortMidden-Delfland beter dan het landelijk gemiddelde. Op de drie standaardcategorieën in het onderzoek scoortMidden-Delfland ten opzichte van het landelijk gemiddelde als volgt: Categorie

Score Midden-Deifland

8,02 Contactmet de gemeente Kwaliteit van de Wmo-zorg 8,07 Wat levert de ondersteuning mij op? 7,80

Gemiddelde Nederlandse 6,93 7,35 7,33

score gemeenten

De resultaten van dit onderzoek is weergegeven in de onderzoeksrapportage en factsheet. De resultaten zijn ookaangeleverd bij het ministerie van VWS via de website www.aanieverinqwmo.ni

MIX

FSC

Van verantwoorde herkomst

FSC* C017135

Vervolgtraject De resultaten worden intern besproken met de Wmo consulentenen gepubliceerd mediakanalen van de gemeente. Ook de Adviesraad wordt geïnformeerd.

in de gebruikelijke

Stand vanzakenInkoop Wmo Volwassenen H5 In de raadsvergadering van 14 december 2021heeft uw raad de InkoopvisieondersteuningWmo vastgesteld ( 2021-32094/21Z. 005162). Hiermee is de start gegeven voorhet Inkoopproces Wmo Volwassenen H5. Inmiddels is de inkoopprocedurevoorWmo Volwassenen afgerond. Op 6 september 2022 zijn de laatste overeenkomsten ondertekend retour ontvangen.Er zijn regionale overeenkomsten gesloten met 62zorgaanbieders: 15 van hen zijn geheel nieuw in de H5-regio, 6 zorgaanbieders waren al actief in Pijnacker-Nootdorpen breiden hunwerkgebied nu uit naar de overige H5-gemeenten. Aanvullend zijn er 4 lokale overeenkomsten gesloten. Dit betreffen kleinere aanbieders die in éénof twee gemeenten binnen de H5 actief zijn. Dit geldt niet voorMidden-Delfland. Met het totale gecontracteerde aanbod verwachten we inwoners in de H5-regio te kunnenvoorzien van voldoende, kwalitatief goede ondersteuningen is een gevarieerd aanbod gerealiseerd. Kennismakingsmarkt

Op maandag 7 november 2022 organiseren we een kennismakingsmarktwaar alle aanbieders kunnenpresenteren aan de medewerkers van gemeenten en elkaar.

zichzelf

Implementatie

De periode tot 1 januari2023staat in het teken van implementatie van het inkoopmodel.

Tot slot Wij vertrouwen er opuw raad voldoende te hebben geïnformeerd. Vanzelfsprekend houden we uw raad opde hoogtebij nieuwe Wmo-ontwikkelingen.

Met vriendelijke groet, / het college van burgera^ster en wethouders.

drs.^.ACI^orn

geme\ijesacretaris

<ïfs. A.tf.j. van Hemmen burgej/iepster

2