Nagekomen beantwoording technische vragen Begroting en Najaarsnota (technisch beraad)

Nagekomen beantwoording technische vragen Najaarsnota 2022 & Begroting 2023

1

1. GemeenteBelangen Vraag 34 Inwonerstevredenheidsonderzoek is een succes. Waarop is dit succes gebaseerd en wat zijn de resultaten en cijfers hiervan? Er is een vragenlijst verzonden aan 3800 inwoners. De response was 35%. Ruim 85% van hen vindt

de persoon die zij hebben gesproken vriendelijk. Bijna driekwart van de respondenten (72,5%) heeft de website van de gemeente het afgelopen jaar gebruikt. Het rapport geeft aan dat de meeste inwoners tevreden zijn over de dienstverlening. Het volledige rapport is op onze website te vinden via deze link: https://www.midden-groningen.nl/klanttevredenheidsonderzoek-dienstverlening

2. Boer & Burger Partij 3.1. Paragraaf bedrijfsvoering; communicatie Vraag 41 Werkt de organisatie met een programma/ beleid wat de interne communicatie en de communicatie naar buiten toe monitort? Zoals bijvoorbeeld COPC waar het UWV mee werkt. Midden-Groningen gebruikt daar geen aparte tool voor. Klantcontact wordt vastgelegd in het zaaksysteem Djuma, waaruit periodiek een rapportage beschikbaar wordt gesteld. Vraag 42 Hoe wordt de communicatie van de backoffice ervaren door de frontoffice en vice versa? In het algemeen wordt deze samenwerking als positief ervaren. Zoals hierboven beschreven kan het worden aangepast. In gevallen waar deze communicatie niet aansluit vindt een evaluatie plaats. Vraag 43 Hoe worden de termijnen van beantwoording van vragen of aanvragen bewaakt? Klantcontacten die telefonisch of via de balie binnekomen worden verwerkt in het zaaksysteem Djuma. Daar kunnen ook termijnen aan gekoppeld worden die voor iedereen inzichtelijk zijn en die op teamniveau worden bewaakt. Vraag 44 Worden (aan) vragers tussentijds op de hoogte gebracht wanneer een termijn overschreden zal worden? Dit wordt nog niet standaard gedaan. We hebben een actievere monitoring op openstaande zaken in Djuma. We bewaken het als een antwoord te lang open blijft staan en sturen intern een reminder.

3. PvdA Vraag 7 Pagina 6 – 5e paragaaf – beleidsplan participatie. Hier staat genoemd: in de nabije toekomst. Wat wordt concreet bedoeld met ‘in de nabije toekomst’?

Het huidige beleidsplan participatie heeft een looptijd van 2020 tot en met het jaar 2023. In dit beleidsplan staat hoe we inwoners, met een kwetsbare positie op de arbeidsmarkt, helpen om een nieuwe baan te vinden of om een baan te behouden. In het najaar van 2023 kunt u een aangepast beleidsplan verwachten.

2

4. CDA CDA Vraag 9 Jeugd en ouderen; programma Jeugd wordt nu weergegeven inclusief ouderen. Welke afzonderlijke bedragen voor de jaren 2019, 2020, 2021 en 2022 staan voor jeugd en voor de ouderen? Herzien antwoord naar aanleiding van technisch beraad: Dit is niet 100% te scheiden. Binnen het onderdeel Jeugd valt volksgezondheid. Volksgezondheid is voor de hele bevolking; jeugd, middengroep en ouderen. Hieronder ziet u de kosten van volksgezondheid in de afgelopen jaren en de verwachting voor 2022 en 2023: 2019 (realisatie): € 505.500 2020 (realisatie): € 554.400 2021 (realisatie): € 565.800 2022 (prognose): € 666.000 2023 (begroot): € 628.000 In 2022 is het budget hoger door de overheveling van het eurobudget Menzis van € 47.850 naar 2022 bij de jaarrekening 2021. Andersom geldt voor Wmo en participatie dat hier ook regelingen onder vallen waar ook jeugdigen gebruik van kunnen maken.

3