95 1 Vragenlijst klanttevredenheidsonderzoek
Tekst van het document
Belevingsonderzoek schuldhulpverlening 2022
1
Hoe ben je bij de Kredietbank Midden-Groningen terechtgekomen? Je mag meerdere antwoorden aankruisen.
☐ Ik ben doorverwezen door een instantie (bijv. bewindvoerder,
☐ vroegsignalering
Ik ben benaderd door Team Eropaf /
☐ Ik werd erop gewezen door iemand uit mijn directe omgeving ☐ Weet ik niet meer
☐ Ik heb zelf informatie opgezocht ☐ Anders
vrijwilligersorganisatie, sociaal team, hulpverlenersinstantie)
2 Hoe heb je jezelf aangemeld?
☐ Met het aanmeldingsformulier op de website ☐ Met een e-mail ☐ Samen met een hulpverlener heb ik me aangemeld
☐ Telefonisch ☐ Via de website ☐ Anders
Hieronder volgen enkele uitspraken over het aanmelden bij de Kredietbank Midden-Groningen. Kruis je mening aan. Helemaal Helemaal Geen 3 Aanmelden Oneens Eens oneens eens mening
☐ ☐ ☐
a In contact komen met de Kredietbank is makkelijk b Informatie over aanmelden bij de Kredietbank is duidelijk c Aanmelden via de website of telefoon is makkelijk
☐ ☐ ☐
☐ ☐ ☐
6
7
☐ ☐ ☐
☐ ☐ ☐
Na aanmelding volgt een eerste gesprek. Geef een cijfer (1 is slecht, 10 is goed) voor: 4 Het eerste gesprek
1
a De voorlichting bij het eerste gesprek
☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
b De oplossingen voor je problemen c De tijd om vragen te stellen
2
3
4
5
8
9
10
Geen mening
☐ ☐ ☐
Heb je overzicht? Kruis je mening aan. 5 a b c
Overzicht
Helemaal Helemaal Geen Oneens Eens oneens eens mening
Ik heb een goed overzicht van de afspraken die er gemaakt zijn (bijvoorbeeld wat er wanneer moet gebeuren en door wie) Ik heb een goed overzicht van mijn financiële situatie (bijvoorbeeld van welk bedrag ik maandelijks moet rondkomen)
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
Helemaal Oneens oneens
Eens
Mijn contactpersoon heeft mij verteld over MijnGKB
d. Ik maak gebruik van MijnGKB e. Zo nee, waarom niet? Wat vindt je van jouw contactpersoon? Kruis je mening aan. Helemaal Geen eens mening
6
Mijn contactpersoon
a
Is goed bereikbaar per telefoon of e-mail
☐
☐
☐
☐
☐
b
Is duidelijk over wat er van mij verwacht wordt
☐
☐
☐
☐
☐
c
Houdt zich aan afspraken
☐
☐
☐
☐
☐
d
Weet en kan genoeg om mij goed te helpen
☐
☐
☐
☐
☐
1/4
Organisatie X
Niets uit deze vragenlijst mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze dan ook, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van BMC.
Belevingsonderzoek schuldhulpverlening 2022 e.
Biedt mij voldoende begeleiding
f
Houdt rekening met wat ik kan en wil
☐
☐
☐
☐
☐
g
Geeft genoeg informatie
☐
☐
☐
☐
☐
h
Doet zijn/haar best om mij zo goed mogelijk te helpen
☐
☐
☐
☐
☐
i
Behandelt mij met respect
☐
☐
☐
☐
☐
j
Biedt mij goede oplossingen
k
Wisselt vaak waardoor ik steeds opnieuw hetzelfde verhaal moet vertellen
☐
☐
☐
☐
☐
l
Houdt rekening met mij als ik stress of spanning ervaar
Stellingen Helemaal Oneens oneens
Stellingen
a
De Kredietbank helpt mij genoeg om mijn financiën op orde te krijgen
☐
☐
☐
☐
☐
b
Via de Kredietbank leer ik zelf weer om met mijn geld om te gaan
☐
☐
☐
☐
☐
c
De Kredietbank zorgt dat mijn vaste lasten op tijd betaald worden
☐
☐
☐
☐
☐
e
Ik zal de Kredietbank altijd nodig hebben
☐
☐
☐
☐
☐
f
De Kredietbank zorgt voor rust in mijn persoonlijke situatie
☐
☐
☐
☐
☐
g
De Kredietbank informeert mij voldoende over mijn situatie
☐
☐
☐
☐
☐
h
Ik kan met mijn (financiële) vragen altijd terecht bij de Kredietbank
☐
☐
☐
☐
☐
De volgende vragen gaan over jou verwachtingen voor de toekomst. Kruis je mening aan. Helemaal 8 Verwachtingen voor de toekomst Oneens oneens De medewerkers bereiden mij goed voor op mijn leven na de a ☐ ☐ schuldhulpverlening b Ik verwacht dat ik mijn geldzaken na het traject weer goed zelf kan doen c Ik ben bang dat ik weer schulden krijg
☐ ☐
☐ ☐
Eens
Helemaal Geen eens mening
7
Eens
Helemaal Geen eens mening
☐
☐
☐
☐ ☐
☐ ☐
☐ ☐
Nazorg Als het traject is beëindigd dan kan je zelf weer je geldzaken regelen. De contactpersoon neemt na ongeveer een half jaar contact met op om te vragen hoe het met je gaat en of wij je nog ergens mee kunnen helpen. Dit heet nazorg. De volgende vragen zijn alleen voor mensen die zijn gestopt met schuldhulpverlenging. Kruis je mening aan. Geen 9 Nazorg Ja Nee mening Je zit niet meer in de schuldhulpverlening. a ☐ ☐ ☐ Heeft <organisatie> gebeld om te vragen of je nog hulp kunt gebruiken?
☐ ☐ ☐
b Zo ja, vond je het fijn dat <organisatie> belde? c Heb je nog behoefte aan ondersteuning van <organisatie> ? d Zo ja, biedt <organisatie> ondersteuning aan?
2/4
☐ ☐ ☐
Organisatie X
Niets uit deze vragenlijst mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze dan ook, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van BMC.
☐ ☐ ☐
Belevingsonderzoek schuldhulpverlening 2022 Wil je een rapportcijfer geven over de manier waarop <organisatie> communiceert? (1 is slecht, 10 is goed) 10 Informatie 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
N.v.t.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
☐ ☐ ☐ ☐
a
De duidelijkheid (begrijpelijkheid) van onze brieven
b
De informatie via internet of e-mail
c
De taal in de folders en brieven
d
De informatie die je over de telefoon krijgt
e
De informatie over de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen besluiten
Geef een cijfer (1 is slecht, 10 is goed) voor: 11 Dienstverlening De totale dienstverlening van het uitvoeren van schulddienstverlening
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
12
Kan je zeggen wat je goed vindt aan de Kredietbank Midden-Groningen? (graag binnen de lijnen van het vak hieronder schrijven)
13
Kan je zeggen wat er verbeterd zou kunnen worden bij de Kredietbank Midden-Groningen ? (graag binnen de lijnen van het vak hieronder schrijven)
Hartelijk dank voor het invullen van deze vragenlijst.
3/4
Organisatie X
Niets uit deze vragenlijst mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze dan ook, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van BMC.
Geen mening
☐