359.2 Bijlage 2 Rapport Wmo 2024
Tekst van het document
april 2025
RAPPORT
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 Gemeente Midden-Groningen
Cliëntervaringsonderzoek 2024 Gemeente Midden-Groningen – Wmo Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2024. De doelgroep van het CEO Wmo bestaat uit inwoners die
Aantallen
geregistreerd staan als Wmo-cliënt met een individuele voorziening. Respondenten Uitgenodigd
2071
hebben een schriftelijke dan wel digitale vragenlijst ingevuld. Bij elke score staat Ingevuld
763
rechtsboven steeds het percentage van het voorgaande meetjaar. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau ZorgfocuZ.
Respons
37%
CONTACT
Afb3
77%
79%
80%
KWALITEIT
wist waar zij moest zijn
werd snel geholpen
79%
88%
92%
voelde zich serieus genomen
Ik vind de ondersteuning die ik krijg van goede kwaliteit
86%
88%
27%
zocht samen naar een oplossing
wist van cliëntondersteuner
De ondersteuning past bij mijn hulpvraag
2023
88%
9% 2%
2024
88%
10% 4%
2024
85%
12% 3%
2023
89%
7% 3%
(helemaal) mee eens
neutraal
(helemaal) mee eens
(helemaal) niet mee eens
neutraal
(helemaal) niet mee eens
Door de ondersteuning die ik krijg… 3%(1%)
4%(3%) 17%(16%)
RESULTAAT
33%
4%(4%)
12%(14%) 20%(21%)
79%(81%)
…kan ik beter de dingen doen die ik wil
85%(83%)
…kan ik mij beter redden
76%(76%)
…heb ik een betere kwaliteit van leven
AANVRAAG COMPLIMENTEN
EEZAAMHEID/ MANTELZORG
69%
66%
81%
90%
had in 2024 een keukentafelgesprek
kreeg ondersteuning van iemand anders bij het keukentafelgesprek
is tevreden over de deskundigheid van de medewerker
“De hulp helpt mij de goede kant op te gaan.”
58%
52%
voelt zich wel eens eenzaam
VERBETERPUNTEN
62%
“Ik ben heel blij met mijn hulp.”
53%
54%
ontvangt wel eens hulp of mantelzorg van een naaste
“Er is vaak een wisseling van huishoudelijke medewerkers.”
91%
84%
87%
heeft het idee dat de naaste de mantelzorg aankan
“De hulp komt niet op tijd volgens de afspraak.”
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
Inhoudsopgave 1| Inleiding 1.1 Aanleiding en doel 1.2 Aanpak onderzoek
6 6 6
1.2.1 Doelgroep
6
1.2.2 Methode
7
1.2.3 Respons
8
1.3 Status van dit rapport en leeswijzer
2| Resultaten 2.1 Contact met de gemeente 2.2 Kwaliteit van de ondersteuning 2.3 Wat levert de ondersteuning mij op 2.4 Keukentafelgesprek 2.5 Eenzaamheid 2.6 Ondersteuning van de gemeente 2.7 De ondersteuning van uw zorgaanbieder 2.8 Hulp van een naaste
9
10 10 12 13 13 15 17 18 19
5
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
1| Inleiding 1.1 Aanleiding en doel Voor de gemeente Midden-Groningen is het belangrijk om te weten hoe inwoners de ondersteuning vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) ervaren. Deze ondersteuning wordt door de gemeente georganiseerd. Voorbeelden zijn: hulpmiddelen (een rolstoel of scootmobiel), woningaanpassingen (een traplift), vervoer (taxi), hulp bij huishouden, of begeleiding. De gemeente heeft in samenwerking met ZorgfocuZ een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uitgevoerd. De resultaten van dit onderzoek geven inzicht in hoe de dienstverlening van de gemeente en de ondersteuning ervaren wordt. Aan de hand van de resultaten kunnen verbeterpunten worden geïdentificeerd en kunnen, waar nodig, verbeteringen worden doorgevoerd. Daarnaast voldoet de gemeente aan haar verplichting het CEO Wmo uit te voeren. In het onderzoek zijn ervaringen opgehaald rond onderstaande thema’s: 1) De toegang tot de Wmo. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van inwoners met het aanvragen van een Wmo-voorziening. Wanneer inwoners een aanvraag doen komen ze in contact met de gemeente. 1) De kwaliteit van de ondersteuning. De gemeente wil graag inzicht krijgen in de ervaringen van inwoners met de (kwaliteit van de) ondersteuning die ze vanuit de gemeente of een zorgaanbieder ontvangen. 2) Het resultaat van de ondersteuning.
Het doel van de ondersteuning is om inwoners te helpen om zo lang mogelijk zelfstandig thuis te kunnen blijven wonen en zodoende deel te kunnen nemen aan de maatschappij. De gemeente wil graag inzicht krijgen in het effect van de ondersteuning met betrekking tot dit doel. 3) Keukentafelgesprek. Wanneer inwoners contact hebben gehad met de gemeente over het aanvragen van de Wmo-voorziening, wordt een (keukentafel)gesprek ingepland om te bepalen wat de hulpvraag precies is. De gemeente gaat na wat de zorgvrager zelf kan en waar de gemeente moet ondersteunen. 4) Eenzaamheid. De gemeente wil graag inzicht krijgen in de mate van eenzaamheid van inwoners en of inwoners weten waar ze terechtkunnen als ze gevoelens van eenzaamheid ervaren. 5) Ondersteuning vanuit de gemeente. De gemeente wil graag inzicht krijgen in de tevredenheid over de verschillende vormen van ondersteuning. 6) De ondersteuning van de zorgaanbieder. De gemeente wil graag inzicht krijgen in de tevredenheid over de zorgaanbieders. 7) Mantelzorg. Het kan zijn dat inwoners naast Wmo-ondersteuning ook hulp van anderen krijgen. De gemeente wil graag weten of de mantelzorgers de zorg aankunnen en of zij weten dat ze mantelzorgondersteuning kunnen krijgen.
1.2 Aanpak onderzoek 1.2.1 Doelgroep De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit inwoners van de gemeente Midden-Groningen die in 2024 gebruik gemaakt hebben van ondersteuning vanuit de Wmo. Het gaat hierbij om inwoners die in 2024 een aanvraag voor ondersteuning hebben gedaan en naar aanleiding daarvan een positieve beschikking hebben ontvangen. Daarnaast zijn respondenten aangeschreven die in 2024 reeds gebruik maakten van hulp vanuit de Wmo.
6
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
1.2.2 Methode Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van continu meten. Dit betekent dat er gedurende het jaar op meerdere momenten vragenlijsten zijn verstuurd. Na afloop van de eerste twee kwartalen van het jaar en na het tweede halfjaar werden cliënten uitgenodigd. Het betreft cliënten die het kwartaal ervoor ondersteuning toegekend hadden gekregen middels een beschikking over een Wmo-maatwerkvoorziening. Doordat cliënten de vragenlijst snel na de aanvraag en het ontvangen van de ondersteuning krijgen, is het onderwerp voor cliënten actueel en zijn ervaringen betrouwbaarder. Respondenten hebben na afloop van het eerste kwartaal, van het tweede kwartaal of van het tweede half jaar een uitnodigingsbrief, vragenlijst en antwoordenvelop ontvangen. Na drie weken hebben de respondenten een herinneringsbrief ontvangen waarin verwezen werd naar de eerder meegestuurde vragenlijst en antwoordenvelop. Respondenten konden de vragenlijst zowel schriftelijk als digitaal via een link of QR-code uit de brief invullen. Respondenten hebben vijf weken de tijd gehad om te reageren.
Vragenlijst Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van de landelijke (en voorheen verplichte) standaardvragenlijst voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo, zoals opgesteld door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Deze vragenlijst gaat in op de volgende thema’s: • • •
Contact met de gemeente Kwaliteit van de ondersteuning Resultaat van de ondersteuning
Om aan te sluiten op de informatiebehoefte van gemeente Midden-Groningen zijn de volgende thema’s toegevoegd aan de vragenlijst: • • • •
Keukentafelgesprek Eenzaamheid Ondersteuning vanuit de gemeente De ondersteuning van uw zorgaanbieder
De gebruikte vragenlijst is opgenomen in het bijlagenrapport.
7
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
1.2.3 Respons Onderzoeksresultaten van vragenlijstonderzoek wijken altijd in enige mate af van de werkelijkheid. Dit komt onder andere doordat niet iedereen die is uitgenodigd deelneemt aan het onderzoek, en er dus gebruik wordt gemaakt van een steekproef. Op basis van het resultaat in de steekproef wil men vaak wel graag uitspraken doen over eigenschappen van de gehele populatie. Het betrouwbaarheidsinterval maakt dit mogelijk. Het betrouwbaarheidsinterval geeft het gebied van waarden aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie met een zekere graad van waarschijnlijkheid ligt. •
•
Het betrouwbaarheidsinterval of het gebied van waarden wordt bepaald door de nauwkeurigheidsmarge, deze geeft aan wat de onder- en bovengrens van het betrouwbaarheidsinterval is. Hoe kleiner het interval, dus hoe dichter die grenzen bij elkaar liggen, des te nauwkeuriger is de schatting van de werkelijke waarde. De nauwkeurigheidsmarge is afhankelijk van de grootte van de steekproef. Hoe groter de steekproef (ook in verhouding tot de totale doelpopulatie), des te smaller is het interval. Voor de graad van waarschijnlijkheid of het betrouwbaarheidsniveau wordt meestal (vanuit statistische overwegingen) 95% gebruikt. Dit betekent dat, wanneer we het onderzoek 100 keer in dezelfde populatie met verschillende steekproeven zouden herhalen, 95 van de herhalingen een resultaat geven dat binnen het interval ligt.
Responstabel Aantal verzonden vragenlijsten Aantal ingevulde vragenlijsten Netto responspercentage Nauwkeurigsheidsmarge
2069 763 37% 2,8%
Voor dit onderzoek is de nauwkeurigheidsmarge 2,8% en het betrouwbaarheidsniveau is vooraf vastgesteld op 95%. Idealiter ligt de nauwkeurigheidsmarge onder de 5% om heel nauwkeurig uitspraken te kunnen doen1. De nauwkeurigheidsmarge van 2,8% betekent dat met 95% zekerheid de mening van de gehele onderzoekspopulatie maximaal 2,8% onder of boven de uitkomst van dit onderzoek ligt. Als voorbeeld: als 50% van de respondenten uit de steekproef het helemaal eens is met een stelling, dan zal dit in de gehele onderzoekspopulatie, met 95% zekerheid, tussen de 47,2% en 52,8% zijn.
1
Bron: Vereniging voor Nederlandse Gemeenten (2017). Instructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015. P7.
8
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
1.3 Leeswijzer Dit rapport betreft de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024. In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de thema’s het contact met de gemeente, de kwaliteit van de ondersteuning, het resultaat van de ondersteuning, het keukentafelgesprek, eenzaamheid, de ervaringen van de respondenten met de toegang tot de Wmo, de kwaliteit van de ondersteuning en het effect van de ondersteuning op het leven van de respondent. In hoofdstuk 3 worden de resultaten van 2024 vergeleken met de resultaten van 2023, 2022 en 2021. De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. De percentages in de grafieken hebben betrekking op de antwoordopties zonder ‘Geen mening/-n.v.t.’ en ‘Niet van toepassing’. Deze antwoordopties zijn buiten beschouwing gelaten om de interpretatie van de resultaten te vergemakkelijken. Het aantal respondenten deze opties gekozen heeft wordt onder elke grafiek weergegeven met bijvoorbeeld ‘v1 (n=3)’, waarbij ‘v1’ staat voor vraag 1 en ‘n=3’ voor het aantal respondenten. Indien de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt het aantal respondenten weergegeven (n). De toelichtingen bij de open vragen zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.
9
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
2| Resultaten 2.1 Contact met de gemeente Wanneer inwoners een aanvraag voor een Wmo-voorziening doen komen ze in contact met de gemeente. De gemeente zorgt ervoor dat de aanvragen van behandeld worden en dat er een gesprek plaatsvindt met de inwoner. Op basis van de bevindingen kan een hulpaanbod worden opgesteld. Respondenten die dit gesprek in 2024 gehad hebben is gevraagd hoe zij het contact met de gemeente omtrent deze aanvraag hebben ervaren.
10
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
Bij antwoordoptie ‘anders’ geven respondenten onder andere de volgende toelichtingen; ‘door eerder contact’, ‘hulp in een andere woonplaats’ en ‘via (maatschappelijk) werk’
11
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
De volgende vraag is alleen beantwoord door respondenten die bij vraag 6 ‘Ja’ hebben ingevuld en dus wisten dat zij gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntvertegenwoordiger.
Het gaat hier om een meerkeuzevraag; respondenten konden meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%. Bij antwoordoptie ‘anders’ geven respondenten onder andere de volgende toelichtingen; via de huisarts en via het werk.
2.2 Kwaliteit van de ondersteuning Naar aanleiding van de melding en de hulpaanvraag hebben inwoners een Wmo-maatwerkbeschikking ontvangen. Middels deze beschikking kunnen inwoners gebruik maken van bijvoorbeeld hulp in het huishouden, begeleiding, een hulpmiddel zoals een scootmobiel of traplift, of begeleiding. Hieronder volgen de resultaten van de vragen over de kwaliteit van deze ondersteuning.
12
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
2.3 Het resultaat van de ondersteuning Eén van de doelen van de Wmo is om inwoners te ondersteunen in hun zelfredzaamheid en zelfstandigheid. De vragen in deze paragraaf hebben betrekking op deze doelen.
Vraag 13 De antwoorden op vraag 13 ‘Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.
2.4 Keukentafelgesprek Naar aanleiding van de aanvraag wordt een (keukentafel)gesprek ingepland. Op basis van de bevindingen kan een ondersteuningsplan worden opgesteld en kan hulp/ondersteuning worden geregeld. Deze paragraaf toont de resultaten met betrekking tot het keukentafelgesprek.
De volgende vragen zijn alleen beantwoord door respondenten die bij vraag 14 ‘Ja’ hebben ingevuld en dus in 2024 een (keukentafel)gesprek gehad hebben met de gemeente.
13
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
Het gaat hier om een meerkeuzevraag; respondenten konden meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%.
14
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
2.5 Eenzaamheid Deze paragraaf toont resultaten over ervaren eenzaamheid.
15
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
Dit is een meerkeuzevraag. Respondenten konden meerdere antwoordopties invullen. De som van de percentages komt daardoor niet exact uit op 100%. Bij antwoordoptie ‘anders’ geven respondenten onder andere de volgende toelichtingen: ‘familie’, ‘vrienden’ en ‘de kerk’.
16
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
2.6 Ondersteuning van de gemeente Er bestaan verschillende vormen van hulp/ondersteuning. Aan respondenten is gevraagd hoe tevreden ze zijn over de vormen van hulp/ondersteuning die ze ontvangen. Deze paragraaf toont de resultaten met betrekking tot de tevredenheid over de ondersteuning vanuit de gemeente.
Vraag 24 De antwoorden op vraag 24 ‘Waarom bent u (heel) ontevreden over één of meerdere vormen van ondersteuning?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport. Deze vraag is alleen gesteld aan respondenten die bij vraag 23 hebben aangegeven (heel) ontevreden te zijn over een voorziening.
17
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
2.7 De ondersteuning van uw zorgaanbieder Deze paragraaf toont de resultaten met betrekking tot de ondersteuning van de zorgaanbieders.
Vraag 25 Van welke aanbieder krijgt u ondersteuning? Naam: n
%
Naam:
n
%
Buurtdiensten
98
15%
Inter-Psy
5
1%
ZINN
95
15%
De Nieuwe Zorg Thuis
4
1%
Thuisgenoten
93
15%
Edersheerd
2
0%
Beter thuis wonen
65
10%
Parlayan
2
0%
TSN
59
9%
Stichting de Zijlen
2
0%
Zonnehuisgroep Noord
13
2%
Veni Etinam
1
0%
Stimulans
11
2%
Wender
1
0%
Cosis
10
2%
Community Support
0
0%
MIEP
6
1%
Anders
168
26%
Wanneer respondenten ondersteuning kregen van meerdere aanbieder is gevraagd één te kiezen. Bij antwoordoptie ‘anders’ geven respondenten onder andere de volgende toelichtingen; ‘Bij ons Zorgt’, ‘Buurtzorg’ en ‘Fiducia’
Aan respondenten is gevraagd om onderstaande vragen te beantwoorden met de zorgaanbieder die bij vraag 25 gekozen is.
18
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
2.8 Hulp van een naaste Deze paragraaf toont de resultaten met betrekking tot de hulp van een naaste.
19
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
Het gaat hier om een meerkeuzevraag; respondenten konden meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%. Bij antwoordoptie ‘anders’ geven respondenten onder andere de volgende toelichting; ‘familie’, ‘casemanager’ en ‘dagbesteding’.
20
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
3 | Vergelijking tussen jaren Het kan zijn dat de ervaringen van respondenten over de jaren wezenlijk van elkaar verschillen. Om te onderzoeken of er inderdaad verschillen in ervaringen tussen respondenten uit de meetjaren 2024, 2023, 2023 en 2021 zijn is een analyse gedaan. De gemiddelde scores van de cliënten uit 2024 zijn vergeleken met de gemiddelde scores van cliënten uit 2023, en de scores van 2022 met de scores van 2021. De resultaten staan gepresenteerd in een tabel. De schaalverdeling varieert van ‘1=helemaal niet mee eens, 5=helemaal mee eens’ tot ‘1=heel ontevreden, 5=heel tevreden’, tenzij anders aangegeven. In de thema-rijen staat steeds de schaalverdeling van de vragen; of anders achter een vraag zelf. Wanneer een vakje groen gekleurd is, hebben de cliënten een gemiddeld hogere score ten opzichte van het voorgaande meetjaar; en wanneer een vakje rood gekleurd is hebben de cliënten een gemiddeld lagere score ten opzichte van het voorgaande meetjaar. Het verschil is hierbij statistisch significant. Dat betekent dat met 95% zekerheid gezegd kan worden dat er hoger gescoord wordt (de kans op een toevalsbevinding is 5%). Gekleurde vakjes in de kolom van meetjaar 2024 zijn significant verschillend ten opzichte van de scores in meetjaar 2023. Gekleurde vakjes in de kolom van meetjaar 2023 wijken significant af van de scores in meetjaar 2022.
De analyse laat zien dat de gemiddelde scores over meetjaar 2024 en 2023 op veel onderwerpen gelijk zijn. Respondenten zijn gemiddeld even tevreden of het contact met de gemeente, de kwaliteit van de ondersteuning, het effect van de ondersteuning en het keukentafelgesprek. In 2024 zijn er significant meer respondenten die zich eenzaam voelen ten opzichte van 2023. Respondenten zijn gemiddelde even tevreden over de ondersteuning vanuit de gemeente en de zorgaanbieder. Gemiddeld ontvangen minder respondenten hulp van een partner, familie, vrienden of buren dan in 2023. 2024 2023 Contact met de gemeente (1 = helemaal niet mee eens; 5 = helemaal mee eens) Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 4,0 4,0 Ik werd snel geholpen 4,0 4,0 De medewerker nam mij serieus 4,2 4,3 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar 4,2 4,3 oplossingen gezocht Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? 1,3 1,3 (1 = nee; 2 = ja) Kwaliteit van de ondersteuning (1 = helemaal niet mee eens; 5 = helemaal mee eens) Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 4,2 4,2 De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 4,2 4,2 Effect van de ondersteuning (1 = helemaal niet mee eens; 5 = helemaal mee eens) Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen 4,0 4,0 die ik wil Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden
4,1 4,2 Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit 4,0 4,0 van leven Keukentafelgesprek (1 = heel ontevreden; 5 = heel tevreden)
2022
2021
4,0 3,9 4,2 4,2
4,0 4,0 4,2 4,1
1,3
1,3
4,2 4,2
4,3 4,3
4,1
4,2
4,1 4,0
4,2 4,1
21
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
2024 2023 Heeft u een (keuken)tafelgesprek gehad op afspraak met de 1,7 1,7 gemeente? (1=nee; 2=ja) Bent u tevreden over het contact met degene met wie u het 4,3 4,4 (keukentafel)gesprek had? Bent u tevreden over de manier waarop er naar u geluisterd 4,3 4,4 werd? Bent u tevreden over de deskundigheid van de medewerker? 4,3 4,3 Bent u tevreden over de gekozen oplossing? 4,2 4,3 Bent u tevreden over de onafhankelijke 4,5 4,6 cliëntvertegenwoordiging? Eenzaamheid (1 = altijd; 4 = nooit) 3,3 Voelt u zich eenzaam? 3,2 Ondersteuning vanuit de gemeente (1 = heel ontevreden; 4 = heel tevreden) Rolstoel 3,3 3,2 Vervoermiddel 3,3 3,4 Huishoudelijke ondersteuning 3,4 3,5 Woonvoorziening/woningaanpassing 3,2 3,3 Collectief vervoerspasje 3,3 3,2 Financiële vergoeding voor vervoer 3,0 3,1 Begeleiding bij het zelfstandig wonen 3,4 3,6 Begeleiding bij het structuur aanbrengen 3,4 3,3 Begeleiding bij dagbesteding/regie 3,3 3,5 Logeervoorziening/logeerhuis 2,8 3,2 Beschermd wonen 3,2 3,2 Ondersteuning van de zorgaanbieder (1 = helemaal niet mee eens; 5 = helemaal mee eens) Ik heb de afgesproken ondersteuning van de zorgaanbieder 4,2 4,3 ontvangen De ondersteuning van de zorgaanbieder is snel na de aanvraag 4,1 4,2 gestart Ik ben tevreden met het (tot nu toe) bereikte resultaat van de 4,2 4,2 ondersteuning Hoe tevreden bent u over de zorg en/of ondersteuning die u 8,1 ontvangt van uw
zorgaanbieder? (1=heel ontevreden; 10=zeer 8,0 ontevreden). Ondersteuning vanuit de gemeente (1 = nee; 2 = ja) 1,2 1,5 Ontvangt u hulp van uw partner, familie, vrienden of buren?
2022 1,7
2021 1,6
4,3
4,2
4,4
4,2
4,4 4,3 4,1
4,2 4,1 4,3
3,3
3,3
3,2 3,5 3,5 3,3 3,3 3,0 3,2 3,1 3,3 2,5 3,2
3,2 3,4 3,5 3,5 3,2 3,9 3,4 3,3 3,3 2,6 3,2
4,3
4,3
4,2
4,2
4,2
4,2
8,1
8,3
1,4
1,5
22
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Midden-Groningen
Hoofdkantoor Groningen Schweitzerlaan 4 9728 NP Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen
Uw contactpersonen Lieke Hedemann – l.hedemann@zorgfocuz.nl Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl
Kantoor Utrecht Arthur van Schendelstraat 650 2511 MJ Utrecht T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl
23