359.1 Bijlage 1 Rapport Jeugdhulp 2024

april 2025

RAPPORT

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 Gemeente Midden-Groningen

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 Gemeente Midden-Groningen Deze

factsheet

presenteert

de

belangrijkste

uitkomsten

van

het

cliëntervaringsonderzoek (CEO) Jeugdwet over 2024. De doelgroep van het CEO Jeugdwet bestaat uit jongeren en ouders/verzorgers van jongeren die in 2024

Aantallen Uitgenodigd

jeugdhulp hebben ontvangen. Cliënten hebben een schriftelijke dan wel digitale Ingevuld vragenlijst ingevuld. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk

Respons

Jongeren

Ouders/ verzorgers

106

123

9

15

8%

12%

onderzoeks- en adviesbureau ZorgfocuZ.

KWALITEIT

CONTACT

Afb3

59%

48%

72%

42%

50%

83%

58%

wist waar zij moest zijn

is tevreden over de snelheid waarmee zij geholpen is

vindt dat de medewerker goed luistert

heeft samen met de medewerker een goede oplossing bedacht

67%

76%

vindt het contact met de medewerker prettig

Ik ben tevreden over de omgang met de hulpverleners

Ik ben tevreden over de manier waarop ik geholpen word

2024

10%

2024

5% 5%

2023

75%

2023

15% 90%

(zeer) tevreden

RESULTAAT

76%

65%

neutraal

60%

Door de hulp voel ik (jongere) mij/ voelt mijn kind zich beter

(zeer) ontevreden

55%

75% (zeer) tevreden

58%

25%

63%

is tevreden met het (tot nu toe) bereikte resultaat van de hulp

neutraal

10%

20% (zeer) ontevreden

7,3

8,4

is het gemiddelde rapportcijfer voor de hulp

5%

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Midden-Groningen

Inhoudsopgave

1.2.1 Doelgroep

4

1.2.2 Methode

4

1.2.3 Respons

5

3

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Midden-Groningen

1 | Inleiding 1.1 Aanleiding en doel Voor de gemeente Midden-Groningen is het belangrijk om te weten hoe inwoners de jeugdhulp ervaren. Deze hulp wordt op basis van de Jeugdwet door de gemeente georganiseerd. Voorbeelden van jeugdhulp zijn: begeleiding, hulp bij dyslexie, gesprekken met een psycholoog of ondersteuning in de opvoeding. De gemeente heeft in samenwerking met ZorgfocuZ een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uitgevoerd. De resultaten van dit onderzoek kunnen gebruikt worden om verbeterpunten te identificeren en om de hulp te verbeteren. Tot slot voldoet de gemeente hiermee aan de verplichting om het CEO Jeugdwet jaarlijks uit te voeren. In het onderzoek zijn ervaringen opgehaald rond onderstaande thema’s: 1) De toegang tot de jeugdhulp. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van de cliënten met het aanvragen van jeugdhulp. Wanneer cliënten een aanvraag doen komen ze in contact met de gemeente. Vervolgens wordt een gesprek ingepland om te bepalen wat de hulpvraag precies is. Op basis daarvan bekijkt de gemeente welke hulp ingezet kan worden. 2) De kwaliteit van de hulp. De gemeente wil graag inzicht krijgen in de ervaringen van de cliënten met de (kwaliteit van de) hulp die ze vanuit de gemeente of een zorgaanbieder ontvangen. 3) Het resultaat van de hulp.

Het doel van de jeugdhulp is om cliënten (en hun ouders/verzorgers) te ondersteunen bij de ontwikkeling van het kind en bij het gezond opgroeien. De gemeente wil graag inzicht krijgen in het effect van de hulp op het zo optimaal functioneren van cliënten (en hun ouders/verzorgers).

1.2 Aanpak onderzoek 1.2.1 Doelgroep De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit jongeren en hun ouders/verzorgers van de gemeente MiddenGroningen die in 2024 een aanvraag hebben gedaan voor jeugdhulp en naar aanleiding daarvan in 2024 jeugdhulp hebben ontvangen. Specifiek gaat het om de volgende groepen: • •

Jongeren tussen de twaalf en achttien jaar Ouders/verzorgers van jongeren van nul tot zestien jaar

Dit rapport bevat de resultaten van beide doelgroepen.

1.2.2 Methode In oktober 2024 werd een uitnodiging verzonden naar jongeren en/of hun ouders/verzorgers die in het eerste halfjaar van 2024 jeugdhulp aangevraagd en toegekend hadden gekregen. In maart 2025 is er een uitnodiging verzonden naar jongeren en/of hun ouders/verzorgers die in het tweede halfjaar van 2024 jeugdhulp aangevraagd en toegekend hadden gekregen. Na drie weken heeft iedereen die de vragenlijst nog niet had ingevuld een herinneringsbrief ontvangen. Jongeren en ouders/verzorgers die de vragenlijst al hadden ingevuld of zich hadden afgemeld voor het onderzoek, hebben geen herinnering ontvangen. Iedereen kon de vragenlijst of schriftelijk of digitaal via een link of QR-code uit de brief invullen. Iedereen heeft in totaal vijf weken de tijd gehad om te reageren.

4

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Midden-Groningen

Vragenlijst Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van een op maat gemaakte vragenlijst die is opgesteld in samenwerking tussen de gemeente Midden-Groningen en ZorgfocuZ. De vragen zijn gebaseerd op de modelvragenlijst van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). De vragenlijst is opgenomen in het bijlagenrapport en gaat in op de volgende thema’s: •

Aanvragen van de jeugdhulp

•

Contact met de medewerker van het sociaal team

•

Kwaliteit van de hulp

•

Effect van de hulp

1.2.3 Respons Onderzoeksresultaten van vragenlijstonderzoek wijken altijd in enige mate af van de werkelijkheid. Dit komt onder andere doordat meestal niet de gehele populatie deelneemt aan het onderzoek. Op basis van het resultaat van degenen die deelnemen wil men vaak wel uitspraken doen over eigenschappen van de gehele populatie. Het betrouwbaarheidsinterval maakt dit mogelijk. Het betrouwbaarheidsinterval geeft het gebied van waarden aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie met een zekere graad van waarschijnlijkheid ligt. +

+

Het betrouwbaarheidsinterval wordt bepaald door de nauwkeurigheidsmarge, die de onder- en bovengrens van het betrouwbaarheidsinterval aangeeft. Hoe kleiner het interval, dus hoe dichter die grenzen bij elkaar liggen, des te nauwkeuriger is de schatting van de werkelijke waarde. De nauwkeurigheidsmarge is onder andere afhankelijk van het aantal deelnemers. Hoe meer deelnemers (ook in verhouding tot de totale doelpopulatie), des te smaller is het interval. Voor de graad van waarschijnlijkheid wordt meestal (vanuit statistische overwegingen) 95% gebruikt. Dit betekent dat, wanneer het onderzoek 100 keer in dezelfde populatie onder dezelfde omstandigheden herhaald zou worden, in 95 van de herhalingen de werkelijke populatiewaarde binnen het betrouwbaarheidsinterval zal vallen.

Responstabel Aantal verzonden vragenlijsten Aantal ingevulde vragenlijsten Responspercentage Nauwkeurigheidsmarge

Jongeren 106 9 8,5% 31,4%

Ouders/verzorgers 123 15 12,2% 23,8%

Totaal 229 24 10,5% 19,0%

Voor dit onderzoek is de nauwkeurigheidsmarge 19% en het betrouwbaarheidsniveau is vooraf vastgesteld op 95%. Idealiter ligt de nauwkeurigheidsmarge onder de 5% om heel nauwkeurig uitspraken te kunnen doen 1. De nauwkeurigheidsmarge van 19% betekent dat met 95% zekerheid de mening van de gehele onderzoekspopulatie maximaal 19% onder of boven de uitkomst van dit onderzoek ligt. Als voorbeeld: als 50% van de respondenten uit de steekproef het helemaal eens is met een stelling, dan zal dit in de gehele onderzoekspopulatie, met 95% zekerheid, tussen de 31% en 69% zijn. De marge voor dit onderzoek ligt boven de 5%. De uitkomsten dienen daarom zorgvuldig geïnterpreteerd te worden.

1

Bron: Vereniging voor Nederlandse Gemeenten (2017). Instructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015. P7.

5

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Midden-Groningen

1.3 Leeswijzer Dit rapport betreft de resultaten van jongeren en ouders/verzorgers. Jongeren en ouders/verzorgers zijn apart aangeschreven maar de resultaten van beide groepen worden in dit rapport samengevoegd gepresenteerd omdat de respons voor jongeren lager is dan 10. Op deze manier wordt de privacy van respondenten gewaarborgd. In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de ervaringen van de respondenten met de toegang tot de jeugdhulp, de kwaliteit van de hulp en het effect van de hulp op de ontwikkeling van cliënten. De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. De percentages in de grafieken hebben betrekking op de antwoordopties zonder ‘weet niet/ n.v.t.’ ‘weet ik niet (meer)’. Deze antwoordopties zijn buiten beschouwing gelaten om de interpretatie van de resultaten te vergemakkelijken. Indien de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt het aantal respondenten weergegeven (n). De toelichtingen bij de open vragen zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

6

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Midden-Groningen

2 | Resultaten 2.1 Aanvragen van de jeugdhulp Wanneer jongeren en/of hun ouders/verzorgers via de gemeente een aanvraag voor jeugdhulp doen komen zij in contact met het sociaal team van de gemeente. De volgende vragen gaan over hoe de respondenten bij de gemeente terecht zijn gekomen.

Voor de antwoordopties ‘Iemand die ik ken (bijvoorbeeld een vriend of familie)’ en ‘Een naaste (bijvoorbeeld vriend of familie)’ is n=0. Antwoordoptie ‘Mijn ouders’ is alleen aan jongeren voorgelegd. Bij antwoordoptie ‘Iemand anders’ geven de respondenten onder andere de volgende toelichtingen: ‘Het sociaal team’, ‘via de politie’ en ‘een hulpverlener’.

7

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Midden-Groningen

8

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Midden-Groningen

2.2 Contact met medewerker sociaal team Wanneer jongeren en/of hun ouders/verzorgers via de gemeente een aanvraag voor jeugdhulp doen komen zij in contact met een medewerker van het sociaal team van de gemeente. Deze paragraaf gaat over de resultaten met betrekking tot het contact met het sociaal team.

Vraag 9 Antwoorden op vraag 9 ‘Heb je/heeft u nog opmerkingen of verbetertips als het gaat om het aanvragen van de jeugdhulp? (Wat vond je/u goed, wat kan beter, wat vind(t) je/u van de gekozen oplossing)’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

9

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Midden-Groningen

2.3 Kwaliteit van de hulp Naar aanleiding van de melding en de hulpaanvraag hebben inwoners jeugdhulp ontvangen. Hierbij valt te denken aan begeleiding bij een beperking, gesprekken met een psycholoog, of hulp bij dyslexie. Hieronder wordt weergegeven hoe cliënten de kwaliteit van de geboden hulp beoordelen.

Voor de antwoordopties ‘Algemene voorziening (kinderopvang of buitenschoolse opvang’’ is n=0.

De overige vragen van dit thema zijn alleen beantwoord door respondenten die bij vraag 10 ‘jeugdhulp van een aanbieder’ hebben ingevuld en dus (zelf of hun kind(eren)) jeugdhulp hebben ontvangen naar aanleiding van de aanvraag.

10

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Midden-Groningen

1 = helemaal niet goed; 10 = zeer goed.

11

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Midden-Groningen

2.4 Effect van de hulp Hieronder wordt weergegeven in welke mate de geboden hulp het gewenste effect heeft. Hierbij valt te denken aan een verbetering in het gedrag van het kind of een verbetering in de prestaties op school, werk of dagbesteding.

Vraag 20 Antwoorden op vraag 20 ‘Kun(t) u/jij aangeven/opschrijven welk resultaat u/jij ziet als gevolg van de hulp?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

12

Hoofdkantoor Groningen Schweitzerlaan 4 9728 NP Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen

Uw contactpersonen Lieke Hedemann – l.hedemann@zorgfocuz.nl Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl

Kantoor Utrecht Arthur van Schendelstraat 650 3511 MJ Utrecht T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl