03. Beleidsplan Kredietbank Midden-Groningen

5.1

Pijler 1: ‘wij zetten de klant centraal’

Armoede en schulden zijn een belangrijke bron van stress. 22 Onder mensen met schulden heeft bijna de helft last van stress, terwijl dit geldt voor 10% van de mensen zonder schulden. 23 Mensen ervaren stress door de complexiteit van de samenleving en het contact met instanties. 24 Het is de taak van de Kredietbank Midden-Groningen om in onze dienstverlening rekening te houden met deze stress. Daarom is het eerste gesprek met een inwoner een ‘open’ gesprek. Het aanleveren van formulieren en stukken is in deze fase niet nodig. Onze klanten kunnen ons waardevolle informatie geven om onze processen te verbeteren. Toch merken wij in de praktijk dat er voor het bestaande klantpanel weinig animo is. Daarom zetten wij ons de komende periode in om een werkwijze te ontwikkelen waarmee wij onze klanten meer betrekken in de ontwikkeling van onze dienstverlening. In het klanttevredenheidsonderzoek van 2020 gaven onze klanten onze dienstverlening een 8,2. Uit het onderzoek blijkt dat klanten tevreden zijn over de manier waarop zij door de medewerkers van de Kredietbank geholpen worden. Wij streven ernaar in het klanttevredenheidsonderzoek van 2022 hetzelfde resultaat te behalen. Dit doen wij door maatwerk te bieden en rekening te houden met de stress die onze klanten ervaren.

Stress-sensitieve dienstverlening aan mensen met schulden werkt het efficiëntste als dit breed gedragen wordt binnen het gehele sociale domein. Daarom zetten wij in op integrale samenwerking op het gebied van stress-sensitieve dienstverlening. Uit onderzoek van het CPB komt naar voren dat het aantal huishoudens dat onvoldoende inkomen heeft om vaste en noodzakelijke lasten te betalen sterkt toeneemt. Wij willen inwoners die hierdoor geraakt worden tegemoetkomen. Bijvoorbeeld door het tarief van € 6,- wat gevraagd wordt aan inwoners in budgetbeheer te laten vervallen. Inwoners starten dan pas met betalen nadat zij schuldenvrij zijn en langer dan 3 jaar gebruik maken van budgetbeheer. Een overzicht van de kosten budgetbeheer is toegevoegd als bijlage 9.

22

Haushofer, J. & Fehr, E. On the psychology of poverty. Science (2014). doi:10.1126/science.1232491 23 Madern, T., Teeffelen, L. van & Jungmann, N. De impact van financiële problemen. de curatoren de failliet 2019 : Insolad jaarboek 2019. 24 Hosper, K, van Loenen, T. Leven met ongezonde stress. Uitgave van Pharos (2021) 33

Een andere maatregel om inwoners tegemoet te komen is het verlagen van het rentetarief op sociale leningen van 8% naar 2%. Op deze manier komen wij inwoners tegemoet die een noodzakelijke uitgave hebben maar hier vanwege oplopende lasten niet voor hebben kunnen sparen.

Wat willen wij bereiken?

Hoe willen wij dit bereiken?

Hoe maken wij dit meetbaar?

Wat zijn de kosten (per jaar)?

Integrale stress-sensitieve dienstverlening bieden.

Wij zetten ons in om een traject van scholing en bewustwording binnen het sociale domein te implementeren. Hierbij haken wij aan bij het NPGproject 'bevordering sociale veerkracht'

Wanneer een selectie van medewerkers binnen het sociale domein geschoold zijn en gezamenlijke casusbespreking voeren.

€ 22.000 (incidenteel, gedekt uit POK gelden)

De verplichting om een aanmelding met een € 15.000 voor Training Wanneer een klant zich bij aanmeldformulier te ‘motiverende Wij gaan een 'open gesprek' ons meldt gaan we een 'open doen wordt uit onze gesprekstechnieken’ aan met onze klanten. De basis gesprek' aan. Het aanleveren beleidsregels voor medewerkers hierbij is vertrouwen. van formulieren of stukken is verwijderd. Benodigde binnen de in deze fase niet nodig. informatie wordt waar Kredietbank. mogelijk samen met de (Incidenteel) klant verzameld. Onze klanten geven input en kijken kritisch naar de Wij ontwikkelen een In 2022 hebben wij processen binnen de werkwijze waardoor klanten met minimaal 6 Reeds voorzien in het Kredietbank. Opsporen waar er betrokken worden bij de klantencontact over budget van de ruimte is voor verbetering door ontwikkeling van onze onze dienstverlening Kredietbank. via de bril van de klant naar processen. en processen. het proces te kijken. Wij komen inwoners met weinig mogelijkheid tot sparen tegemoet.

Wij verlagen het rentepercentage op onze sociale leningen van 8% naar 2%.

Wanneer het voorstel is goedgekeurd passen wij het percentage aan.

€ 2.500 (inkomstenderving)

Wij komen inwoners met een beperkt budget tegemoet.

Wij laten het tarief van €6,voor budgetbeheer vervallen.

Wanneer het voorstel is goedgekeurd passen wij het percentage aan.

€ 22.000 (inkomstenderving)

Onze klanten zijn tevreden over onze dienstverlening.

Wij voeren tweejaarlijks een Het onderzoek meet de klanttevredenheidsonderzoek tevredenheid van onze uit. klanten.

€ 10.000 (2024 en 2026)

34

5.2

Pijler 2: ‘wij werken samen met onze ketenpartners’

In Midden-Groningen heeft 1 op de 10 huishoudens geregistreerde problematische schulden. Ongeveer 1 op de 3 huishoudens heeft risico op problematische schulden.25 Wij staan daarom voor een grote opgave. Hierin willen wij gezamenlijk optrekken met onze ketenpartners. Bijvoorbeeld op het gebied van duurzame uitstroom (pijler 4) In Midden-Groningen gaan we uit van de sociale veerkracht van onze inwoners. Wanneer financiële ondersteuning nodig is zetten wij in op de best passende, minst ingrijpende maatregel. Om dit te bereiken hebben wij een convenant met de 5 grootste bewindvoeringskantoren gesloten. De komende jaren monitoren wij de gemaakte samenwerkingsafspraken.

Wat willen wij bereiken?

Hoe willen wij dit bereiken?

Hoe maken wij dit meetbaar?

Wat zijn de kosten (per jaar)?

Wij werken samen met maatschappelijke organisaties.

Wij zetten ons in om de nauwe banden met maatschappelijke organisaties te onderhouden en waar nodig uit te breiden.

Wij spreken de maatschappelijke organisaties periodiek tijdens bijeenkomsten van het armoedepact. Met individuele organisaties zijn werkafspraken gemaakt.

Fte gedekt, financiering niet van toepassing

Bewindvoeringskantoren leiden inwoners sneller door richting gemeentelijke schulddienstverlening.

5.3

Wij monitoren de tijdsduur Wij maken afspraken waarbinnen een met onze beschermingsbewindvoerder convenantpartners Reeds voorzien in het een schuldenregeling over de toeleiding budget van de aanvraagt. Wanneer de naar Kredietbank. vastgestelde termijn wordt schulddienstverlening overschreden, gaan we met en monitoren dit. elkaar in gesprek.

Pijler 3: ‘wij hebben aandacht voor onze inwoners en bijzondere doelgroepen’

In de uitvoering van onze werkzaamheden hebben wij extra aandacht voor kwetsbare inwoners. Inwoners die, op het gebied van financiële hulpverlening, een zetje in de rug kunnen gebruiken. Dit doen wij in eerste instantie door laagdrempelige dienstverlening te bieden, ‘de klant centraal’. Maar ook door deze doelgroepen actief te benaderen. Hierbij zetten wij in op de zelfredzaamheid van onze inwoners. Inwoners behouden zelf de regie en verantwoordelijkheid over hun financiële situatie, maar ontvangen van de Kredietbank Midden-Groningen de ondersteuning die zij nodig hebben. Met de invoering van de Inburgeringswet op 1 januari 2022 hebben gemeenten de plicht om nieuwe statushouders financieel te ontzorgen. Daarnaast vereist de Inburgeringswet dat er gewerkt wordt aan de financiële zelfredzaamheid van de statushouder. Een budgetcoach wordt ingezet om deze 25

Bron: CBS, geregistreerde problematische schulden 2020. Bewerking: Sociaal Planbureau Groningen, 2020 35

laatste taak te vervullen. De budgetcoach start voor 20 uur per week. 2022 zal inzichtelijk maken of dit aantal uren voldoende is. Dit is onder andere afhankelijk van het opleidingsniveau, achtergrond en taalvaardigheid van de statushouders die ontzorgd gaan worden. Schulddienstverlening aan ondernemers heeft een structurele plek binnen de Wgs gekregen. Hiermee heeft het ook een structurele plek in onze dienstverlening gekregen. 27% van de ondernemers in de provincie Groninger heeft financiële zorgen als gevolg van de coronapandemie. Schulddienstverlening aan ondernemers is niet alleen een wettelijke taak. De Kredietbank MiddenGroningen voelt ook een maatschappelijke verantwoordelijkheid om ondernemers met financiële zorgen en problemen te helpen. Binnen de Kredietbank besteden wij aandacht aan het omgaan met inwoners die een lichte verstandelijke beperking hebben. Wij zijn ons bewust van de mogelijkheden van deze doelgroep zodat wij onze dienstverlening hierop kunnen aanpassen. Daarnaast blijven wij ons bewust dat onze dienstverlening voor alle inwoners toegankelijk moet zijn. Daarom hebben wij ook aandacht voor inwoners die niet (of verminderde) lees, schrijf en digitale vaardigheden hebben. Jongeren met een inkomen uit studiefinanciering hebben door de huidige richtlijnen geen tot weinig afloscapaciteit.

Hierdoor is het voor deze groep niet mogelijk gebruik te maken van de reguliere dienstverlening van de Kredietbank. Door het verstrekken van een saneringskrediet tegen een rentepercentage van 0% komt de volledige ruimte in het budget van jongeren ten gunste van schuldeisers. Dit verhoogt de kans van slagen van het schuldentraject.

Wat willen wij bereiken?

Hoe willen wij dit bereiken?

Wij werken aan de financiële zelfredzaamheid van statushouders.

Wij werken aan de financiële zelfredzaamheid van statushouders.

Hoe maken wij dit meetbaar? Op dit moment worden 83 statushouders financieel ontzorgd door de Kredietbank MiddenGroningen. In de periode 2022-2026 verwachten wij een toename van 250 statushouders. Dit aantal is een schatting. Onvoorziene gebeurtenissen op het wereldtoneel kunnen deze aantallen sterk beïnvloeden. Wij zetten in om op een uitstroom van 30% in 2026.

Wat zijn de kosten (per jaar)?

Jaarlijks kosten ad. €6.000 voor inzet tolk.

Voor 2022 is dit gedekt uit Wij meten het aantal incidentele middelen Na afsluiting van de ondernemers wat (coronagelden). Schulddienstverlening aan lopende pilot zetten wij schulddienstverlening Vanaf 2023 zijn ondernemers krijgt een een aanbesteding uit om ontvangt. Wij verwachten aanvullende structurele plek binnen onze een geschikte hierin, met het oog op de middelen nodig. De dienstverlening. samenwerkingspartner te gevolgen van de inzet van vinden. coronapandemie, een schulddienstverleners stijgende lijn. kost € 15.000 per jaar. De 36

uitvoeringskosten van de externe partij schatten wij op € 50.000 per jaar. (wettelijke taak) Wij ontwikkelen een Wij zetten beschikbare data werkwijze waardoor wij in om de resultaten van onze op basis van beschikbare dienstverlening te data onze monitoren. dienstverlening monitoren.

Wij zien een daling in het aantal inwoners met problematische schulden op wijkniveau.

Fte gedekt middels interne data team.

Wij hebben aandacht voor inwoners met een licht verstandelijke beperking.

Wij raken bewust van de mogelijkheden van deze doelgroep.

Alle medewerkers van de Kredietbank volgen een training over dit onderwerp.

€ 7000,(incidenteel)

Wij bieden maatwerk aan jongeren met schulden en een inkomen uit studiefinanciering.

Wij verstrekken saneringskredieten tegen een vergoeding van 0%.

Wij meten het aantal jongeren dat een krediet ontvangt.

De Kredietbank heeft reeds een voorziening voor deze kosten.

Onze dienstverlening is toegankelijk voor alle inwoners.

Wij hebben in de uitvoering van onze Onze dienstverlening werkzaamheden vindt plaats per telefoon, aandacht voor inwoners in persoon en via digitale die (niet of verminderde) kanalen. lees, schrijf en digitale vaardigheden hebben.

Fte gedekt, financiering niet van toepassing.

5.4

Pijler 4: ‘wij zetten in op een duurzame oplossing’

De Kredietbank Midden-Groningen werkt volgens de NVVK Belofte. Onderdeel van deze belofte is dat wij ondersteuning en nazorg bieden: zo kort als kan, zo lang als nodig’. De belofte vraagt ook van ons klanten te ondersteunen bij gedragsverandering en het voorkomen van terugval. In 2021 is het recidivecijfer gestegen ten opzichte van vorige jaren. Dit kan worden verklaard door de inzet van vroegsignalering. Wij bereiken meer inwoners met beginnende financiële problemen. Klanten die in het verleden gebruik hebben gemaakt van onze dienstverlening zetten eerder de stap richting hulp. Eind 2021 hadden 699 klanten budgetbeheer van de Kredietbank Midden-Groningen. 125 klanten zaten tussen de 6 en 12 jaar in budgetbeheer. 128 klanten langer dan 12 jaar (figuur 18). Ruim 36% van onze budgetbeheer klanten maakt al langer dan 6 jaar gebruik van deze dienst. 18% zelfs langer dan 12 jaar. De komende jaren willen wij ons daarom inzetten om onze klanten op hun eigen niveau te laten meedoen met hun financiële administratie. De budgetcoach speelt in dit proces een belangrijke rol. Zoals omschreven in de strategische visie willen wij het eigenaarschap van onze inwoners bevorderen. De NVVK-belofte sluit hier naadloos op aan door in te zetten op het zo goed mogelijk schuldenzorgvrij krijgen en houden van onze klanten.

De budgetcoach werkt, waar nodig, aan gedragsverandering en zet in op het voorkomen van terugval in oude gewoonten. Wij trekken gezamenlijk op met maatschappelijke organisaties. Deze duurzame oplossing draagt bij aan de opkomende beweging waarin wij ons naast curatieve diensten steeds meer richten op preventieve dienstverlening. Om deze beweging te versterken zetten wij een budgetcoach in. Deze helpt inwoners met het verbeteren van financiële vaardigheden en het voorkomen van schulden.

37

Aantal jaren in budgetbeheer 135

Aantal klanten

150 99 100

125

128

6-12 jaar

> 12 jaar

83

67

65

50 0 < 6 maand 6-12 mnd

1-2 jaar

2-3 jaar

3-6 jaar

Figuur 18: aantal jaren in budgetbeheer

Wat willen wij bereiken?

Hoe willen wij dit bereiken?

Hoe maken wij dit meetbaar?

Wat zijn de kosten (per jaar)?

Iedere klant van de Kredietbank MiddenGroningen doet op zijn eigen niveau mee aan zijn financiële administratie.

Wij ontwikkelen in 2022, in samenspraak met ons klantpanel, een werkwijze waarin wij in een vroeg stadium (na het slagen van een schuldenregeling) samen met de klant gaan werken aan zelfredzaamheid. Dit leggen wij vast in het plan van aanpak. Hierbij houden wij ook rekening met de klanten die verminderd zelfredzaam zijn. Met behulp van de budgetcoach wordt ook ons huidige klantenbestand in dit proces meegenomen. Vanaf 2023 implementeren wij deze werkwijze.

In november 2021 zaten 699 klanten in budgetbeheer. 36% was langer dan 6 jaar klant. 18% zelfs langer dan 12 jaar. In 2026 is het aantal klanten in deze categorieën met 30% gedaald.

Inzet van de budgetcoach (zie punt 3)

Klanten die uitstromen Wij vernieuwen ons nazorgtraject. In 2021 was het hebben een goed Hierbij houden wij rekening met de recidivecijfer 27 (figuur vangnet en ontwikkelingen binnen ons 19). Vanaf 2023 is het laagdrempelig vakgebied. In 2022 ontwikkelen wij recidivecijfer heftzelfde nazorgcontact. Zo een werkwijze. Vanaf 2023 of lager. voorkomen wij recidive. implementeren wij deze werkwijze.

Fte gedekt, financiering niet van toepassing.

In 2021 heeft de budgetcoach 30 inwoners begeleid. Vanaf 2023 is het aantal inwoners dat coaching ontvangt hetzelfde of hoger.

Loonkosten budgetcoach, €60.000 per jaar.

Wij gaan mee in de opkomende beweging van curatieve naar preventieve dienstverlening.

Een budgetcoach is beschikbaar voor alle inwoners uit MiddenGroningen.

38

Uitstroom en recidive per jaar 250

231 214

214 200

150

100

11

7

2018

2019

2020

Uitstroom Recidive

50

27 13

Aantal per jaar

169

0 2021

Figuur 19: uitstroom en recidive per jaar

5.5

Pijler 5: ‘wij zetten in op preventie en we gaan erop af!’

Binnen het domein van schulddienstverlening is al langere tijd een trend gaande waarin schulddienstverleners inwoners met financiële problemen actief benaderen. We wachten niet langer op het moment dat inwoners zich bij de Kredietbank melden, vaak zijn de problemen dan al groot. De verankering van vroegsignalering in de Wgs heeft deze trend versneld. Onze vroeg- en laatsignaleerders spelen een actieve rol in het bereiken van onze inwoners. Ze gaan er letterlijk ‘op af’. Financiële educatie is een belangrijk middel om generatiearmoede te doorbreken. 9,7% van de kinderen in Midden-Groningen woont in een huishouden met een laag inkomen. Financiële educatie draagt bij aan een gezonde financiële toekomst. Daarom stellen wij financiële educatie beschikbaar voor alle minderjarigen in Midden-Groningen. Wat willen wij bereiken? Financiële educatie is beschikbaar voor alle minderjarigen in MiddenGroningen.

Wij bereiken inwoners met problematische en beginnen de schulden eerder.

Hoe willen wij dit bereiken?

Hoe maken wij dit meetbaar?

Wat zijn de kosten (per jaar)?

De financiële educatiecirkel heeft een aanbod voor iedere leeftijdscategorie.

Het aantal scholen dat wij bereiken met ons aanbod is zo hoog mogelijk.

Reeds voorzien in het preventiebudget.

Het project ‘de Het aantal inwoners met een IJsberg’ heeft een Vroeg en laatsignaleerders verhoogd risico looptijd tot 2024. werken op locatie bij de sociale problematische schulden Binnen het project teams. In 2021 zijn wij gestart daalt. Dit kunnen wij meten wordt onderzocht met een pilot. In 2022 breiden via de dashboards van de hoe dit structureel wij deze pilot uit naar alle Nederlandse Schuldhulp kan worden sociale teams. Route (NSR) geïmplementeerd in de organisatie. 39

5 pijlers vormen het fundament van onze dienstverlening: 1. Wij zetten de klant centraal; 2. Wij werken samen met onze inwoners en ketenpartners; 3. Wij hebben aandacht voor bijzondere doelgroepen; 4. Wij zetten in op een duurzame oplossing; 5. Wij zetten in op preventie en gaan ‘erop af’!

40

Bijlage 1: Uitwerking terugblik beleidsplan 2018-2022 Terugblik beleidsplan 2018-2022 Het beleidsplan 2018–2022 was gebaseerd op 6 focuspunten. Ieder focuspunt beschreef concrete, praktische voorstellen waar de Kredietbank Midden-Groningen zich op wenste te richten. Insteek hierbij was dat financiële problematiek onze inwoners niet mocht belemmeren. Iedere inwoner binnen onze gemeente moet kunnen meedoen en iedere inwoner telt. De uitdagingen waar de Kredietbank Midden-Groningen voor stond waren groot. Het aantal aanmeldingen was stabiel, maar de complexiteit van de schuldenproblematiek werd groter. Zowel het gemiddelde schuldbedrag als het gemiddeld aantal schuldeisers groeide. De uitbraak van de coronapandemie begin 2020 vergde veerkracht van zowel inwoners als medewerkers van de Kredietbank. Door de coronamaatregelen konden geplande preventieactiviteiten niet doorgaan. Onze dienstverlening is, ondanks de pandemie, onverminderd doorgegaan.

Wettelijk kader Binnen het wettelijke kader zijn grote veranderingen geweest. Dit startte in 2018 met de introductie van de ‘brede schuldenaanpak’ door de rijksoverheid. De ‘brede schuldenaanpak bevatte een reeks maatregelen die de overheid voorstelde om problematische schulden terug te dringen en mensen met problematische schulden beter te helpen. Eén van deze maatregelen was het verduidelijken van de Wgs in het kader van vroegsignalering. Ook de Wet vereenvoudiging beslagvrije voet is in de brede schuldenaanpak geïntroduceerd. De wetswijziging van de Wgs op 1 januari 2021 heeft voor veranderingen in de taakstelling van de Kredietbank gezorgd. De wetswijziging zorgde voor een grondslag om gegevensuitwisseling met schuldeisers in het kader van vroegsignalering mogelijk te maken. Tevens werd gegevensuitwisseling voor het besluit tot toegang tot schulddienstverlening en het opstellen van een plan van aanpak mogelijk.

Behaalde resultaten Het beleidsplan 2018 – 2022 was gebaseerd op 6 focuspunten. Wij zullen bij ieder focuspunt beschrijven hoe wij hier invulling aan hebben gegeven.

Focuspunt 1: wij willen op een toegankelijke manier communiceren met onze klanten Het klanttevredenheidsonderzoek van 2016 was de basis voor dit focuspunt. Ons doel was om op een laagdrempelige, toegankelijke manier met onze klanten te communiceren. Onze klanten kunnen vanaf januari 2019 gebruik maken van MijnGKB. Daarnaast hebben wij onze brieven en folders vernieuwd en aangepast. Hierdoor is de informatievoorziening richting onze klanten verbeterd. Naast de vooraf gestelde doelen hebben wij ook onze website vernieuwd. Door deze acties is al onze communicatie richting onze klanten vernieuwd.

Doelstelling Aanbieden van een digitaal klantportaal Wij evalueren onze brieven en folders.

Extra ingezet

Resultaat Klanten kunnen vanaf 15 januari 2019 gebruik maken van MijnGKB. Samen met communicatiebureau ‘Senza’ is een nieuw merkhuis ontwikkeld en hebben wij nieuwe folders uitgegeven. Wij hebben onze website vernieuwd. Onze brieven hebben wij aangepast. Vernieuwing van de website

Focuspunt 2: integrale dienstverlening, ‘de klant staat centraal’ Dit focuspunt had als doel om integrale dienstverlening te bieden, waarbij wij oog hadden voor maatwerk. Wij hebben op dit vlak grote stappen gemaakt. De ondersteuning aan ondernemers heeft een plaats gekregen binnen het sociale domein. Door nauwe samenwerking tussen de accountmanager BBZ en schulddienstverleners van de Kredietbank wordt aan ondernemers met schulden dienstverlening op maat geboden. De Kredietbank heeft met 5 bewindvoeringskantoren een convenant getekend. Deze samenwerking zorgt ervoor dat onze inwoners de best passende en minst ingrijpende ondersteuning ontvangen. Naast onze vooraf gestelde doelen hebben wij ons de afgelopen periode ingezet om te gaan werken volgens de ‘NVVK Belofte’. Daarnaast heeft de Kredietbank een bijdrage geleverd aan de pilot Z-Route. Een budgetcoach van de Kredietbank heeft intensief samengewerkt met BWRI om de zelfredzaamheid van statushouders te bevorderen. Deze pilot vond plaats in opdracht van het ministerie ter voorbereiding op de Wet inburgering 2021. ‘Jongeren met Toekomst’ en de ‘de IJsberg’ zijn projecten in het kader van het Nationaal Programma Groningen. Beide projecten streven naar het bieden van maatwerk aan doelgroepen die in de reguliere dienstverlening onderbelicht blijven.

Inwoners met een financiële hulpvraag hebben, mede door deze projecten, ondersteuning om maat ontvangen. De opgedane ervaringen nemen wij mee om onze toekomstige dienstverlening verder vorm te geven.

Doelstelling Bieden van ondersteuning aan ondernemers

Screening zelfredzaamheid (mesis)

Resultaat De BBZ-consulent van BWRI heeft een workshop gegeven aan schulddienstverleners van de Kredietbank Midden-Groningen. Per 1 januari 2021 kunnen ook ondernemers zich melden voor schulddienstverlening via de Kredietbank. Dit wordt uitgevoerd door een externe partner die is gespecialiseerd in schulddienstverlening voor ondernemers. Het screeningsinstrument (Mesis 3.0) is niet meer in gebruik bij de Kredietbank MiddenGroningen. De screening werd gebruikt

Diensten en productenwijzer (applicatie)

Meten is weten

Stress-sensitieve dienstverlening

Opzetten beschermingsbewind onderzoeken

Fondsen gebruiken

Extra ingezet

voorafgaand aan het intakegesprek. Wij streven naar een intake met zo min mogelijk drempels. Het doen van een screening voorafgaand aan een intakegesprek paste niet langer binnen deze visie. In 2021 is de gemeente Midden-Groningen overgestapt van de hulpwijzer naar de sociale kaart Groningen. Daarnaast is in 2021 de VoorzieningenWijzer geïmplementeerd. De Kredietbank Midden-Groningen maakt gebruik van de diensten van deze VoorzieningenWijzer. Wij maken gebruik van interne managementrapportages. Daarnaast nemen wij jaarlijks deel aan de benchmark van Divosa ‘armoede en schulden’. Wij voeren ieder half jaar een interne controle op de caseload uit en wij houden caseloadgesprekken met de medewerkers. In de afgelopen periode heeft een pilot Mobility Mentoring in Menterwolde plaatsgevonden. Stress-sensitieve dienstverlening is een afgeleide van Mobility Mentoring. Het leveren van stress-sensitieve dienstverlening is een onderdeel van de NVVK Belofte: de basisnorm van de NVVK en van de strategische visie binnen het sociaal domein. Stress-sensitieve dienstverlening levert een belangrijke bijdrage aan het welzijn van de klanten van de Kredietbank Midden-Groningen. Het zorgt voor toegankelijke dienstverlening met meer oog voor de klant. Het wordt daarom breed gedragen binnen onze afdeling.

In 2018 is in een businesscase onderzocht wat de mogelijkheden zijn om te komen tot een kwaliteitsverbetering voor inwoners uit Midden-Groningen die gebruik maken van beschermingsbewind. Op basis van deze businesscase is gekozen voor een samenwerking met bewindvoeringskantoren. Op 25 januari 2022 is met een 5 lokale bewindvoeringskantoren een convenant getekend. Medewerkers binnen de Kredietbank zijn op de hoogte van de bestaande fondsen en blijven alert op de mogelijkheden van het inzetten van deze fondsen. Werken volgens ‘de NVVK Belofte’

Extra ingezet Extra ingezet Extra ingezet

Deelname van budgetcoach aan pilot Z-route. NPG-project ‘Jongeren met Toekomst’ NPG-project ‘de IJsberg’

Focuspunt 3: Financiële zelfredzaamheid van onze inwoners vergroten Armoede en schulden zijn een belangrijke bron van stress. 26 De gevolgen van (financiële) stress zijn breed bekend. Wanneer mensen grip op hun financiën ervaren draagt dit bij aan hun algehele welbevinden. De afgelopen periode heeft budgetcoaching een belangrijke rol gekregen binnen onze dienstverlening. Inwoners die de grip op hun financiën dreigen te verliezen worden door de budgetcoach ondersteund zodat zij de regie over hun financiën terugkrijgen. Daarnaast heeft de budgetcoach diverse klanten met budgetbeheer ondersteund door stapsgewijs het budgetbeheer af te bouwen. Door positieve ervaringen op te doen krijgen klanten zelfvertrouwen en durven zij de stap naar zelfredzaamheid eerder te nemen. De inzet van de budgetcoach blijkt succesvol. Wij verwachten dat de komende periode de budgetcoach een prominente rol binnen onze dienstverlening zal krijgen. Doelstelling Budgettraining

Online budgetplannen

Geldfit

Budgetcoaching en nazorg

26

Resultaat In 2018 hebben 10 inwoners een budgettraining bij Stichting Knip gevolgd. In 2019 waren dit 22 inwoners en in 2020 5 inwoners. In 2021 had de cursus 8 deelnemers. Stichting Knip biedt, in corona tijd, ook online trainingen en elearnings aan. De Kredietbank Midden-Groningen stimuleert het gebruik van online budgetplannen van Startpunt Geldzaken. De Kredietbank Midden-Groningen is aangesloten bij het initiatief ‘geldfit’ van de Nederlandse Schuldhulp Route (NSR). Via deze website hebben 370 inwoners middels een online test een persoonlijk advies voor hun financiële situatie ontvangen. In 2020 zijn wij gestart met het actief aanbieden van budgetcoaching en zijn 17 inwoners met een coachingstraject gestart. In 2021 hebben we een traject met 30 inwoners mogen starten. Daarnaast bieden we iedere klant nazorg. Toch zien we soms oud-klanten terugkomen, dit noemen we recidive. Door de komende jaren actief te werken aan de redzaamheid van onze klanten verwachten wij de recidivecijfers laag te houden.

Haushofer, J. & Fehr, E. On the psychology of poverty. Science (2014). doi:10.1126/science.1232491 en Mullainathan, S. & Shafir, E. Scarcity: Why having too little means so much. (2013

Focuspunt 4: Samenwerking intensiveren tussen Kredietbank en de partners De Kredietbank biedt al vele jaren integrale schulddienstverlening aan inwoners uit MiddenGroningen. Dit doen wij in samenwerking met vele partners. De afgelopen periode hebben wij ons ingezet om de samenwerking met deze partners te intensiveren. Door de uitbraak van de coronapandemie zijn bepaalde initiatieven in aangepaste vorm verdergegaan. Toch hebben wij op dit vlak successen weten te boeken. Bijvoorbeeld door onze samenwerking met Schuldhulpmaatje. Ook de samenwerking van de vroegsignaleerders met de sociale teams was succesvol. De komende periode blijven wij ons inzetten voor een optimale samenwerking met onze partners. Doelstelling Spreekuur Humanitas thuisadministratie

Projecten met BWRI: - Financiële thermometer; - Project met zorgverzekeraar; - Casusbespreking met werkcoaches; - Overleg werkgeversteam.

Voorlichting aan sociale teams

Overlegstructuur met Kwartier zorg en welzijn

Resultaat Wij zijn gestart met een inloopspreekuur bij Humanitas. Tijdens dit spreekuur was er onvoldoende toeloop. Daarom is dit initiatief beëindigd. - Financiële thermometer wordt gebruikt bij aanvragen voor een uitkering op grond van de Participatiewet. Via deze route ontvangen wij signalen van inwoners met financiële problemen; - Project met zorgverzekeraar: voorgestelde regeling door de zorgverzekeraar werkte niet in voordeel van onze inwoners. Het project is daarom beëindigd; - Casusbespreking werkcoaches: heeft plaatsgevonden. Onder de klanten van BWRI was er weinig animo voor doorverwijzing naar een vrijblijvend adviesgesprek bij de Kredietbank. - Overleg werkgeversteam: daar waar wij in de uitvoering van onze werkzaamheden een link met het werkgeversteam zien onderhouden wij contact. In de periode voor corona gaf de Kredietbank 2 maal per jaar bij ieder sociaal team een voorlichting. Tijdens de coronaperiode zijn wij een intranetgroep gestart en hebben wij een nieuwsbrief binnen de sociale teams verspreid. Ieder sociaal team heeft een contactpersoon bij Kredietbank die is aangehaakt bij een overleg van dit sociaal team en bereikbaar is voor vragen. Contact via zorg- en overlastnetwerk. Daarnaast verwijzen wij actief door naar de voorzieningenwijzer die door Kwartier Zorg en Welzijn wordt aangeboden. Kwartier Zorg en

Verbindingen leggen met beleidsteam sociaal domein

Optrekken met armoederegisseur Raadplegen adviesraad en klantenpanel

Welzijn is regievoerder over de ontruimingen van woningen in Midden-Groningen. Vanuit die hoedanigheid onderhouden wij nauw contact. Daar waar wij in de uitvoering van onze werkzaamheden een link zien met het beleidsteam sociaal domein onderhouden wij contact. Samen met de armoederegisseur nemen wij deel aan het armoedepact. Wij hebben ieder kwartaal overleg met de deelcommissie schulden, inkomen en werk. Voor het klantenpanel van de Kredietbank Midden-Groningen is, ondanks wervingscampagnes, weinig animo. Wij zullen ons de komende periode blijven inzetten om meer deelnemers te werven voor dit klantpanel.

Focuspunt 5: Aandacht voor kwetsbare groepen in onze gemeente Wij willen aandacht hebben voor kwetsbare inwoners in onze gemeente, zonder dat we hierbij de ‘eigen kracht’ van de inwoner uit het oog verliezen. Dit hebben we onder andere gedaan door jongeren met schulden dienstverlening op maat te bieden. Jongeren met studiefinanciering en schulden dreigden door de Wet vereenvoudiging beslagvrije voet (inwerking getreden 1 januari 2021) buiten de boot te vallen. Het pilotproject ‘jongeren met schulden’ heeft de afgelopen periode 3 jongeren geholpen die niet voor onze reguliere dienstverlening in aanmerking kwamen. Deze ervaringen waren de aanleiding voor het indienen van het project ‘Jongeren met Toekomst’ bij het Nationaal Programma Groningen (NPG). Medio 2022 zal dit project starten. Doelstelling Project jongeren met schulden

Ouderen ondersteuning

Resultaat Jongeren met schulden ontvangen, indien mogelijk, onze reguliere dienstverlening. Soms dreigen jongeren met schulden vanwege conflicterende wetgeving tussen wal en schip te vallen. Deze jongeren zijn ondersteund via het project ‘jongeren met schulden.’ De Kredietbank Midden-Groningen is zichtbaar in de nieuwsbrief van ouderenorganisatie Poso. Daarnaast hebben wij deelgenomen aan de lifestylebeurs voor ouderen.

Focuspunt 6: Preventie breed uitdragen in de gemeente Om de vicieuze cirkel van generatiearmoede in onze gemeente te doorbreken is het inzetten van preventieactiviteiten essentieel. Wij hebben actief ingezet op het bieden van financiële educatie aan kinderen. Vroegsignalering is per 1 januari 2021 als verplichting verankerd in de Wgs. Wij onderzoeken de meest effectieve manier om inwoners met schulden in een vroeg stadium te bereiken. Onze werkwijze passen wij aan op de resultaten hiervan. De ervaringen die in het kader van vroegsignalering zijn opgedaan waren de aanleiding voor het indienen van het project ‘de IJsberg’ bij het NPG. Eind 2021 is dit project van start gegaan. Doelstelling Preventiespecialisten zoeken samenwerking met ketenpartners

Voorlichting en informatie

Financiële educatie binnen het onderwijs

Vroegsignalering inzetten

Opzetten vroegsignalering systeem

Resultaat Wij hebben nauw samengewerkt met onze ketenpartners. Wij zijn onderdeel van het armoedepact en ‘Goede start’. Wij zoeken actief samenwerking met ketenpartners waarmee wij een gemeenschappelijk belang delen. Wij bieden en geven voorlichting aan ketenpartners en (maatschappelijke) organisaties. Wanneer wij zien dat er bij ketenpartners een gebrek aan kennis over onze dienstverlening bestaat bieden wij onze voorlichtingen proactief aan. Alle scholen hebben een aanbod voor financiële educatie gehad. De groepen 3 en 4 van de basisscholen in Midden-Groningen hebben de mogelijkheid gehad een voorstelling bij te wonen. Het merendeel van de basisscholen hebben dit aanbod geaccepteerd. De andere groepen konden gebruik maken van gastlessen van de SNS Bank (bank in de klas), gastlessen tijdens de week van het geld (door wijzer in geldzaken) of het rijk en arm spel (voor groep 7 en 8). Het derde leerjaar van voortgezet onderwijs heeft een aanbod gehad voor het project ‘discussiëren kan je leren’ Wij hadden al een samenwerking met woningcorporaties Lefier en Groninger Huis. Vanaf 1 januari 2021 is team vroegsignalering van start gegaan. Wij hebben een samenwerking met BWRI en SVB. Deze organisaties wijzen inwoners met beslagleggingen op de mogelijkheid om een vrijblijvend adviesgesprek met de Kredietbank te voeren.

Vanaf 1 januari 2021 voeren wij vroegsignalering uit zoals de eisen die gesteld worden in de Wgs.

Preventieplan 2018-2022 Preventie is een omvangrijke taak van de Kredietbank Midden-Groningen. Daarom is er in het beleidsplan 2018-2022 voor gekozen om een preventieplan toe te voegen aan het beleidsplan. Het preventieplan bevatte een overzicht van (toekomstige) projecten uitgewerkt in diverse thema’s. Wij zullen per thema beschrijven wat onze doelstellingen waren en in hoeverre deze doelstellingen zijn behaald.

Thema 1: generatiearmoede Om de vicieuze cirkel van generatiearmoede te doorbreken hebben wij de afgelopen periode ingezet op financiële educatie aan kinderen in alle leeftijdscategorieën. De maatregelen ten gevolge van de coronapandemie hebben ervoor gezorgd dat vanaf 2020 de mogelijkheden op dit gebied beperkt waren. Daarnaast hebben wij actief deelgenomen aan diverse initiatieven die laagdrempelig een bijdrage leveren aan de financiële educatie van volwassen. Bijvoorbeeld door deelname aan startpunt geldzaken en het aanbieden van budgettraingen door stichting knip aan onze inwoners. De digitale ontwikkelingen op dit gebied boden vaak een passende oplossing tijdens deze corona tijd. Doelstelling Project basisschool 1 (Eiki en Oeki)

Het armoedespel

‘Discussiëren kun je leren’ Budgetplannen van Startpunt Geldzaken

Budgettraining van Stichting Knip

Samenwerkingsverband armoedepact

Project ‘jongeren met schulden’

Resultaat Alle scholen hebben het boek behorende bij het project ontvangen. Er is tweemaal voor alle groepen 3 en 4 een theatervoorstelling geweest. Tot begin 2020 werd het spel aangeboden aan groep 7 en 8 van alle basisscholen. Vanwege de coronamaatregelen heeft dit project geen verdere doorgang kunnen vinden. Aanbod is gedaan aan het derde leerjaar van de middelbare scholen. Onze gemeente is aangesloten bij Startpunt Geldzaken die online geldplannen aanbiedt. Resultaten zijn genoemd onder focuspunt 3. Stichting Knip biedt budgettraining aan inwoners uit Midden-Groningen. Resultaten hiervan zijn genoemd onder focuspunt 3. Wij nemen actief deel aan het armoedepact. Wij hebben op verzoek diverse voorlichtingen gegeven, bijvoorbeeld in buurthuizen. Het project is eerder beschreven onder focuspunt 5.

Thema 2: drempelverlagend Het is algemeen bekend dat inwoners met schulden zich gemiddeld pas na 5 jaar bij een schuldhulpverleningsorganisatie melden. Vaak is er op dat moment al sprake van een hoge schuldenlast of een crisissituatie. Wij hebben ons in de periode 2018-2022 ingezet om in een eerder stadium met onze inwoners in contact te komen. Wij hebben gewerkt aan een nieuw communicatieplan. ‘Samen zorgen voor rust in je geldzaken’ is onze belofte richting de inwoners van Midden-Groningen. Onze activiteiten op social media maken deel uit van dit communicatieplan. Door actieve zichtbaarheid op sociale media brengen wij onze dienstverlening op een laagdrempelige manier bij onze inwoners onder de aandacht. De adviesgesprekken worden vanaf 2021 gevoerd door schulddienstverleners. Tijdens het adviesgesprek weet de inwoner direct wie hem zal ondersteunen. Op deze manier verlagen wij de drempel voor inwoners om van onze dienstverlening gebruik te maken. Doelstelling Deelname aan beurzen

Adviesgesprekken voeren

Activiteiten op social media

Voorlichtingen geven Startbijeenkomsten organiseren

Resultaat Wij hebben deelgenomen aan de lifestylebeurs en de smalle beurs. Vanaf 2020 zijn de beurzen vanwege coronamaatregelen niet doorgegaan. In 2018 hebben wij 103 adviesgesprekken gevoerd. In 2019 waren dit 120 gesprekken en in 2020 69. In 2021 hebben wij 43 adviesgesprekken gevoerd. De afname van het aantal gesprekken komt door een nieuwe werkwijze. Wij hebben de afgelopen periode een nieuw communicatieplan ontwikkeld. Wij zijn actief op Facebook en LinkedIn. Wij verspreiden een nieuwsbrief onder ons netwerk en hebben een intranetgroep voor geïnteresseerde medewerkers van de gemeente MiddenGroningen. Wij spelen in op behoefte van ons netwerk om informatie te verspreiden. Eerder beschreven onder focuspunt 6. De startbijeenkomsten bleken een drempelverhogend effect op onze dienstverlening te hebben. Deze bijeenkomsten worden daarom niet langer georganiseerd.

Thema 3: netwerk Een breed gedragen verantwoordelijkheidsgevoel is noodzakelijk voor succesvolle preventie. De preventiespecialisten hebben zich onder andere gericht op het onderhouden van bestaande contacten en het aangaan van nieuwe verbindingen. Goede voorbeelden hiervan zijn onze actieve deelnames aan ‘de moedige dialoog’ en ‘schouders eronder’. Op deze manier werken wij samen met ons netwerk aan onze overtuiging: ‘Iedereen in Midden-Groningen heeft recht op een toekomst zonder geldzorgen’.

Doelstelling Oriëntatie op nieuwe initiatieven

Naamsbekendheid van Kredietbank bij ondernemers

Actieve bijdrage aan netwerkbijeenkomsten

Voorlichting bij sociale teams Voorlichting bij Humanitas en adviesraden

Ontwikkelen en geven van groepsgerichte workshops en bijeenkomsten Actueel houden van boekje ‘Mensen, armoede en schulden, de achtergronden op de voorgrond.’

Resultaat Wij volgen nieuwe initiatieven op de voet. Zo zijn we de afgelopen periode aangesloten bij de ‘moedige dialoog’ en ‘schouders eronder’. Wij hebben ondernemers uitgenodigd voor een informatieavond. Vanwege te weinig animo heeft deze avond niet plaatsgevonden. De dienstverlening van de Kredietbank aan ondernemers wordt regelmatig benoemd in de nieuwsbrief die ondernemers van de afdeling Economische Zaken ontvangen. Daarnaast neemt de Kredietbank Midden-Groningen actief deel aan het ‘loket zelfstandigen in coronatijd’ ook via deze weg worden ondernemers op onze dienstverlening gewezen. Wij nemen deel aan netwerkbijeenkomsten wanneer deze worden aangeboden. Samen met de Armoederegisseur hebben wij een informatieavond voor de raad in ‘de Badde’ georganiseerd. Zie focuspunt 4. Wij hebben de handleiding ‘de eindjes aan elkaar knopen’ aangeboden bij Humanitas. Daarnaast hebben wij diverse voorlichtingen gegeven bij Humanitas. Wij geven doorlopend workshops en bijeenkomsten wanneer wij hiervoor benaderd worden. Boekje is niet meer actueel gehouden.

Thema 4: vroegsignalering In de periode 2018-2022 is vroegsignalering een belangrijk onderdeel van onze werkzaamheden geworden. De wetswijziging van de Wgs op 1 januari 2021 heeft gezorgd voor een grond waarop gegevensuitwisseling tussen schulddienstverleners en schuldeisers mogelijk is. Door het opvolgen van signalen van onder andere woningbouwverenigingen en zorgverzekeraars kunnen wij inwoners met financiële problemen in een vroegtijdig stadium een hulpaanbod doen. De Kredietbank MiddenGroningen wil zo vroeg mogelijk ondersteuning bieden aan inwoners wanneer dat nodig is. Daarom nemen wij deel aan experiment van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport om de signalen van de gemeentelijke belastingen mee te nemen in de vroegsignalering.

Doelstelling Samenwerking met BWRI onderhouden en intensiveren Samenwerking zoeken met andere uitkeringsverstrekkers.

Pilot ‘samen er op uit’ met Lefier en Groninger Huis.

Resultaat Zie focuspunt 4. Wij werken samen met de BWRI en SVB. Het UWV had eigen initiatieven om uitkeringsgerechtigden te wijzen op de mogelijkheden voor financiële hulp. Lefier en Groninger Huis bieden inwoners met financiële achterstanden de mogelijkheid tot een vrijblijvend adviesgesprek bij de Kredietbank.

Projecten op de planken Doelstelling Initiëren van projecten voor jongeren op voortgezet onderwijs zoals een ‘chat spreekuur’ Voorlichting geven aan risicogroepen. (Bijvoorbeeld ouderen) Samenwerking initiëren met andere kredietbanken in de provincie Groningen.

Ontwikkelingen op het gebied van ‘blockchain’ en het financieel paspoort volgen.

Resultaat Geen verdere invulling aangegeven.

Geen verdere invulling aangegeven. Samen met andere kredietbanken in de provincie Groningen hebben wij bijeenkomsten over ‘mobility mentoring’ gehad. Daarnaast is er een structurele overlegstructuur met de kredietbanken uit de provincie Groningen en Drenthe, en de kredietbanken uit Noord en Oost Nederland. Geen verdere invulling aangegeven.

Bijlage 2: NVVK Kwaliteitskader

Bijlage 3: Certificaat NVVK

Bijlage 4: NVVK belofte

Bijlage 5: NVVK arrangement

Bijlage 6: Wet gemeentelijke schuldhulpverlening: termijnen

Bijlage 7: CPB-infografic huishoudens in problemen

Bijlage 8: uitleg rentetarieven

Product

Inhoud

Huidige situatie / kosten

wie betaalt

voorstel

Gedurende 36 maanden wordt er maandelijks

Schuldbemiddeling

gereserveerd voor

Er wordt 9% van de maandelijks gereserveerde

aflossing aan

aflossing ingehouden ten behoeve van de

schuldeisers. Jaarlijks

Kredietbank. Dit is de maximale vergoeding

worden gereserveerde

volgens de NVVK gedragscode.

bedragen uitbetaald.

Schuldeisers krijgen minder aflossing van hun vordering.

ongewijzigd

Klant merkt hier niets van.

Resultaat is finale kwijting. Eenmalige aflossing aan schuldeisers. Kredietbank verstrekt lening aan klant en Saneringskrediet

blijft over als enige schuldeiser. Aflossing

Schuldeisers krijgen 8% vergoeding over het netto geleende bedrag. Komt uit de aflossing aan de schuldeisers.

standaard gedurende

minder aflossing van hun vordering,

ongewijzigd

klant merkt hier niets van.

36 maanden. Eerder aflossen mogelijk. Lening voor inwoners met inkomen tot 130% Sociale lening

van de bijstandsnorm

8% van de nettolening

Inwoner

of een beschadigd

Verlaging van rentetarief naar 2%.

kredietverleden.

Lening voor de Witgoedlening

aanschaf van wasmachine, koelkast, tv of kooktoestel.

Lening wordt verstrekt wanneer inwoner geen aanspraak kan maken op een fonds. Als inwoner niet kredietwaardig is volgt doorverwijzing naar BWRI voor bijzondere bijstand. Kosten zijn 2% van de nettolening.

Inwoner

ongewijzigd

Bijlage 9: kosten budgetbeheer Huidige tarieven € 6,Bij de eerste 36 maanden budgetbeheer tot het einde van de schuldbemiddeling/ per maand saneringskrediet / WSNP. € 6,per maand

Na 36 maanden budgetbeheer bij openstaande schulden zonder schuldhulpverleningstraject.

€ 10,per maand

Na schuldhulpverleningstraject voor klanten zonder schulden, minder dan 130% van de bijstandsnorm verdienen en niet financieel zelfredzaam zijn.

€ 20,per maand

Na schuldhulpverleningstraject voor klanten die niet financieel zelfredzaam zijn, geen schulden hebben en meer dan 130% van de bijstandsnorm verdienen.

€41,50 per maand

Voor klanten die zelfredzaam zijn en ervoor kiezen het budgetbeheer te laten voortduren.

Nieuwe tarieven Geen kosten worden berekend • Tijdens de eerste 36 maanden budgetbeheer en tot het einde van de schuldbemiddeling/ saneringskrediet / WSNP; • Na 36 maanden budgetbeheer bij openstaande schulden zonder schuldhulpverleningstraject. Wel kosten berekenen € 10,- per maand Na schuldhulpverleningstraject voor klanten zonder schulden, minder dan 130% van de bijstandsnorm verdienen en niet financieel zelfredzaam zijn. € 20,- per maand Na schuldhulpverleningstraject voor klanten die niet financieel zelfredzaam zijn, geen schulden hebben en meer dan 130% van de bijstandsnorm verdienen. €41,50 per maand

Voor klanten die zelfredzaam zijn en ervoor kiezen het budgetbeheer te laten voortduren.

Bijlage 10: Gesprekslijst betrokken partners Dit beleidsplan is tot stand gekomen met behulp van diverse partners. Verschillende gemeentelijke afdelingen binnen het sociale domein en maatschappelijke organisaties hebben feedback gegeven op onze dienstverlening. Ook hebben zij input gegeven die wij hebben meegenomen in de formulering van onze pijlers. Wij bedanken iedereen die betrokken is geweest bij de totstandkoming van dit beleidsplan. De betrokken partners zijn • Team sociaal beleid; • Beleidsmedewerkers BWRI; • Accountmanagers BBZ BWRI; • Coördinator werkcoaches BWRI; • Medewerker huisvesting en integratie vluchtelingen BWRI; • Armoederegisseur BWRI; • Humanitas; • Schuldhulpmaatje; • Sociale teams; • Adviesraad sociaal domein; • Klantpanel Kredietbank Midden-Groningen; • Marloes Tamminga BWRI, tekening van samenvatting.

Bijlage 11: Kostenoverzicht beleidsplan 2022-2026 In dit overzicht zijn alleen activiteiten met een financiële impact benoemd. Een volledig overzicht van activiteiten wordt gegeven in hoofdstuk 5. Activiteit Pijler 1: 'wij zetten de klant centraal' Training motiverende gesprekstechnieken voor medewerkers van de Kredietbank Midden-Groningen. Verlaging van het rentetarief persoonlijke lening van 8% naar 2% Vervallen van het budgetbeheer tarief ad. € 6,- per maand Wij voeren tweejaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uit. Pijler 2: 'wij werken samen met onze ketenpartners' In deze pijler bevinden zich geen activiteiten waarvoor (aanvullende) financiële middelen nodig zijn. Pijler 3: 'wij hebben aandacht voor onze inwoners en bijzondere doelgroepen Inzet tolk bij budgetcoaching statushouders Schulddienstverlening aan ondernemers ingekocht bij een derde partij. Training 'omgaan met mensen met een verstandelijke beperking' voor medewerkers van de Kredietbank MiddenGroningen Pijler 4 ' wij zetten in op een duurzame oplossing' Een budgetcoach is beschikbaar voor alle inwoners uit MiddenGroningen Pijler 5: 'wij zetten in op preventie en we gaan erop af!' In deze pijler bevinden zich geen activiteiten waarvoor (aanvullende) financiële middelen nodig zijn.

Kosten

Incidenteel of structureel

Dekking

€ 15.000,00

Incidenteel

Nieuw beleid

€ 2.500,00 € 22.000,00 € 10.000,00

Structureel Structureel Structureel

Nieuw beleid Nieuw beleid Nieuw beleid

€ 6.000,00

Structureel

€ 65.000,00

Structureel

Nieuw beleid Nieuw beleid, wettelijke taak

€ 7.000,00

Incidenteel

Nieuw beleid

€ 60.000,00

Structureel

Nieuw beleid

Totaal incidenteel Totaal structureel per jaar Inkomstenderving per jaar

€ 22.000,00 € 131.000,00 € 24.500,00

€141.000*

* N.B. jaar zijn € 10.000 extra structurele middelen benodigd voor het uitvoeren van het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek.