MZ 2024.05.08 Memo actieve informatie Rapportage sociaal domein april 2024

memo - actieve informatie aan

commissie

portefeuillehouder

datum

Gemeenteraad

Maatschappelijke zaken

Willemien Treurniet

16 april 2024

steller

afdeling

telefoon

e-mail

Ivo Bosman

Samenleving

+31118675122

I.Bosman@middelburg.nl

onderwerp

rapportage sociaal domein april 2024

Geachte leden van de raad, aanleiding

Uw raad te informeren over de stand van zaken binnen het sociaal domein informatie

Voor u ligt de Rapportage Sociaal Domein Middelburg April 2024. Aan deze rapportage ligt het Monitoringen evaluatieontwerp (M&E-ontwerp) Middelburgs Model ten grondslag. Dit ontwerp is gebaseerd op de beleidsdoelen en stuurdoelen zoals deze geformuleerd zijn in het Programma Middelburgs Model voor zorg en ondersteuning. Het Middelburgs Model heeft als hoogste doel Passende zorg en ondersteuning. Nu en in de toekomst. Om dit doel te bereiken wordt er gewerkt aan een drietal beleidsdoelstellingen (normaliseren, preventie en kwaliteit), die zijn geoperationaliseerd in een set stuurdoelen. De indicatoren die in het M&E-ontwerp zijn vastgelegd, zijn op hun beurt weer een nadere uitwerking van de stuurdoelen. Op die manier ontstaat een sturingsmodel waarin indicatoren iets zeggen over de vraag of ondernomen activiteiten bijdragen aan de ambitie/ het hoogste doel. Zie ook monitoring & evaluatieontwerp middelburgs model maart 2023. In de toekomst, wanneer we ook over meer indicatoren kunnen rapporteren, zullen we de rapportage inrichten op basis van de beleidsdoelen en stuurdoelen. Voor dit moment rapporteren we nog aan de hand van de onderdelen toegang, zorggebruik jeugd en zorggebruik Wmo en Meedenkers.

In deze rapportage vindt u informatie ook informatie over de uitkomsten van de clientervaringsonderzoeken over de Wmo, de Jeugdzorg en de Meedenkers (voorheen bekend onder de naam onafhankelijke clientenondersteuning.) Voor de overige indicatoren vanuit het Monitor & Evaluatie ontwerp verwijzen we u naar de bijlage Planning indicatoren rapportage sociaal domein. Zoals gepland verwachten we de indicatoren over de zorgstructuur in het onderwijs in de rapportage 2de helft 2024. Ook voor het sociaal team verwachten we in de 2de helft van 2024 te kunnen rapporteren. Vizita is dit jaar van start gegaan en heeft een nieuw registratiesysteem in gebruik genomen dat op dit moment geïmplementeerd wordt (regicare). Vizita is druk bezig met het inrichten van de rapportages, en het aanpassen van de registratieprocessen van haar medewerkers. Het college is tevreden met de uitkomsten van de clientervaringsonderzoeken (ceo’s) over de dienstverlening bij onze toegang (TIM). We blijven werken aan het verbeteren van onze dienstverlening, maar zijn blij dat de inwoners TIM goed weten te vinden wanneer het nodig is en dat ze ervaren dat zij professioneel, deskundig

blad

2 van 2 onderwerp

rapportage sociaal domein april 2024

en op een prettige manier geholpen worden. We zien de uitkomsten van de ceo’s als een soort 0-meting. Ook geven ze het college richting om te kijken waar er verder verbeterd kan worden en of verdere duiding noodzakelijk is. Dit is onder andere op het vlak van bereikbaarheid van TIM, de informatievoorziening vanuit TIM over verloop van het proces en/of de mogelijkheden voor hulp. Er is bij TIM in 2023 ingezet op het verkorten van de wachttijden. Inwoners met een hulpvraag worden zodoende sneller geholpen. Bij het team van jeugdconsulenten heeft dit er toe geleid dat er geen, of slechts zeer korte wachttijden zijn. Dit geldt ook voor Wmo huishoudelijke hulp en zorg. Bij Wmo begeleiding en dagbesteding is de wachttijd teruggebracht, maar nog niet op het niveau dat we nastreven. Over het algemeen zijn in 2023 de wachttijden dus sterk afgenomen. Wel zien we dat de toegang nog steeds kwetsbaar is in tijden van zieke/ afwezige medewerkers en bij een onverwachte stijging van meldingen/ aanvragen. Voor het cijfermatig rapporteren van de wachttijden en doorlooptijden TIM hebben we meer tijd nodig dan gepland. We gaan er nu vanuit deze cijfers te kunnen rapporteren in de 2de helft van dit jaar. Voor de Meedenkers (voorheen onafhankelijke clientondersteuning) liggen de bekendheidcijfers (te) laag.

Deze cijfers gaan over de periode voordat de communicatiecampagne over de Meedenkers was uitgevoerd, wat een mogelijke reden hiervoor is. Ondertussen is de communicatiecampagne Meedenkers uitgevoerd. Ook wijst onze toegang de inwoners in elke bevestigingsbrief van de melding tot een zorgaanvraag op de mogelijkheid van ondersteuning door de Meedenkers. Ook tijdens het onderzoeksgesprek met TIM wordt de inwoner actief gewezen op de mogelijkheid van ondersteuning door de Meedenkers. Daarmee is actief gewerkt aan het verhogen van de bekendheid van de Meedenkers, zodat inwoners indien nodig ondersteuning kunnen krijgen bij hun zorgaanvraag. Wanneer inwoners ondersteund worden door de Meedenkers zijn ze daar erg tevreden over. Dit is op te maken uit de mooie scores op het gebied van oplossingsgerichtheid en tevredenheid. Vizita is de verantwoordelijke organisatie voor de Meedenkers, en deze resultaten zijn ook met Vizita besproken. Met betrekking tot het zorggebruik zien we een redelijk stabiele situatie rond het Wmo gebruik, met een lichte stijging in het aantal gebruikers. Bij de jeugdzorg zien we echter nog steeds een grote stijging van de kosten. Nog steeds maken meer jongeren gebruik van de jeugdzorg, waarbij de trajecten zwaarder, langer en dus duurder worden. De prognoses laten nu zien dat deze trend zich nog doorzet. Zie ook memo actieve informatie 24-3-2024 .

Het college maakt zich zorgen hierover en gaat kijken wat de mogelijkheden lokaal en op Zeeuws niveau zijn om dit te beïnvloeden. Landelijk wordt deze trend ook gesignaleerd, en wordt er gewerkt aan een hervormingsagenda. De komende maanden zal het college u hier verder over informeren (o.a. bij de kadernota). Het college verwacht in september van dit jaar de 2e Rapportage Sociaal Domein Middelburg naar de raad te kunnen sturen.

Hoogachtend, Burgemeester en wethouders van Middelburg, de secretaris de burgemeester

mr. A. van den Brink

M.A. Fränzel MSc