MZ 2023.03.29 Bijlage 1a - MissieVisieKernwaardenTIM
Tekst van het document
Missie Toegang in Middelburg (TIM) verleent toegang tot passende zorg en ondersteuning vanuit hoge kwaliteit van dienstverlening.
Visie TIM is als dienstbare overheid goed bereikbaar en toegankelijk voor de inwoners van de gemeente Middelburg. We stellen de inwoner centraal, betrekken ketenpartners en hebben aandacht voor de menselijke maat (1). TIM heeft daarbij aandacht voor kwetsbare inwoners (2). TIM kent onder andere vanuit de Wmo, Jeugdwet, voorliggende oplossingen en/of met behulp van eigen netwerk, passende zorg en ondersteuning toe aan inwoners. Dit doen wij door samen met de inwoner zorgvuldig onderzoek te doen om te kunnen adviseren of de aanvraag voor zorg en ondersteuning te kunnen beoordelen. Wij werken recht- en doelmatig vanuit efficiënte beheersbare processen, zijn transparant over onze werkwijze en kunnen ons flexibel organiseren op interne en externe veranderingen. Terminologie (1) Op welke wijze verhoudt je je als TIM ten opzichte van de mens die tegenover je zit : wijze van bejegening, wijze waarop we regels toepassen, wijze waarop mensen in het proces zich gezien weten als individu en de wijze waarop uitzonderingen gemaakt (kunnen en mogen) worden om daarmee maatwerk te leveren en daarmee recht te doen aan individuele gevallen, waarbij wij ook uitleg geven over het feit dat wij als TIM rechtmatig moeten werken vanuit vastgestelde wetten en regels.
(2) Inwoners die op meerdere vlakken ondersteuningsvragen hebben, inwoners die hun zorgvraag niet goed zelf kunnen formuleren door bijvoorbeeld moeite met taal, inwoners die het moeilijk met zichzelf hebben (psychisch belast) en/of inwoners die TIM niet zelf kunnen vinden. Denk hierbij aan inwoners die leven in eenzaamheid of inwoners zonder eigen netwerk.
Kernwaarden 1. Betrouwbaar We zeggen wat we doen (ook wat we niet doen) en doen wat we zeggen in begrijpelijke taal. We handelen integer, eerlijk, duidelijk en met wederzijds respect.
2. Vindbaar We zijn laagdrempelig en makkelijk bereikbaar voor alle inwoners.
3. Zorgvuldig We luisteren naar het verhaal van de inwoner, wat deze nodig heeft en zetten passende (aanvullende) hulp in.
4. Deskundig We hebben kennis en kunde in huis die we (door)ontwikkelen en we borgen onze kwaliteiten.
5. Effectief en efficiënt We werken vanuit doel- en rechtmatige werkprocessen en beheersen onze interne organisatie.
6. Dynamisch We zijn flexibel en omgevings- en toekomstgericht in staat mee te bewegen met grote interne externe veranderingen.