MZ 2022 06 06 Bijlage 2 Orionis Uitgelicht maart 2022

Bij het dashboard ontvangt u van ons ‘Orionis Walcheren uitgelicht’. Hierin leest u achtergrondinformatie over actuele thema’s en/of verhalen uit de praktijk. In deze editie vertellen we u meer over ‘de kant van de klant’. Wat vindt de klant van ons? Binnenkort gaan we dat doorlopend meten via een kanttevredenheidsonderzoek.

De kant van de klant Orionis Walcheren zet de klant centraal. Maar wat vindt de klant nou eigenlijk van ons? We hebben een aantal ongepolijste uitspraken en reacties voor u verzameld. Onderstaande reacties zijn een op een overgenomen en dus niet gecorrigeerd.

“Fijn dat u even de tijd voor mij neemt. Ik vind het wel heel zuur, maar snap waar het fout is gegaan”

“Ik heb alles gedaan waar jullie om vragen maar ik vind het zeer teleurstellend dat jullie nalatig zijn met het terug contacteren. Ik zit nu al tijdje zonder geld” “Dank u mevrouw, dit gesprek kan op de stapel van positieve gesprekken met Orionis dit” “Ik word maar niet begrepen, geef al zolang aan, dat ik er doorheen zit. Ziet nu niemand mijn roep om hulp? Ik heb m’n fouten, mijn onzekerheid en bang om mensen te zeggen hoe ik me voel, bang dat ze boos worden. Dit komt door mijn verleden. Ik wil zo graag geholpen worden” “Hallo, het is alweer jaren geleden dat ik contact heb gehad met jullie maar vandaag heb ik na ruim vijf jaar als uitzendkracht te hebben gewerkt bij Mccain daar een vast contract voor onbepaalde tijd getekend” “Dus aan het laatste stuk onzekerheid dat ik had is nu een eind gekomen. Ik voel me gekleineerd, weggezet en respectloos behandeld en weiger zo behandeld te worden” “U bent een engel”

“Ik voel me niet rustig met hem en ik wil graag dat hij niet verantwoordelijk voor mij is” “Dank u wel en ook voor het luisteren. Fijn dat iemand me begrijpt” Editie 9 , maart 2022 1

Klanten over vroegsignalering Mevrouw G. werd door het vroegsignaleringsteam benaderd in verband met een betalingsachterstand. Zij zou een nabetaling krijgen van het UWV waarmee ze haar achterstand in 1x kon aflossen. Gelukkig maar. Het zette haar wel aan het denken: ‘als ik in mijn werk (thuiszorg) nu mensen tegenkom die financiële zorgen hebben, mag ik ze dan naar u doorverwijzen?’ Jazeker! Dat is precies waarvoor we dit werk doen! Al wat langer geleden werd M. door het vroegsignaleringsteam begeleid om samen aan de slag te gaan met de achterstanden die er waren. Zij was aanvankelijk erg geschrokken toen het team contact zocht. Uit schaamte wist niemand van haar financiële zorgen af. Later was ze erg blij met de hulp die haar weer perspectief bood. Als ervaringsdeskundige denkt zij nu mee over de invulling van op te zetten voor het Inloopuur Geldzorgen, iedere donderdag van 10.00 tot 11.00 uur in de ZB in Middelburg. En ze heeft daarnaast aangeboden haar ervaringen te delen met mensen die geldzorgen hebben.

Klanttevredenheidsonderzoek Wij geloven dat iedereen ertoe doet. Daarom veranderen we steeds meer naar een organisatie die de mensen centraal zet. Hierbij kijken we goed waar we onze dienstverlening moeten en kunnen verbeteren. De afgelopen jaren hebben we hier al stappen in gezet. Zo is onze website in begrijpelijke taal geschreven. En de meeste van onze brieven inmiddels ook. Nu werken we aan verbetering van het aanvraagproces voor een uitkering. We zorgen dat klanten makkelijker een uitkering aan kunnen vragen. En dat er eerder duidelijkheid is over het recht op een uitkering. Zo zorgen we sneller voor inkomenszekerheid.

Om te weten of we met deze verbeteringen op de goede weg zijn, gaan we onze klanten vragen wat ze van onze dienstverlening vinden. We worden hierbij geholpen door onderzoeksbureau Facit en ook de Sociale Cliëntenraad Walcheren denkt met ons mee.

2

Na een contact met Orionis Walcheren stelt het onderzoeksbureau een aantal klanten vragen. Zij verzamelen hiermee informatie over:  Toegankelijkheid; hoe kwam u bij Orionis Walcheren terecht?  Begrijpelijkheid; snapte u wat u moest doen?  Bejegening; hoe gaan de medewerkers van Orionis Walcheren met u om?  Resultaat; heeft Orionis Walcheren gedaan wat is afgesproken? Meedoen aan het onderzoek is altijd anoniem. Wij kunnen niet zien wie heeft meegewerkt aan het onderzoek. Antwoorden worden niet aan ons verzonden, maar aan het onderzoeksbureau. Wij krijgen van hen een rapportage zonder persoonlijke gegevens. De resultaten gebruiken we om verder te verbeteren. We verwachten vóór de zomer de eerste inzichten en opbrengsten te kunnen delen.

3