MZ 2021 09 15 Bijlage 2 Orionis uitgelicht juli 2021

Bij het dashboard ontvangt u van ons ‘Orionis Walcheren uitgelicht’. Hierin leest u achtergrondinformatie over actuele thema’s en/of verhalen uit de praktijk. In deze editie informeren wij u over onze nieuwe missie en visie.

Een nieuwe missie en visie Afgelopen november stelde wij een nieuwe missie en visie vast. Dat was nodig omdat we merkten dat niet iedereen hetzelfde beeld had over Orionis Walcheren en onze dienstverlening. Onze nieuwe missie en visie is opgesteld vanuit onze overtuiging dat iedereen er toe doet en dat werk en ontwikkeling voorwaarden zijn om mee te doen in de maatschappij. We doen dat door voortdurend in verbinding te staan. Met de inwoners van Walcheren, met onze opdrachtgevers, met werkgevers maar ook met elkaar. Vanuit oprechte belangstelling doen we wat nodig is voor een actief en zelfstandig leven voor iedereen die ons nodig heeft.

Editie 5, juli 2021

1

We werken er hard aan om dit concreet te maken in alle facetten van onze dienstverlening. We zien dit al terug in de hulp aan burgers en ondernemers die ons nodig hebben voor ondersteuning bij de inkomensvoorziening. Klanten hadden vaak het gevoel dat er niet echt naar ze geluisterd werd en zij van alles moesten doen. Die leidde vaak tot nog meer faalervaringen en minder vertrouwen in eigen kunnen. Dat gaan we nu echt veranderen. We zetten de klant centraal en leggen de focus op motiveren in plaats van ‘moetiveren’. We gaan anders in gesprek met onze klanten en gaan veel meer uit van vertrouwen.

Praktijkvoorbeeld: Tonk op Walcheren Business Controller Marloes Hollestelle en Teamleider van Orionis Walcheren Tonnie van der Maale delen hun ervaringen met de uitvoering van de TONK-regeling. Marloes Hollestelle: “In december kondigde het ministerie de regeling aan. We waren blij dat we op 1 februari aan de slag konden.” Haar collega Tonnie van der Maale vult aan: “Corona heeft een enorme impact gehad. Veel bedrijfstakken zijn geraakt en ook binnen ons werkgebied waren er coronagevallen. We zagen bij TOZO-1 al dat er veel ondernemers in nood zaten en zitten. We kregen voor TOZO-1 1700 aanvragen op een aantal inwoners van ongeveer 115.000 á 120.000. Dat is best fors.” Eén regeling Toen de handleiding er was, ging Orionis aan de slag. Van der Maale: “We wilden volgens twee uitgangspunten werken: ruimhartig én snel, een mensgerichte benadering met aandacht voor de betaalbaarheid. Maar wij zijn een uitvoeringsinstantie, een gemeenschappelijke regeling van drie gemeenten met een verschillende signatuur en met uiteenlopende financiële ruimte. We wilden niettemin graag één regeling. Een van de dilemma’s was hoe we kunnen omgaan met hypotheekrente en aflossing. Rente is geen probleem maar aflossing wel, omdat dit neerkomt op vermogensvermeerdering. Maar we willen tegemoetkomen aan hulp die nu nodig is op basis van werkelijke uitgaven.”

Tonnie van der Maale en Marloes Hollestelle

2

Een ander dilemma was de verstrengeling tussen zakelijk en privé. “Het gaat bij TONK om privélasten. Niet iedereen heeft zijn administratie dusdanig op orde dat zakelijk en privé makkelijk te scheiden zijn. Het is uiteindelijk gelukt om één regeling te maken en daar zijn we trots op, maar dat ging niet zonder slag of stoot.” Geleerd van TOZO “We wilden snel aan de slag, zonder afbreuk te doen aan zorgvuldige behandeling van alle aanvragen’, vertelt Hollestelle. ‘Voor ons was het heel belangrijk dat we de heldere en eenvoudig in te vullen formulieren aanvulden met een persoonlijk gesprek. Zo konden we aan de ene kant vertrouwen bieden en de bewijslast verminderen en aan de andere kant maatwerk leveren.” Van der Maale vult aan: “We hebben veel geleerd van TOZO: eenvoudige formulieren en snelle afhandeling bijvoorbeeld. En als er iets niet klopt of als de aanvraag onvolledig is, dan sturen we geen formele brief, maar bellen of mailen we. Die directe benadering kost tijd, maar levert ook veel op. Goodwill en tevreden inwoners, maar ook energieke medewerkers en een blij team van kwaliteitsadviseurs, klantmanagers en handhavers.” Maatwerk Orionis nam alle vragen in behandeling, maar keurde ze niet allemaal goed. Van der Maale: “Van de 180 aanvragen zijn er zo’n 120 toegekend, ongeveer een derde dus niet. Een aantal aanvragers zag uiteindelijk zelf van een aanvraag af.

In andere gevallen bood Orionis een beter passend alternatief aan. Het gesprek dat we voerden, hielp hier enorm. Hierdoor wisten we beter welke hulp iemand precies nodig had.” “In sommige gevallen bleken aanvragers ook in aanmerking te komen voor andere minima-regelingen”, vervolgt Hollestelle. “We zagen bijvoorbeeld mensen die helemaal geen inkomen hadden. Dit is een andere groep dan mensen die hier normaal gesproken aanspraak (kunnen) maken op minima-regelingen. Dat is voor die groep nieuw, maar ook voor ons. We hadden graag nog meer mensen willen bereiken. Daar hebben we van geleerd.” “We zijn denk ik wat bescheiden in de communicatie”, vertelt Van der Maale. “We hebben de gangbare kanalen ingezet, maar dit is toch een andere doelgroep. Daar komt bij dat sommige ondernemers er in dezelfde periode achter kwamen dat ze een deel van eerder ontvangen inkomenssteun moesten terugbetalen. Geen stimulans om een nieuwe aanvraag in te dienen!” Hollestelle: “We hebben in onze communicatie extra benadrukt dat het om een gift ging, maar niet iedereen was hierdoor waarschijnlijk overtuigd.” De blik vooruit Het aantal aanvragen is inmiddels sterk afgenomen, constateren beiden. De lockdown loopt ten einde en veel ondernemers kunnen weer ondernemen. Nu Nederland weer opengaat, komen andere problemen in beeld.

Zoals de grote hoeveelheid schulden die sommige ondernemers hebben gemaakt om de crisis te overleven. Van der Maale: “Dat zagen wij al bij de TONK-aanvragen. Sommige aanvragers hebben we dus doorgestuurd naar de (reguliere) bijzondere bijstand, Bbz of schuldhulpverlening. Vooral naar dat laatste zal meer energie toe moeten. We bereiden ons voor op een stijging van het aantal mensen dat een beroep doet op schuldhulpverlening, want daar gaat nog wat komen.” Hollestelle vult aan: “Tijdens de TONK-gesprekken praten we ook met ondernemers over een eventuele transitie. Samen met landelijke en regionale partners kunnen we ondernemers helpen hun bedrijfsmodel te herijken. Nu is TOZO-5 er nog, maar de ondersteuning loopt een keer af.

3

Ondernemers moeten beslissen of hun onderneming (nog) levensvatbaar is of dat ze op een andere manier in hun inkomen moeten gaan voorzien. Als de steun eindigt, moeten ze wel verder kunnen. Ook dan kunnen ze bij ons aankloppen.” Bron: Divosa nieuws. Op de website van Divosa leest u het volledige artikel.

Praktijkvoorbeeld: Van samenwerking naar succesformule Een werkgever als onderdeel van het proces voor het aanvragen van een uitkering. Dat is uniek. Toen we hier afgelopen januari, samen met Schoonmaakbedrijf Stoffels Bleijenberg mee startte hadden we nog geen idee hoe succesvol dit zou zijn. Willen investeren in elkaar Er was al langer een samenwerking met het schoonmaakbedrijf. De ene keer wat intensiever en dan weer een tijdje wat meer op afstand. Maar daar is nu verandering gekomen. Martin Weeda, accountmanager bij Orionis Walcheren vertelt: “Ook al hebben we elk een eigen doel, we kwamen er achter dat we ook een gezamenlijke verantwoordelijkheid hebben. In ons geval om voor de klanten van Orionis Walcheren werk toegankelijk te maken en voor Stoffels Bleijenberg om de plaatsing van deze klant duurzaam te maken. Wij zijn altijd op zoek naar vacatures voor onze klanten. En Stoffels Bleijenberg zit te springen om medewerkers. We realiseerden ons dat er veel meer mogelijk was op het gebied van samenwerken en zijn daarom op zoek gegaan naar een aanpak waar we elkaar echt kunnen versterken. De sleutel hiervoor ligt in oprecht met elkaar in verbinding komen.

Door elkaar goed te leren kennen, elkaars belang erkennen maar ook herkennen en directe communicatie.” En zo is het gekomen dat Aswintha Verhage, recruiter van Stoffels Bleijenberg, eens per twee weken bij Orionis Walcheren kandidaten spreekt en selecteert voor een baan in de schoonmaak. Bij gebleken geschiktheid krijgen zij gelijk een arbeidsovereenkomst aangeboden. Hierdoor hebben zij geen of slechts een aanvullende uitkering nodig. Een werkwijze die verder gaat dan ‘traditioneel’ samenwerken. Matches die een topteam maken Martin: “Door deze aanpak kunnen wij meer klanten helpen bij het vinden van werk. Stoffels Bleijenberg is een sociaal bewogen werkgever. Zij stellen zich flexibel op; passen en meten om onze klanten op vacatures in te passen. Dit is ideaal voor bijvoorbeeld onze klantgroep alleenstaande moeders die alleen tijdens schooluren kunnen werken. Door de korte lijnen met Aswintha snappen we beter welke medewerkers zij zoekt voor haar vacatures. Aan de andere kant leert zij onze klantgroep goed kennen en ziet zij waar de potentie en kracht van onze klanten ligt. Dit zorgt ervoor dat we vacatures en kandidaten veel beter op elkaar kunnen afstemmen en plaatsingen ook echt succesvoller en duurzamer zijn.” Soms blijkt tijdens het gesprek met Aswintha dat de klant nog niet aan het werk kan. Dat kan zijn omdat de klant nog wat vaardigheden mist.

Martin: ”Omdat wij hierover van Aswintha een terugkoppeling krijgen, kunnen wij heel specifiek zorgen dat uitstroom naar werk wel mogelijk is. Bijvoorbeeld door vervoer naar werk te regelen, een veiligheidscertificaat te laten halen, zorgen voor een Verklaring Omtrent Gedrag (dat is nodig om bijvoorbeeld op een advocatenkantoor, notariskantoor, kinderdagverblijf of basisschool schoon te maken), of soms nog wat vakvaardigheden bijleren via ons intern werkleertraject Schoonmaak. Als het mis gaat op het werk

4

hebben we ook sneller contact met elkaar. Dan drinken we een bak koffie en denken samen na over een oplossing. Vroeger was dat anders. Dan was de klant misschien wel gewoon gestopt met werken en terug in de uitkering gekomen. Zonde natuurlijk. Een mooi voorbeeld hiervan is dat we vorig jaar merkte dat klanten stopte met werken omdat zij fysieke problemen hadden aan bijvoorbeeld hun nek, schouders en/of hun rug. We zijn samen met Stoffels Bleijenberg gaan kijken waar dit door kwam. Het bleek dat de fysieke klachten ontstonden omdat de klanten niet goed wisten hoe zij ergonomisch een bed moeten opmaken. Wij hebben daarop gezorgd dat er twee bedden in ons Werkleerbedrijf staan. Een zorgbed en een hotelbed. Klanten leren nu bij ons in het voortraject al hoe dit moet. Hierdoor is er minder uitval op het werk.” Aswintha: “Ook onze opdrachtgevers varen wel bij deze aanpak. Zo heb ik pas een aantal medewerkers vanuit Orionis Walcheren geplaatst bij een hotel. Van de supervisor kreeg ik te horen dat door deze plaatsingen echt topteam is ontstaan. En niet alleen zij is daar heel blij mee, de medewerkers in het betreffende team ook! Deze match heb ik kunnen realiseren omdat ik vanuit Orionis Walcheren goede kandidaten aangeleverd heb gekregen. Dat is echt uniek en maak ik ergens anders niet snel mee.

Wat het verschil maakt? Orionis Walcheren heeft de zaakjes hierin gewoon heel goed op orde. Door oprecht en persoonlijk contact met de klant hebben zij de klant goed in beeld. En ze weten welke medewerkers wij zoeken en maken hierop een hele goede voorselectie. In combinatie met de korte lijntjes zorgt dat ervoor dat plaatsingen goed lukken.”

Martin: ”We hebben daar bewust op gestuurd. Onze trajectbegeleiders en matchers werken af en toe mee in ons schoonmaaktraject. Hierdoor zijn zij bekend met het werk, welke competenties nodig zijn en kunnen zij klanten veel beter enthousiasmeren voor een baan in de schoonmaak.” Aswintha vult aan: ”Sinds corona krijgt schoonmaakwerk steeds meer de waardering die het verdient. Hygiëne en extra schoonmaakrondes zijn belangrijker geworden. Het werk en de medewerkers worden hierdoor ook meer gewaardeerd. Daarnaast zien mensen vaak niet welke kansen de schoonmaakbranche biedt. Er zijn verschillende ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden zoals specifieke opleidingen gericht op schoonmaak maar bijvoorbeeld ook trainingen en opleidingen om coach of leidinggevende te worden. Er is zoveel mogelijk.” Nog een stapje verder Een intensieve gezamenlijke aanpak. Je zou bijna denken dat het niet mooier kan. Maar de ambitie van Stoffels Bleijenberg en Orionis Walcheren is groter en gaat verder. Martin: “We gaan

5

bekijken of we, in samenwerking met de Arbeidsmarktregio, het UWV en andere gemeenten inclusieve arbeidsanalyses in kunnen zetten. Hiermee kunnen we de kans op werk bij een reguliere werkgever voor mensen vanuit de SW of uit de doelgroep indicatie banenafspraak vergroten. Voor Stoffels Bleijenberg wordt zo het netwerk voor het werven van geschikte medewerkers vergroot.” En de klant/medewerker vaart hier ondertussen wel bij. En dat is precies waar het om gaat. Met recht een samenwerking waar de uitkomst zoveel meer is dan de som der delen!

6