Bijlage 2. Planning opleveren indicatoren rapportage sociaal domein v0.2

In het M&E ontwerp zijn 30 indicatoren opgenomen, die onderverdeeld kunnen worden in 5 onderdelen: A. B. C. D. E.

Sociaal Team Onafhankelijke clientenondersteuning Zorgstructuur in het onderwijs TIM (Toegang in Middelburg) Zorggebruik Wmo en Jeugdzorg.

Overzicht van de indicatoren uit het M&E ontwerp De komende jaren zal gewerkt worden aan het opzetten en verbeteren van het informeren van de raad over deze indicatoren. In deze bijlage willen we u een beeld geven van de huidige status en toekomstige ontwikkelingen van de indicatoren per onderdeel. Er komt elk voor- en najaar een rapportage over het sociaal domein. Echter zullen niet alle 30 indicatoren twee keer per jaar aan u worden gepresenteerd. Een aantal indicatoren zullen op jaarlijkse basis aan u worden gemeld. Denk hierbij aan tevredenheidscijfers die via jaarlijkse tevredenheidsonderzoeken zullen worden getoetst. In de tabellen staat aangegeven in welke rapportage de betreffende indicator terug te vinden zal zijn. Ook staat er een indicatie vanaf wanneer wij verwachten dat de indicator in de rapportage terug te vinden zal zijn.

A) Sociaal Team (ST) Gerapporteerd in Planning Sociaal Team (ST) 1e helft 2de helft Vanaf 1 aantal overdrachten van TIM naar Sociaal Team x x 2de helft 2024 2 aantal inwoners dat zich meldt bij het Sociaal Team x x 2de helft 2024 3 Tevredenheid van inwoners over de vindbaarheid en de bereikbaarheid x 2025 van het ST 4 Aantal verwijzingen van het sociaal team naar voorliggende voorzieningen x x 2de helft 2024 5 doorlooptijd sociaal team x x 2de helft 2024 6 Tevredenheid medewerkers ST over samenwerking met TIM ntb ntb 2025 7 Mate waarin de inwoner volgens hem/haarzelf of diens ouders passende ntb ntb 2025 hulp krijgt (ST) 8 Tevredenheid van de inwoner geholpen door het ST. ntb ntb 2025

Dit zijn de indicatoren die onder het Sociaal Team vallen. Per 1 Januari 2024 zullen Welzijn Middelburg en Maatschappelijk Werk Middelburg 1 stichting vormen die de taken gaan uitvoeren die onder het sociaal team vallen. Daarbij wordt vanaf 1 Januari gebruik gemaakt van een nieuw registratiesysteem: Regicare. Rapportages zullen hiervoor ook nog ingericht moeten worden. We verwachten dan ook pas in de 2de helft van 2024 de volgende indicatoren goed te kunnen rapporteren in de halfjaarlijkse rapportage: • • • •

Aantal overdrachten van TIM naar Sociaal Team Aantal inwoners dat zich meldt bij het Sociaal Team Aantal verwijzingen van het sociaal team naar voorliggende voorzieningen Doorlooptijd sociaal team

Er zal een clientenervaringsonderzoek (ceo) opgezet moeten worden voor het sociaal team. Veel aandacht zal eerst uit gaan naar de fusie van de 2 organisaties in 1 organisatie. Ook zullen de systemen goed geïmplementeerd moeten worden. Het opzetten van een ceo zal daarna pas opgepakt kunnen worden. De realistische verwachting is nu dat dit pas eind 2024 / begin 2025 opgepakt kan worden. Daarom is het nu ook nog niet te zeggen in welke rapportage dit meegenomen gaat worden. Het gaat hierbij om de volgende indicatoren • • •

Tevredenheid van inwoners over de vindbaarheid en de bereikbaarheid van het ST Mate waarin de inwoner volgens hem/haarzelf of diens ouders passende hulp krijgt (ST) Tevredenheid van de inwoner geholpen door het ST.

Ten slotte is er ook een indicator over de samenwerking tussen TIM en het sociaal Team. Om een goede nul-meting te kunnen uitvoeren zal het Sociaal Team eerst een tijd moeten (samen)werken met TIM. De verwachting hierbij is dat deze indicator in 2025 opgeleverd zal worden.

B) Meedenkers (onafhankelijke clientenondersteuning)

Meedenkers ( verbeteren onafhankelijke clientenondersteuning) 9 aantal inwoners dat bekend is met de meedenkers 10 De mate waarin inwoners uit kwetsbare doelgroepen bereikt worden (meedenkers) 11 De wijze waarop inwoners bekend zijn geraakt met de meedenkers 12 Tevredenheid over ondersteuning van de meedenkers 13 Mate waarin inwoner ervaart samen met de meedenkers naar een oplossing te hebben gezocht

Gerapporteerd in Planning 1e helft 2de helft Vanaf x 2024 ntb ntb 2025 x x x

2025 2024 2024

Er wordt momenteel (Q4 20230 een clientervaringsonderzoek (ceo) uitgevoerd bij de Wmo & Jeugdzorg gebruikers. Hierbij wordt onder andere ook gevraagd naar de ervaringen/ bekendheid van de meedenkers. De resultaten hiervan verwachten we in het eerste kwartaal 2024 en kunnen gebruikt worden om de volgende indicatoren te rapporteren: • • •

Aantal inwoners dat bekend is met de meedenkers Tevredenheid over ondersteuning van de meedenkers Mate waarin inwoner ervaart samen met de meedenkers naar een oplossing te hebben gezocht.

De wijze waarop inwoners bekend zijn geraakt met de meedenkers is niet meegenomen in dit ceo. We gaan kijken of we deze vraag volgend jaar wel meenemen in het ceo, of dat we dit op een andere manier gaan registreren. De indicator over de mate waarin inwoners uit kwetsbare doelgroepen bereikt worden, vergt meer onderzoek. Niet alleen zit hier een definitievraag in van wie een “kwetsbare inwoner” is, en wie niet. De vraag is ook of en hoe we dit goed kunnen meten/registeren.

C) Zorgstructuur in het onderwijs Gerapporteerd in Planning Versterkern zorgstructuur in het onderwijs 1e helft 2de helft Vanaf 14 aantal en aard interventies en aantal jeugdigen/ouders dat bereikt is door x 2024 de inzet van het jeugdteam 15 Tevredenheid van onderwijs, jeugdigen/ouders, vindbaarheid en x 2024 toegankelijkheid jeugdteam op school 16 Tevredenheid van jeugdigen/ouders over hulp die zij van het jeugdteam x 2024 op school ontvangen 17 Bekendheid onderwijspersoneel met het aanbod x 2024 18 Ervaren effectiviteit van de samenwerking binnen het jeugdteam op x 2024 school 19 Tevredenheid onderwijspersoneel over inzet van het jeugdteam op x 2024 school

De volgende indicatoren willen we ook jaarlijks gaan uitvragen en rapporteren in de 2de rapportage van het jaar: • • • •

Aantal en aard interventies, en aantal jeugdigen/ouders dat bereikt is door de inzet van het jeugdteam. Bekendheid onderwijspersoneel met het aanbod Ervaren effectiviteit van de samenwerking binnen het jeugdteam op school Tevredenheid onderwijspersoneel over inzet van het jeugdteam op school.

Dit jaar is hierover al bij scholen een eerste uitvraag gedaan. Zie blz 5 en 6 van Tussenevaluatie inzet NPO. We gaan kijken of we deze cijfers als een 0-meting gaan gebruiken, of dat de cijfers uit de uitvraag van 2024 dat zullen zijn. Ook moeten we verder onderzoeken of, en hoe we de tevredenheidcijfers kunnen meten. De gemeente heeft geen inzicht om welke jeugdigen het gaat, en jeugdigen mogen zelf niet zomaar benaderd worden. (tot aan 18 jaar moet dit via ouders lopen). Ook moeten we kijken of de aantallen voldoende zijn om tot een representatief beeld te komen.

D) TIM (Toegang in Middelburg)

Toegang in Middelburg (TIM) 20 aantal binnengekomen signalen 21 Tevredendheid inwoners over vindbaarheid en toegankelijkheid TIM 22 Doorlooptijd TIM 23 Wachttijd TIM 24 Tevredenheid medewerkers TIM over de samenwerking met ST 25 Mate van tevredenheid inwoner over dienstverlening TIM

Gerapporteerd in Planning 1e helft 2de helft Vanaf x x 2024 x 2024 x x 2024 x x 2024 ntb ntb 2025 x 2024

Er wordt momenteel (Q4 2023) een clientervaringsonderzoek (ceo) uitgevoerd bij de Wmo & Jeugdzorg gebruikers. We verwachten de resultaten de kunnen rapporteren in de eerste rapportage van 2024. Het gaat hier o.a. om de volgende indicatoren: • •

Tevredenheid inwoners over vindbaarheid en toegankelijkheid TIM Mate van tevredenheid inwoner over dienstverlening TIM

TIM is per 1 Januari 2023 overgestapt op een nieuw registratiesysteem: “Zorgned”. Dit zorgde er ook voor dat rapportages (opnieuw) ingericht moeten worden. Daarnaast hadden we te maken met openstaande vacatures. Deze zijn ingevuld en in Q4 2023 zullen een bedrijfsanalist, een gegevensbeheerder en een data-warehouse specialist beginnen met werken. Rapportages in het sociaal domein zullen een focus krijgen, en we hopen ook daarmee in de eerste rapportage 2024 de volgende indicatoren te kunnen rapporteren. • • •

Aantal binnengekomen signalen Doorlooptijd TIM Wachttijd TIM

Ten slotte is er ook een indicator over de samenwerking tussen TIM en het sociaal Team. Om een goede nul-meting te kunnen uitvoeren zal het Sociaal Team eerst een tijd moeten (samen)werken met TIM. De verwachting hierbij is dat deze indicator in 2025 opgeleverd zal worden. E) Zorggebruik (Wmo & Jeugdzorg)

Zorggebruik 26 Aantal inwoners dat geïndiceerde zorg gebruikt 27 hoogte van totaal gedeclareerde kosten zorg 28 Hoogte van gedeclareerde kosten duurste casussen Wmo en Jeugd 29 Mate van tevredenheid inwoner over geboden hulp zorgaanbieder 30 wachttijd zorgaanbieder

Gerapporteerd in Planning 1e helft 2de helft Vanaf x x 2023 x x 2023 x x 2023 x 2024 x x 2de helft 2024

In de rapportage sociaal domein 2de helft 2023 rapporteren we u over de volgende indicatoren • • •

Aantal inwoners dat geïndiceerde zorg gebruikt Hoogte van totaal gedeclareerde kosten zorg Hoogte van gedeclareerde kosten duurste casussen Wmo en Jeugd

Er wordt momenteel (Q4 2023) een clientervaringsonderzoek (ceo) uitgevoerd bij de Wmo & Jeugdzorg gebruikers. We verwachten de resultaten de kunnen rapporteren in de eerste rapportage van 2024. Het gaat hier o.a. om de volgende indicator: •

Mate van tevredenheid inwoner over geboden hulp zorgaanbieder

Zoals bij het onderdeel TIM is beschreven verwachten we vanaf de eerste rapportage 2024 meer te kunnen rapporteren over het sociaal domein. Zo ook over de indicator: •

Wachttijd zorgaanbieder