Bijlage 2 Orionis Uitgelicht maart 2024

Bij het dashboard ontvangt u van ons ‘Orionis Walcheren uitgelicht’. Hierin leest u achtergrondinformatie over actuele thema’s en/of verhalen uit de praktijk. In deze editie vertellen we u over hoe wij onze medewerkers opleiden zodat zij optimale, doel- en klantgerichte dienstverlening kunnen leveren.

Leren als onderdeel van ons DNA Wij investeren in de ontwikkeling van onze medewerkers om ervoor te zorgen dat zij de juiste kennis en vaardigheden hebben om hun werk doel- en rechtmatig juist uit te voeren. Het is belangrijk dat onze medewerkers goed op de hoogte blijven van wet- en regelgeving. Daarnaast moeten zij in de uitvoering van hun werk resultaat- en klantgericht kunnen werken. Hiermee werken we optimaal aan het behalen van onze doelen; aan de hand van wat de klant nodig heeft en op basis van onze missie en visie. Hieronder geven een aantal voorbeelden van trainingen en workshops die we voor onze medewerkers organiseren:

Participatiewet Nieuwe medewerkers volgen de Basiscursus Participatiewet. Na deze basisopleiding hebben de deelnemers voldoende kennis en vaardigheden om de Participatiewet direct in de praktijk toe te kunnen passen. Daarnaast is er de training ‘Participatie in vogelvlucht’. Tijdens deze training wordt de Participatiewet in grote lijnen behandeld, voor medewerkers die zijdelings met de Participatiewet te maken hebben en niet alle ‘ins en outs’ hoeven te weten. De Masterclass Actualiteiten Participatiewet geeft onze medewerkers een breed overzicht van de gebeurtenissen van het afgelopen jaar en van toekomstige ontwikkelingen. We besteden aandacht aan inkomensondersteuning, participatie, re-integratie en handhaving. Ook omliggende wet- en regelgeving, zoals de wijzigingen in de Wajong en de gewijzigde Wet inburgering, komen aan de orde.

Training Lichtverstandelijke Beperkingen Uit onderzoek is gebleken dat 16% van de Nederlanders te maken heeft met een lichtverstandelijke beperking (LVB) of zwakbegaafdheid. Daarom krijgen onze medewerkers een speciale opleiding waarin zij leren hoe ze kunnen omgaan met mensen die een LVB hebben.

1

Een LVB kan ervoor zorgen dat iemand anders reageert dan verwacht. Dit kan variëren van moeilijkheden met planning en organisatie tot beperkte sociale vaardigheden. Voor onze medewerkers is het daarom belangrijk om te leren hoe ze kunnen herkennen of iemand een LVB heeft. Hierdoor kunnen ze beter begrijpen waarom iemand op een bepaalde manier reageert en hierop inspelen. Een ander belangrijk aspect van de training is het leren afstemmen van de communicatie en dienstverlening op mensen met een LVB. Het doel van deze training is om ervoor te zorgen dat onze medewerkers effectief om kunnen gaan met mensen met een LVB. Door hen de juiste tools en kennis te geven, zorgen we ervoor dat onze dienstverlening toegankelijk en begrijpelijk is voor iedereen.

Voorkomen van en omgaan met agressie De veiligheid van zowel onze klanten als onze medewerkers heeft de hoogste prioriteit. Een van de belangrijkste vraagstukken waar we mee te maken hebben is hoe we ervoor kunnen zorgen dat het niveau van onze dienstverlening en het welzijn van onze medewerkers niet in gevaar komen door agressiviteit. Helaas kunnen we niet altijd aan alle verwachtingen voldoen (bijvoorbeeld doordat we een aanvraag moeten afwijzen), wat gevoelens van teleurstelling of boosheid kan veroorzaken. Emoties zijn een natuurlijk onderdeel van het menselijk gedrag. Wij trainen onze medewerkers om te gaan met emotionele klanten, om de kans op agressiviteit te verminderen. Ze leren om empathie te tonen, te luisteren naar de zorgen en frustraties van klanten en op een respectvolle manier te reageren, zelfs als ze het niet eens zijn met de klant. Door deze vaardigheden toe te passen, kunnen onze medewerkers een veilige en rustige omgeving creëren, waardoor de kans op escalatie wordt verkleind.

Suïcidepreventie bij financiële problemen Onderzoek wijst uit dat bij (ernstige) schuldenproblematiek de gevoelens van uitzichtloosheid zo sterk kunnen zijn dat mensen gedachten over zelfmoord ontwikkelen. Dagelijks plegen er vijf mensen zelfmoord en belanden er veertig mensen op de eerste hulp vanwege een poging. Wij vinden dat dit aantal omlaag moet en we vinden het daarom belangrijk dat onze medewerkers alert zijn en weten hoe ze moeten handelen bij signalen van suïcidaliteit. Door financiële stress te herkennen en adequaat te reageren, kunnen we een veiligere omgeving creëren voor iedereen. Tijdens zelfmoordpreventie trainingen leren onze medewerkers essentiële vaardigheden om suïcidaliteit te herkennen en effectief te reageren. Zo trainen we onze medewerkers om de tekenen van suïcidale gedachten te signaleren en hoe ze gesprekken hierover kunnen voeren. Daarnaast krijgen onze medewerkers inzicht in waar ze mensen met suïcidale gedachten naartoe kunnen verwijzen.

Online trainingsplatform Naast fysieke trainingen, kunnen onze medewerkers online trainingen volgen via het platform GoodHabitz,. Deze trainingen kunnen onze medewerkers op allerlei onderwerpen en thema’s waar ze in hun werk mee te maken hebben ondersteunen: Bijvoorbeeld: doelgericht werken, omgaan met laaggeletterdheid, teamwork en AVG-proof.

2

Kom de praktijk ervaren Wij doen ons werk vanuit de overtuiging dat we ‘Altijd in Verbinding’ zijn met diegenen die ons nodig hebben en met wie we samenwerken, zowel in- als extern. Ook met u willen we in verbinding zijn. Heeft u behoefte aan nadere uitleg over ontwikkeltrajecten voor SW medewerkers of het proces rondom het aanvragen van een uitkering? Wilt u met ons in gesprek over onze klantdienstverlening, aanpak en methodieken? Of wilt u eens meewerken op een afdeling in ons Werkleerbedrijf? Wij nodigen u van harte uit om onze praktijk te ervaren. Een afspraak maken kan via Marian Marlissa, mmarlissa@orioniswalcheren.nl. Op basis van uw voorkeur zorgen wij dat het werkbezoek/de afspraak aansluit bij uw informatiebehoefte.

3