Bijlage 1 Onderzoeksplan en planning Visie op Dienstverlening v1 0

ONDERZOEKSPLAN EN PLANNING EVALUATIE EN VERNIEUWING VISIE OP DIENSTVERLENING v1.0 april 2023

Visie op Dienstverlening 2024-2030

Q1 – Deskresearch De werkgroep doet onderzoek naar trends en ontwikkelingen, gemeentelijk beleid, learnings van andere gemeenten en indicatoren voor de waardering van de dienstverlening.

Globale planning Q1 Deskresearch Hier zijn we nu

Q2 Enquête op DoeMee en interviews in de publiekshal 360O ophaalsessies bij beslissers, beïnvloeders, uitvoerders en gebruikers Q3 Analyse en conclusies – opstellen nieuwe visie Q4 Besluitvorming over nieuwe visie

Q2 - Opzet enquête De werkgroep inventariseert welke thema’s of principes binnen dienstverlening actueel en belangrijk zijn. Via een enquête onder inwoners en ondernemers wordt getoetst welke thema’s zij belangrijk vinden voor de gemeentelijke dienstverlening. De hoofdvraag is: Hoe moeten we uitvoering geven aan onze principes voor dienstverlening? De resultaten worden gebruikt om de richtlijnen uit de huidige Visie op Dienstverlening te verbreden. De werkgroep past indien nodig de bovenliggende principes hierop aan. De enquête wordt online afgenomen via DoeMee.Middelburgers.nl en in persoon via interviews met bezoekers van de publiekshal. Beide acties worden via verschillende communicatiekanalen aangekondigd. De resultaten van de deskresearch en de enquête zullen worden gecombineerd tot veertig tipkaarten, die in de 360O ophaalsessies worden gebruikt om focus aan te brengen: wat is echt belangrijk en wat heeft urgentie? Q2 - 360O ophaalsessies Via 360O ophaalsessies wordt onderzocht wat verschillende stakeholders echt belangrijk en urgent vinden in de Visie op Dienstverlening. Hiervoor wordt de door diverse gemeenten toegepaste werkvorm het Optimaal Digitaal Spel gebruikt. Aan de hand van veertig tipkaarten met richtlijnen voor dienstverlening en een spelbord onderhandelen deelnemers met elkaar en brengen zij focus aan.

Het Optimaal Digitaal Spel kan met maximaal 8 deelnemers per tafel worden gespeeld en duurt anderhalf tot twee uur. We richten voor maximaal zes thema’s een tafel in en zorgen per tafel voor ten minste één vertegenwoordiger uit ieder kwadrant van de Ringen van Invloed (zie projectplan):    

Beslissers: Beïnvloeders: Uitvoerders: Gebruikers:

college, raad adviesraden, OR TIP, buitendienst, wijkmanagers, beleidsadviseurs en overige collega’s Inwoners, ondernemers

Aan iedere tafel schuift ook een werkgroeplid aan als spelleider. Deelnemers worden uitgenodigd via interne en externe communicatiekanalen en via de enquête. Als de eerste ophaalsessie onvoldoende aanmeldingen heeft, wordt nog een tweede ophaalsessie ingepland. Q3 – Analyse en conclusies – opstellen nieuwe visie In het derde kwartaal worden alle resultaten van de deskresearch, de enquete en de ophaalsessies geanalyseerd en op basis daarvan een nieuwe visie opgesteld. Q4 – Besluitvorming over de nieuwe visie De nieuwe visie op dienstverlening wordt ter besluitvorming aangeboden.

Detailplanning Q2 Projectgroep

Ontwerp enquête w16 - 19 De projectgroep ontwikkelt de enquêtevragen en voert een pretest uit. Enquête via DoeMee w 20 t/m 22 De enquête staat naar verwachting drie weken online. Langer is mogelijk als het aantal reacties tegenvalt. Publiekshal-interviews w21 en 22 Aan bezoekers van de publiekshal wordt gevraagd of zij willen deelnemen aan de enquête. Projectgroep

Ontwerp ophaalsessies w23 De projectgroep selecteert de tipkaarten voor het Optimaal Digitaal Spel op basis van de resultaten van de enquête. Ophaalsessie 1 w24 Circa 5 tafels: 1 per principe Circa 8 deelnemers per tafel + spelleider Ophaalsessie 2 w25 Bij onvoldoende deelnemers aan de eerste ophaalsessie, wordt nog een tweede ophaalsessie georganiseerd.