Bijlage 1. Memo actieve informatie Rapportage Sociaal Domein

Rapportage Sociaal Domein Resultaten Cliëntervaringsonderzoeken TIM (Wmo en Jeugd) Oktober 2025

Inhoudsopgave 1. Inleiding ………………………………………………………………………………………

3

2. Bronnen ………………………………………………………………………………………

3

3. Meedenkers Zeeland ………………………………………………………………………. 3.1 Resultaten Cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd – 2024 …………… 3.2 Meerjarenontwikkeling Meedenkers Zeeland …………………………………

4 4 4

4. Toegang in Middelburg (TIM) ……………………………………………………………. 4.1 Resultaten Cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd – 2024 …………… 4.2 Meerjarenontwikkeling Toegang in Middelburg ……………………………….

5 5 6

5. Ervaring zorggebruikers Wmo en Jeugd ……………………………………………… 5.1 Resultaten Cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd – 2024 …………… 5.2 Meerjarenontwikkeling ervaring zorggebruikers Wmo ………………………..

7 7 8

2

1. Inleiding Voor u ligt de beknopte Rapportage Sociaal Domein waarin wij u informeren over de resultaten van de cliëntervaringsonderzoeken (ceo) Wmo en Jeugd - 2024 over de onderstaande onderdelen van het Middelburgs Model: Meedenkers Zeeland (onafhankelijke cliëntondersteuning) Toegang in Middelburg (TIM) Zorggebruik Wmo Zorggebruik Jeugd

2. Bronnen Bronnen Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek jeugd Cliëntervaringsonderzoek Wmo Tabel 1

Leverancier TIM TIM TIM

Peildatum Puntmeting Puntmeting Puntmeting

Periode 2024 2024 2020 – 2024

Bronnen voor informatie en data Rapportage Sociaal Domein oktober 2025

TIM heeft net als voorgaande jaren cliëntervaringsonderzoeken (ceo’s) uitgevoerd. Deze onderzoeken zijn uitgevoerd door Zorgfocuz. In de resultaten van de ceo’s van 2024 zijn de cliëntervaringen verwerkt van inwoners uit de gemeente Middelburg die in 2024 contact hebben gehad met TIM en met een door TIM afgegeven beschikking gebruik hebben gemaakt van ondersteuning en hulp uit de Wmo en/of Jeugdwet. Responsdata Ceo Wmo 2024 → Aantal uitgenodigde inwoners : 933 → Aantal reacties : 324 → Responspercentage : 35% Responsdata Ceo Jeugd 2024 Het Ceo Jeugd bestaat uit twee categorieën: Ceo Jeugd – Jeugdigen → Aantal uitgenodigde inwoners : 354 → Aantal reacties : 26 (toegang) - 54 (kwaliteit) → Responspercentage : 15% Ceo Jeugd – Ouders → Aantal uitgenodigde inwoners : 954 → Aantal reacties : 80 (toegang) - 188 (kwaliteit) → Responspercentage : 20%

3

3. Meedenkers Zeeland 3.1 Resultaten Ceo 2024 Hieronder treft u de specifieke resultaten uit beide cliëntervaringsonderzoeken aan in relatie tot onderstaande indicatoren. Indicatoren → aantal inwoners dat bekend is met Meedenkers Zeeland → tevredenheid over ondersteuning van Meedenkers Zeeland Stelling Ceo Wmo 2024 Wist u dat u gebruik kon maken van Meedenkers Zeeland Heeft u ook gebruik gemaakt van Meedenkers Zeeland Ceo Jeugd 2024 - Jeugdigen Wist je dat je gebruik kon maken van Meedenkers Zeeland Heb je ook gebruik gemaakt van Meedenkers Zeeland Ceo Jeugd 2024 – Ouders Wist u dat u gebruik kon maken van Meedenkers Zeeland Heeft u ook gebruik gemaakt van Meedenkers Zeeland Tabel 2

Aantal respondenten

Ja

Nee

310

18%

82%

275

10%

53

6%

94%

54

0%

100%

182

15%

85%

178

2%

Nee, ook niet nodig

Nee, wel graag gewild

63%

27%

75%

23%

Specifieke resultaten uit beide cliëntervaringsonderzoeken in het kader van tevredenheid inwoners over vindbaarheid en toegankelijkheid TIM en de mate van tevredenheid over dienstverlening TIM

3.2 Meerjarenontwikkeling Meedenkers Zeeland

Ontwikkeling algemene tevredenheid inwoners over Meedenkers Zeeland (rapportcijfer op basis van uitkomsten clientervaringsonderzoek Wmo) 10

9 8,5

8

8,2

8,1

2023

2024

7

6 2022

Tevredenheid Meedenkers Zeeland - Wmo Grafiek 1 Ontwikkeling (van 2022 – 2024) van algemene tevredenheid inwoners over Meedenkers Zeeland

4

4. Toegang in Middelburg (TIM) 4.1 Resultaten Ceo 2024 Hieronder treft u de specifieke resultaten uit beide cliëntervaringsonderzoeken aan in relatie tot onderstaande indicatoren. Indicatoren → tevredenheid inwoners over vindbaarheid en toegankelijkheid TIM → mate van tevredenheid over dienstverlening TIM Stelling Ceo Wmo 2024 Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen. De medewerker nam mij serieus. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht. De medewerker heeft mij deskundig geholpen. Ik ben op een prettige manier geholpen Ceo Jeugd 2024 - Jeugdigen Ik wist waar ik moest zijn om hulp te krijgen Ik ben snel geholpen bij mijn hulpvraag. De medewerkers waren goed te bereiken. Ik voelde mij serieus genomen tijdens de gesprekken. Er werd samen met mij en mijn ouders/verzorgers gezocht naar best passende oplossing De medewerker die mij hielp wist genoeg om mij te kunnen helpen Na het onderzoeksgesprek wist ik wat ik kon verwachten Ik kreeg voldoende informatie over de mogelijkheden voor hulp Ik ben op een prettige manier geholpen Ceo Jeugd 2024 – Ouders Ik wist waar ik moest zijn om hulp te krijgen Ik ben snel geholpen bij mijn hulpvraag. De medewerkers waren goed te bereiken. Ik voelde mij serieus genomen tijdens de gesprekken.

Er werd samen met mij en mijn kind gezocht naar best passende oplossing De medewerker die mij hielp wist genoeg om mij te kunnen helpen Na het onderzoeksgesprek wist ik wat ik kon verwachten Ik kreeg voldoende informatie over de mogelijkheden voor hulp Ik ben op een prettige manier geholpen Tabel 3

Aantal respondenten

(Helemaal) eens

Neutraal

Oneens

300

76%

16%

8%

308 305 296

72% 88% 83%

18% 8% 11%

10% 4% 5%

306

84%

11%

5%

306

88%

8%

4%

19

58%

11%

32%

18 16 16

28% 44% 87%

33% 38% 6%

39% 19% 6%

18

44%

39%

17%

15

73%

20%

7%

18

83%

11%

6%

17

53%

29%

18%

18

78%

22%

0%

65

73%

9%

17%

65 58 58

63% 65% 83%

17% 22% 10%

19% 12% 7%

56

72%

18%

11%

57

75%

12%

13%

56

71%

16%

13%

56

69%

20%

10%

59

84%

10%

7%

Specifieke resultaten uit beide cliëntervaringsonderzoeken in het kader van tevredenheid inwoners over vindbaarheid en toegankelijkheid TIM en de mate van tevredenheid over dienstverlening TIM

5

4.2 Meerjarenontwikkeling TIM

Ontwikkeling algemene tevredenheid inwoners over dienstverlening TIM (rapportcijfer op basis van uitkomsten clientervaringsonderzoek Wmo) 10

9

8

7,9 7,5

7 6,7

6 2022

2023

2024

Tevredenheid dienstverlening TIM Grafiek 2 Ontwikkeling (van 2022 – 2024) van algemene tevredenheid inwoners over dienstverlening TIM

Ontwikkeling dienstverlening TIM (in % op basis van uitkomsten clientervaringsonderzoek Wmo) 100

84

80

77 76 71

60

64

88

86

83

78 76

76 72

68 62

59 49

40 2020

2022

2023

2024

Wist waar te zijn

Werd snel geholpen

Voelde zich serieus genomen

Zocht samen naar oplossing

Grafiek 3 Ontwikkeling (van 2020 – 2024) van tevredenheid inwoners over vier belangrijke pijlers van dienstverlening TIM

6

5. Ervaring zorggebruikers Wmo en Jeugd 5.1 Resultaten Ceo 2024 Hieronder treft u de specifieke resultaten uit beide cliëntervaringsonderzoeken aan in relatie tot onderstaande indicator. Indicator → mate van tevredenheid inwoner over geboden hulp zorgaanbieder De mate van tevredenheid van de inwoner over de geboden hulp van de zorgaanbieder is onderverdeeld in twee pijlers: A. Kwaliteit van ondersteuning B. Resultaat (effect) van de ondersteuning A. Kwaliteit van ondersteuning Stelling Ceo Wmo 2024 Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag. De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn persoonlijke situatie. De ondersteuning die ik krijg, kan worden aangepast aan veranderingen in mijn persoonlijke situatie. Ceo Jeugd - Jeugdigen Ik vind de kwaliteit van de hulp die ik krijg goed De hulp die ik krijg, past bij mijn hulpvraag. De hulp die ik krijg, past bij mijn persoonlijke situatie. De hulp die ik krijg, kan worden aangepast aan veranderingen in mijn persoonlijke situatie. Ceo Jeugd - Ouders Ik vind de kwaliteit van de ingezette hulp goed De hulp die ik krijg, past bij onze hulpvraag. De hulp die ik krijg, past bij onze persoonlijke situatie. De hulp die ik krijg, kan worden aangepast aan veranderingen in onze persoonlijke situatie. Tabel 4

Aantal respondenten

(Helemaal) eens

Neutraal

Oneens

308

84%

10%

5%

313

87%

9%

4%

307

85%

10%

5%

277

72%

22%

6%

50

76%

10%

14%

49

68%

18%

14%

50

68%

20%

12%

48

73%

17%

10%

180

85%

11%

4%

179

85%

10

4

180

82%

13%

5%

171

75%

20%

4%

Resultaten van stellingen uit beide cliëntervaringsonderzoeken over de ervaren kwaliteit van ondersteuning

B. Resultaat (effect) van de ondersteuning Stelling Ceo Wmo 2024 Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mijzelf beter redden Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven. Ceo Jeugd - Jeugdigen Door de hulp die ik krijg, voel ik mij beter. Door de hulp die ik krijg, kan ik beter mijn problemen oplossen. Door de hulp die ik krijg, gaat het beter op school, werk of dagbesteding Ceo Jeugd - Ouders Door de hulp voelt mijn kind zich beter. Door de hulp kan mijn kind beter problemen oplossen. Door de hulp gaat het beter met mijn kind op school, werk of dagbesteding Tabel 5

Aantal respondenten

(Helemaal) eens

Neutraal

Oneens

300

77%

18%

5%

305

79%

16%

4%

305

77%

18%

4%

49 49

65% 59%

20% 29%

14% 12%

47

60%

26%

15%

171 170

76% 68%

19% 25%

6% 7%

169

70%

25%

5%

Resultaten van stellingen uit beide cliëntervaringsonderzoeken in het kader van resultaat (effect) van ondersteuning

7

5.2 Meerjarenontwikkeling kwaliteit en effect van ondersteuning

Ontwikkeling tevredenheid inwoners over over kwaliteit hulp of ondersteuning (rapportcijfer op basis van uitkomsten clientervaringsonderzoek Wmo) 10

9

8 7,6

7,8

7,8

2023

2024

7

6 2022

Tevredenheid kwaliteit van ondersteuning Grafiek 4 Ontwikkeling (van 2022 – 2024) van algemene tevredenheid inwoners over kwaliteit van hulp of ondersteuning van zorgaanbieders

Ontwikkeling tevredenheid inwoners over effect van ontvangen hulp of ondersteuning (rapportcijfer op basis van uitkomsten clientervaringsonderzoek Wmo) 10

9

8

7

7,8

7,9

7,1

6 2022

2023

2024

Tevredenheid effecten van ondersteuning Grafiek 5 Ontwikkeling (van 2022 – 2024) van algemene tevredenheid inwoners over effect van hulp of ondersteuning van zorgaanbieders

8