Beantwoording vragen van Wim Steketee (LPM) over invoeren digitaal verlengen parkeervergunningen

Vragen van Wim Steketee (LPM) over het invoeren digitaal verlengen parkeervergunningen De LPM heeft klachten ontvangen over het invoeren van een dergelijk systeem. Dit heeft geleid tot het stellen van onderstaande vragen. Wij zouden het op prijs stellen als het college deze vragen voor de komende commissievergadering AB schriftelijk zou willen beantwoorden en eventueel nog nader toelichten tijdens de commissievergadering. 1. Heeft u als college ook al klachten ontvangen over deze digitalisering? Nee, wij hebben tot op heden geen klachten ontvangen. 2. In de memo staat onder meer vermeld, dat als het Middelburgers niet lukt om de vergunning zelf te verlengen, omdat zij onvoldoende digitaal vaardig zijn of niet via iDeal (overigens weten vele ouderen niet eens wat de betekenis hiervan is) kunnen betalen, een afspraak kunnen maken om naar het Stadskantoor te komen. Bovendien wordt de mogelijkheid geboden om bij de mensen thuis langs te komen. In de brief van 22 november jl. die de Middelburgers van de gemeente hebben ontvangen, wordt met geen woord gerept, dat de mogelijkheid wordt geboden om, zoals in de memo staat vermeld, bij de mensen thuis langs te komen. Graag vernemen we van u met welk doel zo’n huisbezoek kan plaatsvinden, maar ook waarom er in voornoemde brief geen uitleg is gegeven hoe men in het Stadskantoor verder geholpen wordt.

Wij hebben het huisbezoek inderdaad niet specifiek in de brief genoemd. Dit omdat het moeilijk te omschrijven is voor wie dit van toepassing is. En omdat we willen voorkomen dat veel mensen om zo’n huisbezoek vragen. Onze telefonistes weten dat de mogelijkheid er is om een afspraak voor een huisbezoek te maken en doen dat ook.. Als zij een inwoner aan de lijn krijgen, gaan zij met de inwoners in gesprek of het erg moeilijk is om naar het stadskantoor te komen. Als de beller aangeeft dat het niet kan, wordt een afspraak voor een huisbezoek gemaakt. Van de ruim 3600 mensen die een vergunning of ontheffing blauwe zone hebben, hebben tot dit moment (maandag 6 december 12.00 uur) ongeveer 25 mensen gebeld om een afspraak te maken. In het totaal zijn al meer dan 2000 vergunningen en ontheffingen verlengd. Ervaring leert dat mensen vaak lang wachten met het betalen van de vergunning. Dat zal in het geval van zelf verlengen niet anders zijn. We zijn al zeer tevreden met het aantal tot nu toe verlengde vergunningen en ontheffingen. We gaan volgende week nog een herinneringsbrief sturen aan de mensen die de vergunning of ontheffing nog niet verlengd hebben. 3.

Bent u het met ons eens, dat voor een (grote) groep inwoners van onze stad het klantonvriendelijk kan overkomen, dat zij eerst € 92,40 moeten betalen voor een vergunning zonder recht te hebben op een parkeerplaats in de nabijheid van hun woning en dan ook nog voor dit bedrag het Stadskantoor moeten gaan bezoeken? Het hebben van een vergunning heeft in Middelburg nooit recht gegeven op een vaste parkeerplaats. Door de nieuwe manier van verlengen is dat niet veranderd. Het bezoeken van het stadskantoor om de parkeervergunning of ontheffing te verlengen is afgelopen jaren ook al mogelijk geweest. Inwoners hebben daar ook gebruik van gemaakt. Dus dat is ook niet veranderd met de nieuwe manier van verlengen. 4. Waarom houdt u naar onze mening zo weinig rekening met gehandicapten en ouderen voor wie een gang naar het Stadskantoor moeizaam kan verlopen en waarvan velen niet digitaal vaardig zijn? Tot vorig jaar stuurden we de mensen een brief met het verzoek om het bedrag van de vergunning over te maken. Zij kregen de vergunning of ontheffing een aantal weken later thuis gestuurd. Nu kunnen de mensen de vergunning met één druk op de knop verlengen. Daarna betalen en is de vergunning gelijk geactiveerd. Onze ervaring is dat mensen die gehandicapt zijn of die het geld niet over kunnen maken, naar ons bellen. Dan maken wij een afspraak op maat. Dat is al jaren zo en nu niet anders.

5. Bent u het met ons eens, dat de digitale kloof tussen de overheid en haar inwoners door het bovenstaande steeds verder wordt vergroot? (Uit de media blijkt, dat miljoenen Nederlanders problemen hebben met digitale overheidsdiensten.) We beseffen dat niet al onze inwoners even digitaalvaardig zijn. Daarom bieden we ook alternatieven aan. Zoals in dit geval de mogelijkheid om naar het stadskantoor te komen of een huisbezoek te brengen. Dit doen wij al jaren. 6. Waarom is deze omschakeling niet een aantal maanden vooraf goed gecommuniceerd met de raad, zeker om onze volksvertegenwoordigende rol goed te kunnen vervullen? Eind vorig jaar is aan de raad gemeld dat we in 2021 het vergunning parkeren zouden digitaliseren. Dit als onderdeel van het project Visie op Dienstverlening. 7. Wat zijn, naast voornoemd ongemak voor een aantal inwoners, de kosten van deze omschakeling? De kosten voor de aanschaf van het laatste up-to-date pakket om alle vergunningen te digitaliseren zijn € 38.000,-. Dit wordt bekostigd uit het beschikbare budget van het programma dienstverlening. De kosten voor hosting, licenties en onderhoud van het betreffende pakket, bedragen € 21.000 per jaar. Dit wordt gedekt uit de jaarlijkse parkeeropbrengsten en is opgenomen in het budget lasten buitenparkeren. 8.

Op welke wijze gaat er gecontroleerd en gehandhaafd worden door Parkeerbeheer? Medewerkers scannen het kenteken van het voertuig d.m.v. een app (CItyControl) op hun mobiele telefoon. Dit gebeurt nu ook al bij parkeerders die gebruik maken van aanbieders van mobiel parkeren zoal Parkmobile, ANWB onderweg, Yellowbrick etc. 9. Als controle en handhaving op een andere manier gaan plaatsvinden, wordt er dan voldoende rekening gehouden met de privacywetgeving? We controleren nu niet meer op de aanwezigheid van een vignet (papieren parkeervergunning achter de voorruit) maar op kenteken van het voertuig. Bij de digitale controle worden dezelfde gegevens gecontroleerd als voorheen bij de papieren parkeervergunningen (kenteken, geldigheid van de vergunning, zone vermelding) hier is niets in veranderd. 10. Wat is de stand van zaken betreffende de (papieren) bezoekerskaarten? Hier is niets in veranderd. 11. Kunnen papieren bezoekerskaarten nog steeds aangevraagd worden? Deze kunnen nog steeds aangevraagd worden.