Beantwoording technische vragen over Ingekomen stuk 160. Jaarverslag 2021 Zeeuwse Ombudsman mbt TiM - Caroline Diepeveen (GL PvdA)

Commissie

Maatschappelijke Zaken – 14 september 2022

Agendapunt

10a

Onderwerp

Ingekomen stuk 160. Jaarverslag 2021 Zeeuwse Ombudsman

Vragensteller

Caroline Diepeveen - GroenLinks/PvdA

Datum ingediend

14 september 2022

Datum beantwoording

2022

Toelichting

Uit het jaarverslag 2021 van de Zeeuwse Ombudsman blijkt dat van de Zeeuwse gemeenten, verreweg de meeste klachten uit Middelburg komen. Die klachten gaan vooral over TiM, en het uitblijven van een besluit in het bijzonder. Nu is het college er ongetwijfeld mee bekend dat de GL/PvdA-fractie al meerdere jaren vraagt om het opnemen van klanttevredenheidscijfers in de kwartaalrapportages TiM, inclusief cijfers over wacht- en doorlooptijden. Maar ook nu weer staat er een kwartaalrapportage TiM in de Actieve Informatie zonder klanttevredenheidscijfers of doorlooptijden.

Vraag 1

Wat gaat het college doen met de verontrustende cijfers uit het jaarrapport van de Zeeuwse Ombudsman?

Antwoord

Elke klacht wordt serieus bekeken en afgehandeld. De klachten helpen ons ook bij het continu verbeteren, en aanpassen van de processen en werkinstructies.

Vraag 2

Per wanneer gaat de raad op systematische (dus in elke kwartaalrapportage) en volledige wijze (dus inclusief cijfers over doorlooptijden) geïnformeerd worden via de kwartaalrapportages TiM?

Antwoord

We blijven de kwartaalrapportage door ontwikkelen, en we kennen uw aangegeven wensen. Over de klanttevredenheid wordt u apart over geïnformeerd in een frequentie van 1 keer per jaar. Zie bijvoorbeeld: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 (raadsinformatie.nl) voor het Wmo onderzoek. De resultaten van het onderzoek van dit jaar krijgt u rond November. We zijn bezig met de cijfers over de wachttijden en doorlooptijden.