AB 2021.06.29 Memo actieve informatie toezegging Addendum - Visie op (digitale) Dienstverlening

memo - actieve informatie aan

commissie

portefeuillehouder

datum

Gemeenteraad

Algemeen bestuur

Carla Doorn

22 juni 2021

steller

afdeling

telefoon

e-mail

Trude Northolt

Bedrijfsvoering

+31118675494

T.Northolt@middelburg.nl

onderwerp

Toezegging Addendum - Visie op (digitale) Dienstverlening

Geachte leden van de raad, aanleiding

In december 2020 is een geamendeerd voorstel voor het verlengen van de visie op dienstverlening aangenomen door de raad. Deze memo gaat in op een toezegging van de portefeuillehouder aan uw raad om een addendum toe te voegen aan de visie. informatie

Het verzoek was geënt op het inzetten van het meest geschikte communicatiemiddel voor een doelgroep bij onze dienstverlening, zoals voor jongeren die heel digitaal vaardig zijn (maatwerk dus). Het addendum wordt toegevoegd aan de bouwsteen 'In Contact' bij Maatwerk/Rekening houden met verschillende doelgroepen. Het operationele deel wordt hiertoe aangevuld met de hierna volgende cursieve tekst. --Strategisch: wij houden rekening met verschillen tussen klanten en wanneer dit doelgroep-gerelateerd is, stellen we hier onze dienstverlening op af, zoals bij ondernemers. Operationeel: We inventariseren wanneer doelgroependifferentiatie relevant is. Wij bieden specifieke vormen van dienstverlening aan voor bepaalde doelgroepen, denk hier aan bijvoorbeeld Roosevelt studenten, gehandicapten, jongeren of ouderen in verzorgingstehuizen. Addendum: ten aanzien van jongeren wordt bijvoorbeeld bekeken hoe wij hen zo goed mogelijk kunnen bereiken. Naast de huidige digitale media die de gemeente heeft, worden ook nieuwe (sociale) media daarin waar nodig en wenselijk betrokken. Zowel qua informatievoorziening als qua interactie. Ondernemers zien wij ook als een specifieke doelgroep, waarbij de 4 elementen in onze visie leidend zijn, terwijl in de uitwerking specifieke vormen van dienstverlening zichtbaar kunnen worden of andere accenten gelegd worden.

Denk aan toegankelijkheid, pro activiteit en flexibiliteit.

Uw raad wordt in december geïnformeerd over de voortgang.

blad

2 van 2 onderwerp

Visie op (digitale) Dienstverlening

Hoogachtend, Burgemeester en wethouders van Middelburg, de secretaris de burgemeester

mr. A. van den Brink

mr. H.M. Bergmann