Motie SP - Kaders voor klantenservice Warmtebedrijf Noordpoort

Motie – Kaders voor klantenservice Warmtebedrijf Noordpoort

Meppel, 25 september 2025 Raadsvoorstel: Voorkeursvariant collectieve warmtevoorziening transformatiegebied Noordpoort De raad van de gemeente Meppel in vergadering bijeen op donderdag 25 september 2025, constaterende dat: • bij eerdere projecten, zoals MeppelEnergie, afnemers geregeld het gevoel hadden van het kastje naar de muur gestuurd te worden; • het nieuwe warmtebedrijf in de exploitatiefase gebruik kan maken van verschillende servicepartners voor klantenservice, onderhoud en facturatie; overwegende dat: • voor bewoners duidelijkheid, betrouwbaarheid en toegankelijkheid van groot belang zijn voor draagvlak en vertrouwen; • de gemeente als meerderheidsaandeelhouder invloed kan uitoefenen op de inrichting en kwaliteit van de dienstverlening; roept het college op: • er zorg voor te dragen dat bewoners altijd één duidelijk loket hebben voor alle vragen, meldingen en klachten richting het warmtebedrijf; • bij uitbesteding van taken prestatieafspraken vast te leggen over bereikbaarheid, responstijden en afhandeling van storingen en klachten; • te zorgen voor een klachtenmonitor die jaarlijks openbaar wordt gemaakt en aan de raad wordt aangeboden; • bij het voorstel voor de oprichting van het warmtebedrijf expliciet te maken hoe de publieke meerderheidsaandeelhouder de belangen van afnemers borgt en hoe dit in de governance wordt verankerd; en gaat over tot de orde van de dag.

SP, X. Topma

Datum: SteM VOOR TEGEN

VVD

CDA

CU

Stemuitslag: PvdA SP

D66

GL

Totaal