Motie 32 van 2025 HvM Inzetten om op korte termijn verbeteringen in te voeren

Invullen door de griffier

voor H A RT

opmerkingen

tegen

vo o R

Medemblik

mal

Mk

totaal tegen:

totaalvoor:

.en

pa raaf

M

Maw* MEDEMBLIK

Inzetten om op korte termijn verbeteringen C.3 Visie op dienstverlening Mensink(HvM), Heestermans

Onderwerp:

Agendapunt: lngediend door:

in te voeren

Selders

De raad van de gemeente Medemblik, in de vergadering bijeen op 22 mei 2025; gelet op artikel 33 van het Reglement van orde voor vergaderingen en andere werkzaamheden van de gemeenteraad Medemblik 2023,

Constaterende

dat:

De gemeente al enige tijd bezig is met het werken aan een nieuwe visie op dienstverlening; in februari 2024 reeds een Startnotitie Visie op dienstverlening stond geagendeerd op de agenda van de raadscommissie; Uit de nieuwe Visie op dienstverlening blijkt dat het ene aspect veel meer tijd vergt om door te voeren clan het andere; De gemeente zelf aangeeft dat het mogelijk is om, lopende het proces, voor bepaalde commissievragen onderwerpen op korte termijn verbeteringen door te voeren (zie beantwoording

HvM 8 mei 2025).

Overwegende dat: Een veelgehoorde klacht van inwoners en ondernemers is dat ze niets horen of pas na langere tijd; Dit als laaghangend fruit gezien kan worden en voor verbetering van de dienstverlening kan zorgen als dit op korte termijn wordt opgepakt; De nieuwe Visie op dienstverlening stappen in de goede richting zet en uiteindelijk tot een betere dienstverlening vooronze inwoners en ondernemers zal moeten leiden; Sommige aspecten welke ondereen goede dienstverlening vallen op korte termi'n ingevoerd zouden kunnen worden; o Denk hierbij aan het vooraf communiceren van behandeltermijnen, het sturen van een en het stellen van een het maken van werkafspraken over klachtafhandeling ontvangstbevestiging, termijn voorterugbelverzoeken.

Verzoekt het college: Voortvarend doorte gaan met het uitwerken van de nieuwe Visie op dienstverlening; Voorde aspecten waarvoor het kan en welke perdirect een positieve bijdrage kunnen leveren aan door te voeren; het niveau van dienstverlening van onze gemeente, op korte termijn verbeteringen Denk hierbij aan het communiceren van behandeltermijnen, het geautomatiseerd versturen van een en het stellen van een het maken van werkafspraken over klachtafhandeling ontvangstbevestiging, dit ter aangevuld, verder Eventueel werkdagen). twee termijn voor terugbelverzoeken (bijv. beoordeling van het college; op de hoogte te houden. De raad over de voortgang ln

iend door:

.Mensink (Hart voor Medemblik)

Heestermans

Plekker (GemeenteBelangen)

Selders