Getekend raadsbesluit DOC-25-1016325 - Raadsvoorstel Visie op dienstverlening
Tekst van het document
mei 2025
Raadsvoorstel Zaaknummer
Z-23-4ó4569
Documentnummer
DOC-25-iOi6325
Onderwerp
Visie op dienstverlening
Portefeuillehouder(s)
Michiel Pijl
Samenvatting
de themabijeenkomst,
Op basis van
programmabegroting
eerder uitgevoerde
klantonderzoeken
de regionale benchmark op de dienstverlening,
klantcontactmonitor
door de
de huidige
onder inwoners en bedrijven is de Visie op
en een behoeftepeiling
worden doelen, ambities en
dienstverlening
opgesteld.
ln deze Visie op dienstverlening
ambitieniveaus
voorgesteld
die wij willen realiseren. Deze ambities zijn door het college
getoetst
op haalbaarheid binnen de bestaande
budgetten
en kaders.
raadsbesluit
Ontwerp
De raad van de gemeente
gelezen het bijbehorend
Medemblik,
i april 2025
Overwegende
dat;
De huidige Visie op dienstverlening
in
en wethouders
van
de visie op dienstverlening
te
voorstel van het college van burgemeester
Medemblik
de programmabegroting
dateert uit 20i9; is vastgesteld
actualiseren;
Op i4 maart 2024 uw raad ingestemd heeft met de Startnotitie
dienstverlening
en
Kernwaarden op dienstverlening; Er een themabijeenkomst
is geweest
gedaan om de dienstverlening
op 8ju|i 2024 waarop uw raad voorstellen heeft
naar inwoners te verbeteren;
onder inwoners en bedrijven is uitgezet waaruit prioriteiten Er een behoeftepeiling voortkwamen orn de dienstverlening te verbeteren.
besluit
De Visie op dienstverlening
2025-2029
vast te stellen
GEMEENTE
Medemblik Aldus vastgesteld in de openbare vergadering van de raad van de gemeente gehouden op 22 mei 2025
Medemblik,
De voorzitt
Aanleiding De huidige Visie op dienstverlening dateert uit 2019. Mede daarom is in de programmabegroting 2023 opgenomen dat er een nieuwe visie op dienstverlening komt. Tijdens de raadsvergadering van l4 maart 2024 heeft de raad ingestemd met de startnotitie Visie op dienstverlening, als startpunt voor het opstellen van deze visie. Voorgesteld besluit De visie op dienstverlening
2025-2029
vast te stellen
Beoogd resultaat Medemblik biedt een toegankelijke, betrokken, transparante en toekomstbestendige dienstverlening. Met als doel dat inwoners en bedrijven onze dienstverlening ervaren als betrouwbaar, verbindend en begrijpelijk. Argumenten De visie sluit aan op de wensen en behoeften van de raad, inwoners en bedrijven. De visie is vormgegeven op basis van de resultaten uit de themabijeenkomst visie op dienstverlening van 8juli 2024, eerder uitgevoerde klantonderzoeken door de klantcontactmonitor de regionale benchmark op de dienstverlening, de en een behoeftepeiling onder inwoners en bedrijven. programmabegroting De volgende uit de themabijeenkomst gekomen suggesties zijn in de visie verwerkt: Voorspelbaarheid; we communiceren volgens vastgestelde realistische normen en afspraken en bevestigen binnengekomen informatie vanuit de inwoner/ ondernemer Betrouwbaarheid; we doen wat we beloven, werken zaakgericht en geven de inwoners transparantie status van de zaak. Daarnaast voorkomen we dat inwoners en ondernemers meerdere malen hetzelfde verhaal moeten doen. Dienstbaarheid; we denken mee in mogelijkheden Herkenbaarheid; inwoners hebben zoveel mogelijk een vast contactpersoon. We verwijzen inwoners zo min mogelijk door naar andere kanalen. We betrekken inwoners en bedrijven continu bij' het verbeteren van onze dienstverlening.
1.2 De input vanuit klantonderzoeken, burgerpanels en het dagelijks contact met onze inwoners en bedrijven wordt ingezet om processen en dienstverlening continu te verbeteren4
.de
GEMEENTE
Medemblik 1.3
1.4
1.5
We Werken aan het vertrouwen in onze gemeente. Door deze visie zi'n we in staat om servicenormen, wat verwachtingen te communiceren aan de hand van in onze organisatie vergroot. het vertrouwen de Doordat _jaarlijks De ambities in de visie zijn toekomstbestendig. ambitiesniveaus toetst, blijft de haalbaarheid van de ambities actueel. Wanneerde ambitieniveaus aangepast moeten worden aan (wettelijke) verplichtingen wordt clit via de P&C cyclus voorgelegd. die later ditjaarter vaststelling aan de De visie sluit aan op de lokale inclusie agenda dat we integraal werken aan het begrijpelijk maken raad wordt voorgelegd. Dit maakt iedereen. van onze dienstverlening voor
Kanttekeningen
Veranderde omstandigheden, kunnen de haalbaarheid van de doelen onder druk verwachtingen veranderen zetten4 Wetgeving, technologie en maatschappelijke mee rekening gehouden. Echter, door deze mogelijk visie is daar zoveel deze continu. ln veranderingen kunnen ze achterhaald raken. Door periodieke toetsing van het college wordt dit risico beperkt. De volgende aangedragen onderwerpen vanuit de raad zijn niet meegenomen in deze visie. Het gaat om de servicebus: een bus die dooralle kernen rijdt, die aanvragen en en omnichannel afleveren van producten aan huis mogelijk maakt zoals paspoorten zoals de website, dienstverlening: dat betekent dat alle communicatiekanalen telefoon, e-mail, chat, sociale media en defysieke balie met elkaarverbonden zijn. Hierdoor wordt alle interactie met de inwoner bijgehouden en meegenomen in de verdere dienstverlening. De reden hiervoor is dat deze niet passen binnen de bestaande beschikbare financiële middelen. Financiën Bij het opstellen van de visie is rekening gehouden met de huidige (wettelijke) verplichtingen, de ambities zijn Het afwegingskaderwaarlangs beschikbare middelen en uitvoeringscapaciteit. getoetst, waarborgt dat de ambities passen binnen de huidige vastgestelde financiële kaders en budgetten, met het oog op de komendejaren waarin ersprake is van financiële tekorten. Juridische Zaken
Uitvoering/evaluatie servicetormules, toegankelijk Programmaplan opstellen (33-2025, bestaande uit maken van de websites en het continu verbeteren van de dienstverlening. Toetsing doorde organisatie op de gestelde ambitieniveaus (jaarlijks) Actieve verantwoording aan de raad op de gestelde doelen (jaarlijks) Participatie Nvt. Communicatie Na vaststelling wordt een publieksvriendelijke versie van de visie op dienstverlening gesteld via de gebruikelijk kanalen, waaronder de website van de gemeente.
Bijlagen DOC-25-lO29429 DOC-254029435
Visie op dienstverlening 2025-2029 dienstverlening Behoeftepeiling
beschikbaar
GEMEENTE
Medemblik
Commissie
8mei2025