04a stroomschema Regeling interne klachtenbehandeling Medemblik 2023.pdf

Stroomschema Regeling interne klachtenbehandeling Medemblik

Ontvangst en registratie van de klacht | Beoordeling ontvankelijkheid klacht

Als niet ontvankelijk of op grond van artikel 9:8 Awb behandeling niet verplicht is, schriftelijke mededeling dat klacht niet in behandeling wordt genomen of doorgestuurd wordt naar andere instantie. Einde procedure.

| Schriftelijke ontvangstbevestiging | Medewerker, niet zijnde de beklaagde probeert klacht informeel af te handelen |

Als klacht naar tevredenheid is afgehandeld, eindigt hiermee de behandeling van de klacht. Indien klager dit wenst, volgt schriftelijke bevestiging

Klacht wordt formeel in behandeling genomen door de in artikel 7 van de regeling aangewezen medewerker van de gemeente

Beklaagde krijgt afschrift van de klacht Klager en beklaagde worden in de gelegenheid gesteld te worden gehoord, tenzij van horen kan worden afgezien (artikel 9:10 Awb) Van horen wordt een verslag gemaakt. Afhandeling binnen zes weken na ontvangst klacht. Verdaging met 4 weken mogelijk. (Of langer opschorten als klager instemt). Klager wordt schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen van het onderzoek van de klacht, het oordeel daarover en eventuele conclusies die daaraan worden verbonden. In deze kennisgeving wordt vermeld dat klager over de wijze van afdoening gedurende een jaar een klacht kan indienen bij de Nationale Ombudsman

Dit stroomschema is gebaseerd op de Regeling interne klachtenbehandeling Medemblik, vastgesteld door het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester op 15 december 2023 en door de gemeenteraad vastgesteld op DATUM.

Z-22-431256

DOC-23-645009