03 Beantwoording Commissievragen Morgen! raadscie. 8-5 agendapunt 9.2 Visie op dienstverlening

Zaaknummer

Z-25-543373

Documentnummer

DOC-25-1047261

Naam commissielid

S. Zeilemaker

Fractie

Morgen!

Onderwerp

Commissievragen Morgen! raadscie. 8-5 agendapunt 9.2 Visie op dienstverlening 5 mei 2025

Datum waarop de vraag is gesteld Beantwoording uiterlijk woensdag 15:00 uur voorafgaand aan de commissievergadering. Portefeuillehouder Afdeling

1.

In het rapport Behoeftepeiling gemeente Medemblik staat veel data over hoe de dienstverlening wordt ervaren. Vraag1. Bent u van plan dit onderzoek regelmatig te herhalen, zodat zichtbaar wordt of er al dan niet verbetering is?

antwoord

Wij herhalen dit onderzoek bij het actualiseren van de visie in 2028. We meten continu de klantwaardering op de kanalen. De resultaten hiervan spelen een belangrijke rol in het sturen op verbetering van onze dienstverlening en op de resultaten van de behoeftepeiling.

2.

Wij vinden het ook belangrijk te weten om hoeveel en welke ervaringen het gaat bij verschillende contacten, zoals bijvoorbeeld of het gaat om een fixi melding, dan wel een omgevingsvergunning. Vraag 2. Kunt u ook een uitsplitsing geven per taakveld voor wat aantallen betreft en

Antwoord

de reacties? Nee, bij de behoeftepeiling is geen uitvraag gedaan op productniveau. Gegevens vanuit Fixi (op productniveau) en de omgevingsvergunningen (niet op productniveau) worden gemeten doormiddel van het continu klantonderzoek. Deze gegevens zijn beschikbaar.

*ZBD3BF65BCA*

Beantwoording vragen voorafgaand aan de raadscommissie