00 DOC-24-789244 - Raadsvoostel Startnotitie visie op Dienstverlening en notitie Kernwaarden Dienstverlening 2024-2028

Raadsvergadering d.d.14 maart 2024 Zaaknummer

Z-23-464569

Documentnummer

DOC-24-789244

Onderwerp

Startnotitie visie op Dienstverlening en notitie Kernwaarden Dienstverlening 20242028

Agendapunt Portefeuillehouder(s)

Michiel Pijl

Besluit De raad van de gemeente Medemblik, gelezen het bijbehorend voorstel van het college van burgemeester en wethouder van Medemblik d.d. 13 februari 2024 Gelet op dat er in de programmabegroting 2023 is opgenomen dat er een nieuwe visie op dienstverlening wordt opgesteld. Overwegende dat: de Startnotitie visie op Dienstverlening en de notitie Kernwaarden dienstverlening 2024-2028 kaderstellend en richtinggevend is voor de visie op dienstverlening.

besluit 1. In te stemmen met de Startnotitie visie op Dienstverlening en de notitie Kernwaarden Dienstverlening 2024-2028.

Aldus vastgesteld in de openbare vergadering van de raad van de gemeente Medemblik, gehouden op 14 maart 2024

De griffier,

De voorzitter,

Documentnummer: REFNUMBER

1 van 5

Voorstel van het college d.d. Ter besluitvorming Onderwerp Startnotitie visie op Dienstverlening en de notitie Kernwaarden Dienstverlening 2024-2028 .

Aanleiding In 2021 zijn wij gestart met het actualiseren van de Visie op dienstverlening. De looptijd van de Visie op dienstverlening was van 2017 – 2019 en werd in 2019 vervat in de kernwaarden van “Onze richting”. In de programmabegroting van 2023 is opgenomen dat er een geactualiseerde visie op dienstverlening moet komen. “Dienstverlening is van ons allemaal”. Daarom willen we graag samen met u een gedragen visie opstellen die aansluit op de wensen en behoeften van onze inwoners en bedrijven. In voorbereiding op de visie op dienstverlening hebben wij in de Startnotitie het proces om tot een visie te komen en de notitie Kernwaarden Dienstverlening 2024-2028 opgenomen. Wij vragen u en de raad om een instemming op de uitgangspunten en de 6 kernwaarden dienstverlening ; 1. Inwoner Centraal 2. Contact op maat 3. Begrijpelijk voor iedereen 4. Efficiënt en Transparant 5. Betrokken en Samen 6. Voorbereiden op mogen. Met deze kaderstellende richting, kunnen we concrete invulling geven aan de servicenormen en het ambitieniveau in de visie op dienstverlening. Deze visie wordt Q4 aan u voorgelegd.

Voorstel 1.

In te stemmen met de Startnotitie visie op Dienstverlening en notitie Kernwaarden Dienstverlening 2024-2028

Beoogd resultaat De raad betrekken bij het opstellen van de visie op dienstverlening en het vervullen van haar kaderstellende rol. Om een gezamenlijk een integrale visie op dienstverlening op te stellen, die onze zodat wij onze inwoners en bedrijven een goede en toekomstbestendige dienstverlening kunnen bieden.

Argumenten 1.1.

Dienstverlening is van ons allemaal De dienstverleningsvisie verbindt inwoners, ondernemers, de raad, het college en ambtelijke organisatie met elkaar. Alle taken die wij uitvoeren zijn (in)direct in het belang van onze inwoners en bedrijven. Daarom is het van belang dat de visie op dienstverlening een samenwerking wordt tussen de raad, het college en de ambtelijke organisatie.

1.2

De raad is kaderstellend voor de visie op dienstverlening Dienstverlening raakt al onze inwoners en bedrijven. Het is aan de raad kaders te stellen hoe onze inwoners bedienen. Binnen deze kaders kan een concrete visie opgesteld worden, met servicenormen en een ambitieniveau.

Kanttekeningen n.v.t

Financiën Het vaststellen van de Startnotitie visie op dienstverlening en de notitie Kernwaarden Dienstverlening 20242028 heeft geen financiële gevolgen In de visie op dienstverlening zullen de financiële gevolgen worden uitgewerkt en onderbouwd afhankelijk van het gekozen ambitieniveau. Wij toetsen de haalbaarheid van het ambitieniveau van de visie op dienstverlening op basis van de andere bestuurlijke prioriteiten. Het uitgangspunt hierbij is om binnen de bestaande budgetten te blijven. Eventuele meerkosten worden meegenomen bij integrale afwegingen die tijdens de P&C cyclus plaatsvinden (begroting, lentenota, herfstnota etc.).

Uitvoering/evaluatie Onderstaande tabel geeft een indicatieve planning weer waarin we tot een vastgestelde visie op dienstverlening komen. Voor het realiseren van de visie nemen we het kalenderjaar 2024 de tijd. De reden dat we hier het hele kalenderjaar de tijd nemen is tweeledig: 1. We willen de visie opstellen met medewerkers uit de eigen organisatie, zonder gebruik te maken van (inhoudelijke) externe inhuur. Deze kennis is voorhanden in de eigen organisatie en de medewerkers worden hiervoor ingezet naast hun reguliere werkzaamheden; 2. We stellen de visie op met samen met raad. De processen om te komen tot thema of informatiebijeenkomsten en besluitvormingsprocessen door de raad hebben hun eigen dynamiek waardoor het kalenderjaar een realistische termijn is.

Wat

Wanneer

Presenteren en vaststellen kernwaarden dienstverlening aan de raad

Q1 2024

Vaststellen bestuurlijke opdracht voor implementatieprogramma

April 2024

Kick-off programma met projectleiders

April 2024

Vaststellen projectopdrachten

April 2024

Start projectgroepen

April 2024

Presentatie tussenopbrengsten aan college

Q2 2024

Thema/informatiebijeenkomst raad

Q2 2024

Presentatie tussenopbrengsten aan college

Q4 2024

Visie vaststellen door de raad

Q4 2024

Communicatie N.v.t.

Bijlagen 1. 2.

Startnotitie visie op dienstverlening (DOC-24-789733) Notitie Kernwaarden dienstverlening 2024-2028 (DOC-24-789734)

Commissie d.d.