D66 Motie Serieuze servicenorm aangepast

Motie 2024-13

Motie serieuze servicenorm De gemeenteraad van Maassluis, in vergadering bijeen op 2 juli 2024, Constaterende dat:   

Maassluis op www.maassluis.nl/servicenormen actief de termijnen deelt waarop de gemeente reageert op verschillende soorten meldingen of vragen; Hier geen afhandelingstermijn staat voor vragen die inwoners via e-mail stellen; In de afhandeling van de toezegging van 28 mei 2024 staat dat de gemeente 8 weken de tijd heeft om een bericht inhoudelijk te beantwoorden;

Overwegende dat:    

het geen vertrouwen wekt dat inwoners zonder tussenbericht tot 8 weken moeten wachten op een reactie op een vraag of verzoek; een inhoudelijk bericht niet meteen een definitief antwoord hoeft te bevatten, maar ook dient om inwoners op de hoogte te houden van hun vraag of verzoek; inwoners moeten weten waar ze op kunnen rekenen; duidelijkheid over reactietermijnen ook helpt bij het aanspreken op deze termijnen, zodat officiële klachten niet nodig zijn;

Verzoekt het college:  

de servicenorm voor een reactie op vragen via e-mail te verkorten naar vijf werkdagen en een bericht te sturen als het langer duurt; deze servicenorm actief te communiceren op de website;

En gaat over tot de orde van de dag

J.T. de Jong-Paalvast (D66) H.J. van der Burg (VSP Maassluis) K.R. Oosterman-Feenstra (ChristenUnie)