64269-BEANTWOORDING TECHNISCHE VRAGEN voorstel zienswijzen ontwerpbegroting 2023 SC-MER

Z/22/020617 - D/22/064269

TECHNISCHE VRAGEN VOOR HET VOORSTEL TOT zienswijze ontwerpbegroting 2023 SC MER Dd 17 mei 2022 GEMEENTE MAASGOUW – PFH.:

Nr. 1

Fractie D66

Vraag Welke verbeterdoelen zijn voor SC MER vastgelegd en wat zijn de kritische succesfactoren hiervan tbv de begrote uitgaven

Betreft pag.

Antwoord

Team/ Ambt.

Onze missie is om professionals in service dichtbij te zijn. Samen met de gemeenten zorgen we voor een goede dienstverlening aan onze inwoners, bedrijven en instellingen. Een dienstverlening die nabijheid garandeert. Deze missie vertalen we in onze begroting en in de uitvoeringsprogramma’s (UP). De UP’s van de Omgevingsdienst en het Sociaal Domein zijn aan u als raad ter kennisgeving aangeboden. De dienstverlening zoals die daarin is beschreven, heeft namelijk directe invloed op onze inwoners, bedrijven en instellingen. Vanaf 2022 zijn de uitvoeringsprogramma’s van de bedrijfsvoeringsteams, HRM, Financiën en Informatisering overeengekomen met de drie gemeenten. Deze UP’s zijn gericht op de interne dienstverlening aan de drie gemeentelijke organisaties. Zoals tijdens de kennismakingbijeenkomst van 10 mei is gebleken, bestaat er een duidelijke wederzijdse behoefte, om elkaar bij te praten over de ontwikkelingen binnen Servicecentrum MER. SC MER wil hier samen met de raad invulling aan geven. Om de UP’s 2023 te versterken wordt voor het eerst in gezamenlijkheid een Lange Termijn Agenda voor de vier organisaties opgesteld. Deze Lange Termijn Agenda zal vervolgens haar vertaling krijgen in de UP’s 2023 en verder. De meest aansprekende verbeterdoelen/ontwikkelingen zijn: Een verdere harmonisatie en uniformering van processen in SC MER (o.a. e-hrm, financiële administratie).

Pagina 1 van 2

Z/22/020617 - D/22/064269

Verbetering van de digitale dienstverlening door invoering van de snelbalie en burgerportaal Sociaal Domein. Verbetering van de dienstverlening op basis van klanttevredenheidsonderzoeken (NPS). Implementatie van de gevolgen van wetswijzigingen zoals de inwerkingtreding Omgevingswet, Wet kwaliteitsborging, wet inburgering, wet open overheid. In begroting 2023 is de taakstelling van ruim 2% verwerkt, zoals overeengekomen. 2

D66

Hoe worden resultaten en verbeterplannen bewaakt en gerapporteerd met de gewenste aanpassingen?

De belangrijkste rapportages zijn: Reguliere P&C cyclus (begroting, halfjaarrapportage, jaarrekening) In de vraag omtrent de verbeterdoelen, zijn de UP’s genoemd. In kwartaalrapportages wordt de voortgang van de UP’s gedeeld met de portefeuillehouders van de drie gemeenten. Zoals eveneens bij de vraag omtrent de verbeterdoelen is aangegeven, willen wij u jaarlijks informeren over de ontwikkelingen bij SC MER.

3

NLM

In 2021 was het ziekteverzuim bij de SC-MER 5,56% en de jaren daarvoor vanaf 2017 lag het ziekteverzuim boven dit percentage. Is er een concreet streefgetal en beleid voor 2023 wat betreft het verlagen van het ziekteverzuim.

Pagina 40 Jaarstuk ken Servicec entrum MER 2021.

Het SC MER streeft ernaar om het ziekteverzuim zo laag mogelijk te houden. Dit verzuimpercentage omvat kort (frequent) en langdurig ziekteverzuim. Preventie is daarvoor de eerst aangewezen weg. En bij bestaand (langdurig) verzuim is onze insteek dat de leidinggevenden nauw contact houden met de zieke en samen zodra mogelijk de opties verkennen om weer deel te nemen in het arbeidsproces.

Pagina 2 van 2