Maasdriel - Factsheet continu-cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022- PO036765-1985

i 1

Inleiding Geslacht en hulp

Hoofdstuk 1 Contact gemeente Cliëntondersteuner Kwaliteit ondersteuning Effect ondersteuning

2

Open vragen Opmerkingen

Continu-onderzoek Wmo – gemeente Maasdriel Aanleiding

Verzending en respons

Elke gemeente in Nederland is verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren onder mensen die gebruikmaken van een Wmo-voorziening. Het staat gemeenten vrij hieraan een eigen invulling te geven. De gemeente Maasdriel heeft gekozen voor een kwantitatief continu-onderzoek. Doorlopend worden cliënten bevraagd over hun tevredenheid. Met dit onderzoek voldoen de gemeente Maasdriel aan haar wettelijke verplichting.

Voor de eerste vragenlijst (toegangsfase) zijn alle cliënten die in 2022 een beschikking hebben ontvangen meegenomen. In totaal zijn er 778 vragenlijsten verzonden. Hiervan zijn er 304 ingevuld geretourneerd. Dit is een responspercentage van 39%.

Onderzoeksmethode Het is een kwantitatief onderzoek, waarbij een gestandaardiseerde vragenlijst naar cliënten met een Wmo-voorziening is verzonden. Het onderzoek bestaat uit twee vragenlijsten. De eerste vragenlijst meet de ervaringen van cliënten met de toegangsfase. De cliënten ontvangen deze vragenlijst twee tot drie maanden na het voeren van hun keukentafelgesprek. De tweede vragenlijst meet de ervaringen met de kwaliteit en effecten van de Wmo-voorziening. Deze ontvangen zij zeven tot acht maanden na de start van de voorziening.

Voor de tweede vragenlijst, die de ervaringen met de kwaliteit en effecten van een voorziening meet, zijn alle cliënten die tussen januari 2022 en augustus 2022 een beschikking hebben ontvangen, meegenomen. Deze cliënten hebben naar alle waarschijnlijkheid in 2022 hulp ontvangen en kunnen hierover hun mening geven. In totaal zijn er zijn 499 vragenlijsten verzonden. Hiervan zijn er 211 ingevuld geretourneerd. Dit houdt een responspercentage van 42% in. De respons is daarmee goed. Een gemiddelde respons onder deze doelgroep is 35%-40%. De resultaten van dit onderzoek zijn hiermee betrouwbaar.

i

Inleiding Geslacht en hulp

Geslacht

1

Hoofdstuk 1 Contact gemeente

Achtergrondkenmerken

Cliëntondersteuner

Gemeente 2022

Kwaliteit ondersteuning

Wat is uw geslacht?

Effect ondersteuning

2

Open vragen Opmerkingen

Man

37%

Vrouw

63%

Anders

0%

(N)

283

Om een beeld te krijgen van de samenstelling van de respondentengroep in dit onderzoek, is gevraagd wat het geslacht is en welke ondersteuning men ontvangt. Ongeveer twee derde van de respondenten is vrouw (63%). Iets meer dan een derde is man (37%). De meeste respondenten ontvangen huishoudelijke ondersteuning (54%). Ook individuele begeleiding (17%) en vervoer met de regiotaxi (11%) komen vaak voor.

Welke ondersteuning ontvangt u? Gemeente 2022 Huishoudelijke ondersteuning

54%

Individuele begeleiding

17%

Dagbesteding

2%

Kortdurend verblijf

1%

Rolstoel

2%

Scootmobiel

4%

Woonvoorziening/woningaanpassing

3%

Regiotaxi

11%

Financiele tegemoetkoming vervoerskosten

1%

Anders

6%

6% van de respondenten geeft aan andere hulp te ontvangen. Hulpsoorten die genoemd worden zijn bijvoorbeeld een aangepaste fiets zoals een driewielfiets, een gehandicaptenparkeerkaart en vervoer met de Valys.

i

Inleiding Geslacht en hulp

Ervaring met het contact met de gemeente

1

Hoofdstuk 1 Contact gemeente Cliëntondersteuner Kwaliteit ondersteuning Effect ondersteuning

2

Ervaring contact met de gemeente Helemaal mee eens

Open vragen Opmerkingen

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

In 2022 geeft 75% van de respondenten die in 2022 een beschikking hebben ontvangen aan dat zij wisten waar zij moesten zijn met hun hulpvraag. Dit is vergelijkbaar met vorig jaar (77%) en de referentiegroep (78%). 71% van de respondenten werd snel geholpen. Vorig jaar was dit 76% en in de referentiegroep is dit 74%.

Ik werd snel geholpen

De medewerker nam mij serieus

De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar een oplossing gezocht

Respondenten zijn erg tevreden over de medewerker van de gemeente, ook in vergelijking met de vorige meting en de referentiegroep. 91% van de respondenten vertelt zich serieus genomen te voelen. Dit is iets hoger dan vorig jaar (87%) en de referentiegroep (86%). Ook heeft 86% samen met de medewerker naar een oplossing gezocht. In 2021 was dit 83% en in de referentiegroep 79%.

i

Inleiding Geslacht en hulp

Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?

1

Hoofdstuk 1 Contact gemeente Cliëntondersteuner Kwaliteit ondersteuning Effect ondersteuning

2

Open vragen Opmerkingen

Onafhankelijke cliëntondersteuner Evenals vorig jaar, geeft 38% van de respondenten die in 2022 een beschikking hebben ontvangen aan bekend te zijn met de mogelijkheid om gebruik te maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. De bekendheid met de onafhankelijke cliëntondersteuner is iets groter dan in de referentiegroep (35%).

i

Inleiding Geslacht en hulp

Kwaliteit van de ondersteuning

1

Hoofdstuk 1 Contact gemeente

Kwaliteit ondersteuning

Cliëntondersteuner Kwaliteit ondersteuning Effect ondersteuning

2

Open vragen Opmerkingen

Helemaal mee eens

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed

De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag

Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Respondenten zijn over het algemeen positief over de kwaliteit van de ondersteuning die zij ontvangen. 87% van de respondenten is hierover (zeer) tevreden. Vorig jaar lag dit percentage met 85% iets lager. Ook ten opzichte van de referentiegroep scoort de gemeente Maasdriel iets hoger (84%). Voor de meeste respondenten past de ontvangen ondersteuning bij de hulpvraag (88%). Ook hier is een lichte toename ten opzichte van de vorige meting zichtbaar (86%). Wederom scoort de gemeente Maasdriel iets hoger dan de referentiegroep (84%).

i

Inleiding Geslacht en hulp

Effect van de ondersteuning

1

Hoofdstuk 1 Contact gemeente

Effect ondersteuning

Cliëntondersteuner Kwaliteit ondersteuning

Helemaal mee eens

Effect ondersteuning

2

Open vragen Opmerkingen

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden

Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven

Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Cliënten is gevraagd naar de effecten van de ontvangen Wmo-ondersteuning. Respondenten geven aan door de ondersteuning beter de dingen te kunnen doen die zij willen (83%), zich beter te kunnen redden (86%) en een betere kwaliteit van leven te hebben (82%). Alle effecten worden in iets hogere mate ervaren dan vorig jaar. Vergeleken met de referentiegroep zijn de Wmo-cliënten van de gemeente Maasdriel vergelijkbaar of iets meer tevreden.

i

Inleiding Geslacht en hulp

Opmerkingen

1

Hoofdstuk 1 Contact gemeente Cliëntondersteuner Kwaliteit ondersteuning Effect ondersteuning

2

Open vragen Opmerkingen

Opmerking 1

Algemene tevredenheid/dankbaarheid

2

Tevreden over het positieve effect van de ondersteuning

3

Ontevreden over te lange wachttijden

4

Te weinig uren hulp ontvangen (voornamelijk huishoudelijke hulp)

5

Tevreden over contact met de gemeente

‘Nu mijn vaste hulp in de huishouding ziek is heb ik al drie weken geen hulp meer gehad.’

‘Het is goed geregeld met de hulp die ik krijg.’ ‘Ik wil jullie bedanken voor de ondersteuning. Ga zo door!’ ‘De scootmobiel geeft mij veel vrijheid en contact met mensen.’ ‘Zonder de ondersteuning kan ik niet zelfstandig wonen.’ ‘Ik zou graag meer uren per week huishoudelijke hulp krijgen.’ ‘Ik vond het een positieve ervaring.’

Open antwoorden In de tweede vragenlijst konden de respondenten in een open tekstvlak opmerkingen schrijven over de ontvangen ondersteuning. Links ziet u een top 5 van de meest voorkomende antwoorden.