Maasdriel - Factsheet continu-cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2022 - PO036765-1986

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd

Continu-onderzoek Jeugd - Gemeente Maasdriel

Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1

2

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid Kwaliteit zorg Kwaliteit hulpverleners Hoofdstuk 2 Opgroeien Zelfstandigheid Zelfredzaamheid

Aanleiding Elke gemeente in Nederland is verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren onder mensen die gebruikmaken van een jeugdvoorziening. Het staat gemeenten vrij hieraan een eigen invulling te geven. De gemeente Maasdriel heeft ervoor gekozen voor een kwantitatief continu-onderzoek. Doorlopend worden cliënten bevraagd over hun tevredenheid. Met dit onderzoek voldoet uw gemeente aan haar wettelijke verplichting.

Meedoen met omgeving

3 4 5

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek Medewerker Gebiedsteam Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

Onderzoeksmethode

Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

De doelgroep van dit onderzoek zijn jongeren (12-23 jaar) en ouders met kinderen (van ongeboren tot 17 jaar) die in het kader van de Jeugdwet gebruikmaken van hulp in uw gemeente. Het is een kwantitatief onderzoek, waarbij een gestandaardiseerde vragenlijst naar kinderen en ouders is verzonden. Het onderzoek bestaat uit twee vragenlijsten. De eerste vragenlijst meet de ervaringen van cliënten met de toegangsfase. De cliënten ontvangen deze vragenlijst twee tot drie maanden nadat zij een keukentafelgesprek hebben gevoerd. De tweede vragenlijst meet de ervaringen met de kwaliteit en effecten van de jeugdvoorziening. Deze ontvangen zij zeven tot acht maanden na de start van de voorziening.

Verzending en respons Voor de eerste vragenlijst (toegangsfase) zijn alle cliënten die in 2022 een beschikking hebben ontvangen meegenomen. In totaal zijn 198 ouders en 90 jongeren aangeschreven met een vragenlijst over de toegang en hebben 14 ouders en 12 jongeren de vragenlijst ingevuld. Daarmee is het responspercentage 9%. Voor de tweede vragenlijst, die de ervaringen met de kwaliteit en effecten van een voorziening meet, zijn alle cliënten die tussen januari 2022 en augustus 2022 een beschikking hebben ontvangen, meegenomen. Deze cliënten hebben naar alle waarschijnlijkheid in 2022 hulp ontvangen en kunnen hierover hun mening geven. Er zijn 481 ouders en 216 jongeren aangeschreven met een vragenlijst over de kwaliteit en effecten van de hulp. 52 ouders en 33 jongeren hebben de vragenlijst ingevuld. Daarmee is het responspercentage 12%. De resultaten van dit onderzoek zijn net als vorig jaar indicatief. Een mogelijke reden voor de lage respons is de late start van het onderzoek. Omdat het onderzoek in de tweede helft van 2022 gestart is, was de tijd tussen de contactmomenten en uitvraag groter dan afgesproken in de onderzoeksopzet. Dit heeft mogelijk een negatieve impact gehad op de respons.

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1

2

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid

80%

Kwaliteit hulpverleners Hoofdstuk 2 Opgroeien Zelfstandigheid Zelfredzaamheid

Achtergrondkenmerken: vader/moeder en geslacht kind

64%

Kwaliteit zorg

Meedoen met omgeving

3

Ik ben een ..

60%

Om een beeld te krijgen van de samenstelling van de respondentengroep in dit onderzoek, is gevraagd wat de rol van de respondent is (bij de vragenlijst van ouders) en wat het geslacht is van het kind (in de vragenlijst van het kind).

33%

40% 20%

3%

0%

Ongeveer twee derde van de respondenten van de jongerenvragenlijst is een meisje. Van de ouders die de vragenlijst hebben ingevuld, is 72% moeder. Het aandeel vaders dat de vragenlijst heeft ingevuld is dit jaar iets gestegen (25%).

2022

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek

Jongen

Medewerker

Meisje

Anders

Gebiedsteam

Ik ben de …

4 5

Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

100% 80% Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

80%

72%

60% 40%

25%

20%

18% 3%

2%

0% 2022

2021 Moeder

Vader

Anders

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid Kwaliteit zorg Kwaliteit hulpverleners

Wat is je leeftijd? 100%

Achtergrondkenmerk: leeftijd

85%

81%

85% van de jongeren die de vragenlijst hebben ingevuld is tussen de 12 en de 17 jaar oud. Dit is een lichte toename ten opzichte van de vorige meting.

80% 60%

2

Hoofdstuk 2 Opgroeien

40%

Zelfstandigheid

20%

Zelfredzaamheid Meedoen met omgeving

3

19%

15%

0% 2022

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek

2021 12 t/m 17

Medewerker

18 jaar of ouder

Gebiedsteam

Wat is de leeftijd van uw kind?

4

Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

57%

60% 50%

5

Open vragen Gesprek - Positief

40%

Gesprek - Negatief

30%

Begeleiding - Positief

20%

Begeleiding - Negatief

10%

50%

38%

5%

3%

0% 2022 0 t/m 3 jaar

2021 4 t/m 11 jaar

12 t/m 17 jaar

47%

Ouders hebben de vragenlijst voornamelijk ingevuld over kinderen tussen de 12 en de 17 jaar oud (57%), gevolgd door een groep met kinderen tussen de 4 en de 11 jaar oud (38%).

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid Kwaliteit zorg Kwaliteit hulpverleners

Heb je zelf of hebben je ouders hulp gezocht? Of heeft iemand anders dit voor jullie gedaan? Route tot ondersteuning

100%

80%

80%

Van de jongeren geeft 80% aan dat zij zelf (of hun ouders) hulp gezocht hebben. Voor meer dan de helft van de respondenten (55%) is de huisarts de eerste plek waar zij naartoe gaan wanneer zij op zoek gaan naar ondersteuning. 39% geeft aan dat zij als eerst aanklopten bij het Gebiedsteam. Voor 6% was school de eerste plek waar zij met hun vraag naartoe gingen.

60%

2

Hoofdstuk 2 Opgroeien

40%

Zelfstandigheid

20%

Zelfredzaamheid Meedoen met omgeving

3

20%

0% 2022

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek

Zelf/Ouders

Medewerker

Door of met iemand anders

Gebiedsteam

Waar ben je eerst naartoe gegaan toen je/u jeugdhulp zocht?

4

Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

50%

5

55%

60% Open vragen Gesprek - Positief

40%

Gesprek - Negatief

30%

Begeleiding - Positief

20%

Begeleiding - Negatief

39%

6%

10%

0%

0%

0%

0%

2022 Gebiedsteam

School

Huisarts

Jeugdarts

Medisch specialist

Anders

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1

2

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid Kwaliteit hulpverleners Hoofdstuk 2 Opgroeien Zelfstandigheid Zelfredzaamheid

Aanwezigen bij gesprek

80%

Kwaliteit zorg

Meedoen met omgeving

3

Was je/u bij het gesprek aanwezig?

60%

60%

Van de respondenten die de vragenlijst ingevuld hebben, was 80% bij het hele gesprek (60%) of een deel van het gesprek (20%) aanwezig. 20% was dit niet.

40%

20%

20%

20%

Een kwart van de respondenten geeft aan bekend te zijn met de mogelijkheid gebruik te maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner.

0% 2022

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek

Ja, bij het hele gesprek

Medewerker

Ja, bij een deel van het gesprek

Nee

Gebiedsteam

Wist je/u dat je/u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?

4 5

Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

75%

80% Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief

60%

40%

Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

25%

20% 0% 2022 Ja

Nee

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1

2

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid

4 5

Toegankelijkheid voorzieningen

Kwaliteit zorg Kwaliteit hulpverleners

Altijd

Hoofdstuk 2 Opgroeien Zelfstandigheid Zelfredzaamheid Meedoen met omgeving

3

Toegankelijkheid van voorzieningen

Ik weet waar ik terechtkan als ik hulp nodig heb

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek Medewerker Gebiedsteam

Ik ben snel geholpen

Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

Ik kan de hulp krijgen die ik nodig heb/die mijn kind nodig heeft

Vaak

Soms

Nooit

68% van de respondenten geeft aan altijd of vaak te weten waar zij terechtkunnen als ze hulp nodig hebben. Dit is een toename ten opzichte van de vorige meting, toen 61% aangaf dit altijd of vaak te weten. Opvallend is dat er een flinke daling is in het aandeel respondenten dat aangeeft vaak of altijd snel geholpen te zijn (38% ten opzichte van 57% in 2021). Dit gaat samen met een stijging van het aandeel respondenten dat aangeeft nooit snel geholpen te zijn (19% ten opzichte van 10% in 2021). 72% van de respondenten geeft aan de hulp te kunnen krijgen die zij/het kind nodig hebben/heeft. Dit komt overeen met de vorige meting (74%) en de referentiegroep (74%).

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1

2

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid Kwaliteit zorg

Uitvoering – kwaliteit van zorg Altijd

Kwaliteit hulpverleners Hoofdstuk 2 Opgroeien

Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen

Zelfstandigheid Zelfredzaamheid Meedoen met omgeving

3 4 5

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek Medewerker

Ik krijg voldoende informatie over de hulp

Gebiedsteam Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen

De verschillende organisaties werken goed samen om mij/en mijn kind te helpen

Vaak

Soms

Nooit

Tevredenheid kwaliteit van de zorg gestegen Respondenten zijn over alle aspecten over de kwaliteit van de zorg meer tevreden dan bij de vorige meting. Respondenten geven aan goed geholpen te worden bij vragen en problemen (88%, vorige meting 73%). Ook krijgen de meeste respondenten altijd of voldoende informatie over de hulp (79%, vorige meting 67%) en worden beslissingen over de hulp vaak of altijd in overleg met respondenten genomen (88%, vorige meting 79%). Ook over de samenwerking is het merendeel van de respondenten altijd of vaak tevreden (75%, vorige meting 67%). Vergeleken met de referentiegroep scoort de gemeente Maasdriel vergelijkbaar of iets hoger.

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1

Uitvoering – kwaliteit van hulpverleners

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid

Ook tevredenheid kwaliteit hulpverleners gestegen

Kwaliteit zorg Kwaliteit hulpverleners

Altijd

2

Hoofdstuk 2 Opgroeien Zelfstandigheid Zelfredzaamheid Meedoen met omgeving

3 4 5

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek

De hulpverleners weten genoeg om mij/en mijn kind te kunnen helpen

Medewerker Gebiedsteam Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners

Ik word met respect behandeld door de hulpverleners

Vaak

Soms

Nooit

Ook over de verschillende aspecten met betrekking tot de kwaliteit van de hulpverleners zijn respondenten meer tevreden dan bij de vorige meting. 89% van de respondenten vertelt dat hulpverleners altijd of vaak genoeg weten om het kind te kunnen helpen (72% vorige meting). Ook voelt men zich over het algemeen altijd of vaak serieus genomen door de hulpverleners (91%, vorige meting 81%). Ook over in hoeverre men met respect behandeld wordt door de hulpverleners is het overgrote merendeel van de respondenten tevreden (bij 95% is dit altijd of vaak het geval, 89% vorige meting). Vergeleken met de vorige meting scoort de gemeente vergelijkbaar of iets hoger.

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1 2

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid

4 5

Veel beter

Kwaliteit zorg Kwaliteit hulpverleners Hoofdstuk 2 Opgroeien

Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich beter

Zelfstandigheid Zelfredzaamheid Meedoen met omgeving

3

Effect van de hulp bij het opgroeien

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek Medewerker

Door de hulp gaat het beter met mijn gedrag/het gedrag van mijn kind

Gebiedsteam Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

Door de hulp gaat het thuis beter

Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich veiliger

Beetje beter

Hetzelfde gebleven

Beetje slechter

Veel slechter

Lichte afname ervaren effect hulp op opgroeien Het effect dat door de respondenten het meest wordt ervaren is het effect van de hulp op hoe het kind zich voelt. 83% van de respondenten geeft aan dat het kind zich veel of een beetje beter voelt door de hulp. Ook vertelt het merendeel van de respondenten dat het door de hulp veel of een beetje beter gaat met het gedrag van het kind (78%), dat het door de hulp thuis beter gaat (77%) en dat het kind zich door de hulp veiliger voelt (73%). Vergeleken met de vorige meting zijn respondenten gemiddeld iets minder positief over het effect van de hulp bij het opgroeien. De gemeente Maasdriel scoort vergelijkbaar of iets hoger dan de referentiegroep.

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1

Effect van de hulp op zelfstandigheid

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid

Effect van hulp op zelfstandigheid in iets mindere mate ervaren

Kwaliteit zorg Kwaliteit hulpverleners

Veel beter

2

Hoofdstuk 2 Opgroeien Zelfstandigheid Zelfredzaamheid Meedoen met omgeving

3 4 5

Door de hulp weet ik beter wat ik wil/mijn kind wat het wil

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek Medewerker Gebiedsteam Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

Door de hulp zeg ik vaker wat ik nodig heb/zegt mijn kind vaker wat het nodig heeft

Door de hulp wordt er beter naar mij geluisterd/voelt mijn kind zich beter gehoord

Beetje beter

Hetzelfde gebleven

Beetje slechter

Veel slechter

Het merendeel van de respondenten weet door de hulp veel of een beetje wat ze/het kind willen/wil (70%). Ook zegt het kind in veel gevallen vaker wat het nodig heeft (74%) en voelt het kind zich in veel gevallen veel beter of een beetje beter gehoord (67%). Vergeleken met de vorige meting is er een afname te zien in hoeverre het effect van de hulp op de zelfstandigheid op de verschillende aspecten ervaren wordt. Vergeleken met de referentiegroep wordt het effect van de ondersteuning op zelfstandigheid is gelijke of iets mindere mate ervaren.

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1

Effect van de hulp op de zelfredzaamheid

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid

Effect van hulp op zelfredzaamheid iets toegenomen

Kwaliteit zorg Kwaliteit hulpverleners

Veel beter

2

Hoofdstuk 2 Opgroeien Zelfstandigheid Zelfredzaamheid Meedoen met omgeving

3 4 5

Door de hulp kan ik (mijn kind) beter mijn problemen oplossen

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek Medewerker Gebiedsteam

Door de hulp kan ik (mijn kind) beter voor mezelf opkomen

Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

Door de hulp heb ik (mijn kind) meer vertrouwen in de toekomst

Beetje beter

Hetzelfde gebleven

Beetje slechter

Veel slechter

Veel respondenten ervaren dat het door de hulp veel of een beetje beter gaat met in hoeverre het kind problemen kan oplossen (77%), in hoeverre het kind voor zichzelf kan opkomen (71%) en hoeveel vertrouwen het kind in de toekomst heeft (79%). Vergeleken met de vorige meting ervaren de respondenten de effecten van de hulp op zelfredzaamheid in vergelijkbare of iets hogere mate. Vooral het effect van de hulp op het vertrouwen in de toekomst is gestegen ten opzichte van de vorige meting. Ook ten opzichte van de referentiegroep wordt het effect van de hulp op zelfredzaamheid in hogere mate ervaren.

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1

Effect van de hulp op meedoen in de eigen omgeving

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid

Effect van hulp op meedoen in eigen omgeving licht toegenomen

Kwaliteit zorg Kwaliteit hulpverleners

Veel beter

2

Zelfstandigheid Zelfredzaamheid Meedoen met omgeving

3 4 5

Beetje beter

Hoofdstuk 2 Opgroeien

Door de hulp gaat het beter (met mijn kind) op school, werk of dagbesteding

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek Medewerker Gebiedsteam Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

Door de hulp besteed ik mijn/besteedt mijn kind de vrije tijd beter

Door de hulp is mijn relatie/de relatie van mijn kind met vrienden en anderen beter geworden

Hetzelfde gebleven

Beetje slechter

Veel slechter

Ongeveer twee derde van de respondenten geeft aan dat het door de hulp veel of een beetje beter gaat op school, werk of dagbesteding (68%). Dit is een lichte afname ten opzichte van de vorige meting (78%) en iets lager dan in de referentiegroep (77%). 62% van de respondenten geeft aan dat het kind door de hulp de vrije tijd veel of een beetje beter besteedt. Dit is een toename ten opzichte van de vorige meting (54%) en iets hoger dan in de referentiegroep (54%). Ook het effect van de hulp op de relatie van het kind met vrienden en anderen is voor veel respondenten zichtbaar (74%). Dit is een toename ten opzichte van de vorige meting (62%) en hoger dan de referentiegroep 57%.

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1 2

Hoe tevreden bent u over…

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid

Tevredenheid keukentafelgesprek

Kwaliteit zorg Kwaliteit hulpverleners Hoofdstuk 2 Opgroeien Zelfstandigheid

Heel tevreden

Zelfredzaamheid Meedoen met omgeving

3

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek

Het (keukentafel)gesprek

Medewerker

Het contact met de

Gebiedsteam

medewerker met wie ik het gesprek had was

4 5

Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

prettig

Er werd goed naar mij geluisterd Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

Tevreden

Neutraal

Ontevreden

Heel ontevreden

Iets meer dan de helft van de respondenten geeft aan (heel) tevreden te zijn over het keukentafelgesprek in het algemeen (56%). 17% van de respondenten was hierover (heel) ontevreden. Over het contact met de medewerker zijn respondenten over het algemeen positief. 72% van de respondenten geeft aan dat het contact met de medewerker prettig was. Volgens 82% werd er goed naar hen geluisterd.

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1 2

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid Kwaliteit zorg

Hoe tevreden bent u over… Heel tevreden

Tevreden

Kwaliteit hulpverleners Hoofdstuk 2 Opgroeien

De medewerker was deskundig

Zelfstandigheid Zelfredzaamheid Meedoen met omgeving

3 4 5

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek Medewerker

Ik begreep de medewerker

Gebiedsteam Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

Ik had het gevoel alles uit te kunnen leggen en vragen aan de medewerker

Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

Er is een goede oplossing voor mijn ondersteuningsvraag gekomen

Neutraal

Ontevreden

Heel ontevreden

Respondenten over het algemeen tevreden of neutraal over medewerker keukentafelgesprek

Een deel van de respondenten geeft aan (heel) tevreden te zijn over de deskundigheid van de medewerker (67%). 10% was hierover (heel) ontevreden. 63% geeft aan dat de medewerker te begrijpen was. De overige respondenten zijn hierover neutraal. 68% heeft het gevoel alles uit te kunnen leggen en vragen aan de medewerker. Voor 14% van de respondenten was dit niet het geval. 55% van de respondenten geeft aan dat er een goede oplossing voor de ondersteuningsvraag is gekomen. Volgens 14% was dit niet het geval.

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1

Hoe tevreden bent u over…

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid

Tevredenheid over Gebiedsteam

Kwaliteit zorg Kwaliteit hulpverleners

Heel tevreden

2

Hoofdstuk 2 Opgroeien Zelfstandigheid Zelfredzaamheid Meedoen met omgeving

3

Het Gebiedsteam is telefonisch goed bereikbaar

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek Medewerker Gebiedsteam

Het Gebiedsteam is goed vindbaar

4

Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

Bij een nieuwe vraag of nieuw probleem zal ik

5

Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

teruggaan naar het Gebiedsteam

Tevreden

Neutraal

Ontevreden

Heel ontevreden

Van de respondenten geeft de helft aan dat het Gebiedsteam telefonisch goed bereikbaar is. Volgens ongeveer een kwart (23%) van de respondenten is dit niet het geval. Over de vindbaarheid van het Gebiedsteam is men vergelijkbaar tevreden (48% (heel) tevreden, 21% (heel) ontevreden). Als laatste is aan de cliënten gevraagd of zij bij een nieuwe vraag of een nieuw probleem terug zouden gaan naar het Gebiedsteam. 47% van de respondenten geeft aan dat dit het geval is. 11% zou dit niet doen. De overige respondenten (42%) zijn hierover neutraal.

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1

Welk rapportcijfer geef je, alles bij elkaar, aan het Gebiedsteam?

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid

Rapportcijfer Gebiedsteam

Kwaliteit zorg Kwaliteit hulpverleners

2022

2

Zelfstandigheid Zelfredzaamheid

0

Meedoen met omgeving

3 4

7,04

Hoofdstuk 2 Opgroeien

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek Medewerker Gebiedsteam Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

1

2

3

4

5

7

40%

8

9

10

37,5%

35% 30% 25% 20%

5

6

Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

16,7%

16,7%

15%

12,5%

8,3%

10%

8,3%

5% 0%

0,0%

0,0%

0,0%

1

2

3

0,0% 4

5

6

7

8

9

10

Het Gebiedsteam van de gemeente Maasdriel krijgt gemiddeld een 7. 17% van de respondenten geeft het Gebiedsteam een onvoldoende. Het meest gegeven cijfer is een 8 (38% van de respondenten geeft dit cijfer aan het Gebiedsteam).

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1 2

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid Kwaliteit zorg Kwaliteit hulpverleners Hoofdstuk 2 Opgroeien

Kunt u/kun je aangeven wat u/je prettig vond aan het gesprek? ‘Fijne slimme meid die praktisch mee dacht. Goed begreep waar de hulp nodig was.’

‘Vriendelijk.’ ‘Open houding. Luisterend oor. Meedenkend.’ ‘Fijn contactpersoon en duidelijke communicatie.’

Zelfstandigheid Zelfredzaamheid

‘Het zoeken naar de juiste hulp, en de contactpersoon is een fijne hulp daarin.’

Meedoen met omgeving

3 4 5

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek

‘Er werd goed geluisterd naar elkaar en er was begrip. Vervolgens wordt er meestal ook direct na het gesprek actie ondernomen waar we verder mee kunnen en daar gaat het uiteindelijk wel om.’

Medewerker Gebiedsteam

‘Goed geluisterd, begrip, meedenken.’

Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

‘Dat er naar me geluister werd.’ ‘Ik werd goed ondersteund en voelde me op mijn gemak.’

Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

‘Er werd goed geluisterd en goed nagedacht over de benodigde hulp.’ ‘Dat ik alles kon vertellen.’ ‘Ze waren heel vriendelijk.’ ‘Dat ze naar me luisterde.’

Prettige aspecten gesprek In een open tekstvlak in de eerste vragenlijst konden de cliënten opmerkingen schrijven over het gesprek dat zij met het Gebiedsteam gevoerd hebben. Links vindt u alle opmerkingen van de respondenten die zij hebben doorgegeven in dit onderzoek op de vraag ‘wat was prettig?’ (Door het kleine aantal respondenten is het aantal losse opmerkingen erg laag.) Het merendeel van de opmerkingen gaat over de prettige communicatie met de consulent.

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Cliëntondersteuning

1

Kunt u/kun je aangeven wat je minder prettig vond aan het gesprek?

Route tot ondersteuning

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid Kwaliteit zorg

‘Ik heb duidelijk aangegeven dat ik alleen op woensdag kan en dan word ik gekoppeld aan iemand die niet op woensdag werkt.’ Minder prettige aspecten gesprek

‘Het duurt vaak lang tot er een moment gevonden is voor een gesprek.’

Kwaliteit hulpverleners

‘De houding en het gedrag van de consulent.’

2

Hoofdstuk 2 Opgroeien Zelfstandigheid Zelfredzaamheid Meedoen met omgeving

3 4 5

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek Medewerker Gebiedsteam Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

‘Niets.’ ‘Weinig bekend met de zorgaanbieders.’ ‘Niet goed op de hoogte van de mogelijkheden of zorgaanbieders.’ ‘Soms duurt het even voordat er een besluit genomen is.’

In een open tekstvlak in de eerste vragenlijst konden de cliënten opmerkingen schrijven over het gesprek dat zij met het Gebiedsteam gevoerd hebben. Links vindt u alle opmerkingen van de respondenten die zij hebben doorgegeven in dit onderzoek op de vraag ‘wat vond u minder prettig?’ (Door het kleine aantal respondenten is het aantal losse opmerkingen erg laag.)

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Cliëntondersteuning

1 2

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid Kwaliteit zorg Kwaliteit hulpverleners Hoofdstuk 2 Opgroeien Zelfstandigheid Zelfredzaamheid Meedoen met omgeving

3 4 5

Wat vond u/je goed aan de hulp of begeleiding?

Route tot ondersteuning

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek Medewerker Gebiedsteam Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

‘Dat er veel bespreekmomenten zijn.’ ‘Dat gehoord worden en stapje voor stapje gestimuleerd.’ ‘Ze blijven meedenken, ook wanneer mijn kind blijft vermijden en ook vermijdt om over dingen te praten.’ ‘Bepaalde andere kijk op de situatie voor ons.’ ‘Aandacht voor onze dochter, er is een goede klik.’ ‘Persoonlijke benadering en goede interactie met ons kind.’ ‘We voelen ons gesteund en begrepen.’ ‘De medewerkers zijn vriendelijk en geven duidelijke antwoorden op mijn vragen.’ ‘Wij voelen ons begrepen en gehoord door de hulpverleners.’ ‘Er is serieus gekeken wat ze nodig heeft.’ ‘De hulp en gesprekken zijn op school altijd fijn. Er wordt goed meegedacht. Ze nemen mij en mijn kind serieus. Ik voel me gehoord en begrepen.’ ‘De vriendelijkheid van de contactpersonen.’ ‘Mee zoeken, luisterend oor.’ ‘Er is serieus gekeken naar de problemen van mijn kind.’ ‘Zeer professionele organisatie, weet goed alles te benoemen.’ ‘Ze zijn behulpzaam, ze ondersteunen waar nodig is.’ ‘Ze kijken en luisteren goed naar mijn kind.’ ‘Er wordt telkens gekeken naar wat op dat moment nodig is.

Het gaat in goed overleg.’ ‘Ze zijn er voor me als ik ze nodig heb.’ ‘Snel contact en altijd bereikbaar.’ ‘Dat ze echt kijken en luisteren naar mijn kind en het programma daarop aanpassen.’ ‘Luistert goed wat ik wil en helpt me rustig en goed.’ ‘Ze luisteren goed en weten hoe ze met kinderen om moeten gaan.’ ‘Ik weet nu beter waarom ik doe zoals ik doe na mijn diagnose.’ ‘Dat ze naar mij luisteren en mij helpen als er iets is.’ ‘Dat ze je in je waarde laten.’ ‘Er wordt naar me geluisterd en mijn problemen worden gezien.’

Hulp: wat gaat goed In een open tekstvlak in de tweede vragenlijst konden de cliënten opmerkingen schrijven over de ondersteuning die zij ontvangen. Links vindt u alle opmerkingen van de respondenten die zij hebben doorgegeven in dit onderzoek op de vraag ‘wat vond u/je goed aan de hulp of begeleiding?’

i

Inleiding Geslacht en ouders Leeftijd Route tot ondersteuning Cliëntondersteuning

1 2

Hoofdstuk 1 Toegankelijkheid Kwaliteit zorg Kwaliteit hulpverleners Hoofdstuk 2 Opgroeien Zelfstandigheid Zelfredzaamheid Meedoen met omgeving

3 4 5

Hoofdstuk 3 Keukentafelgesprek Medewerker Gebiedsteam Hoofdstuk 4 Rapportcijfer

Open vragen Gesprek - Positief Gesprek - Negatief Begeleiding - Positief Begeleiding - Negatief

Wat vond u/je minder goed? ‘Dat ze de ervaringsdeskundigheid van ouders niet altijd serieus nemen. Daarom moet je alles opnieuw aantonen terwijl je weet dat sommige stappen niet gaan werken.’ ‘Soms duurden dingen lang.’ ‘De lange wachttijd terwijl het urgentie betreft.’ ‘Te weinig kennis van zaken.’ ‘We hebben behoefte aan periodieke coaching op momenten dat het minder goed gaat maar doordat mijn dochter 18 jaar is geworden is dat niet mogelijk bij zorgaanbieder.’ ‘In 10 maanden zijn we niets opgeschoten. Eventuele alternatieven moeten we zelf aandragen.’ ‘Wachtlijsten zijn belachelijk lang dus we kunnen nergens anders heen.’ ‘De samenwerking tussen hulporganisaties en de gemeente.’ ‘Dat ik heel erg heb moeten zeuren om me door te sturen en dat ze heel lang door zijn gegaan terwijl ze wisten dat het geen effect had.’ ‘Klein nadeel was de locatie i.v.m. wegbrengen en ophalen in de donkere wintertijd.’ ‘Kans op een woning als ik 18 ben. Dan verloopt de jeugdzorg wet.’ ‘Soms is hulp heel erg nodig, maar duurt het eeuwig voordat er echt hulp is.’ ‘De focus op de kleine dingen.’ ‘Soms te weinig tijd om iets goed te ondernemen.’ ‘Als mijn kind 18 wordt dan wordt overgegaan naar een andere psycholoog voor volwassenenzorg, terwijl het maanden kost om een vertrouwensband op te bouwen.’ ‘Het wordt regelmatig afgezegd.’ ‘Lange wachttijd bij een urgente spoedaanvraag.’

Hulp: wat kan beter In een open tekstvlak in de tweede vragenlijst konden de cliënten opmerkingen schrijven over de ondersteuning die zij ontvangen. Links vindt u alle opmerkingen van de respondenten die zij hebben doorgegeven in dit onderzoek op de vraag ‘wat vond u/je minder goed aan de hulp of begeleiding?’