3. Raadsvoorstel Rekenkameronderzoek toegankelijkheid en dienstverlening

Samenvatting raadsvoorstel

Onderwerp

: Rekenkameronderzoek ‘Toegankelijkheid en dienstverlening voor digitaal minder ervaren inwoners’

Kern van het raadsvoorstel Door de Rekenkamercommissie is onderzoek gedaan naar de “Toegankelijkheid en dienstverlening voor digitaal minder ervaren inwoners”. Op basis van het onderzoek is een memorandum met bevindingen aangeboden. Gezien de positieve onderzoeksresultaten zijn hierbij geen concrete aanbevelingen of suggesties gedaan. Voorgesteld wordt de onderzoeksbevindingen vast te stellen. Gerelateerde raadsstukken - Memorandum Onderzoek ‘Toegankelijkheid en dienstverlening voor digitaal minder ervaren inwoners’

Raadsvoorstel

Onderwerp

: Rekenkameronderzoek ‘Toegankelijkheid en dienstverlening voor digitaal minder ervaren inwoners’

Zaaknummer

: 865570

Datum presidium

: 30 november 2023

Datum raadsbesluit

: 14 december 2023

Datum raadsvergadering

: 14 december 2023

Portefeuillehouder

: Voorzitter Gemeenteraad

Inlichtingen bij

: Griffie, Berry van ‘t Westeinde

Voorstel De raad voor gevraagd: - De bevindingen uit het memorandum Onderzoek ‘Toegankelijkheid en dienstverlening voor digitaal minder ervaren inwoners’ vast te stellen. Inleiding Steeds meer contacten tussen inwoners en de gemeente verlopen (verplicht) digitaal. Dat heeft voordelen, maar kan ook betekenen dat ‘digitaal minder ervaren inwoners’ zich bij het initiëren en/of opvolgen van die contacten moeten laten helpen, vertraging ondervinden bij het aanleveren en/of ontvangen van noodzakelijke gegevens (of in dat verband onevenredig moeite moeten doen), de mogelijkheid van een persoonlijk contact missen of in voorkomend geval (zelfs) het contact mijden. De Rekenkamercommissie heeft onderzocht: 1. In welke mate het geschetste probleem speelt in de gemeente Maasdriel; 2. Onder welke specifieke groepen inwoners dat speelt; 3. Op welke domeinen (de) ervaren problemen het grootst zijn; 4. Welke oplossingen de gemeente reeds biedt om het ontstaan en de gevolgen van die problemen te beperken; 5. Welke verbeteringen de gemeente (mogelijk) in de organisatie en uitvoering van de dienstverlening kan doorvoeren. Belangrijkste conclusie uit het onderzoek is dat de genoemde problemen maar zeer beperkt spelen in Maasdriel en de gemeente de juiste stappen neemt (cq. heeft genomen) om ze zoveel als mogelijk te beperken.

Het grootste probleem dat wordt ervaren als het gaat om digitale vaardigheid, hangt vooral samen met taalvaardigheid van mensen. Ook op dat terrein echter heeft de gemeente passend beleid. Argumenten Omdat de onderzoeksresultaten geen aanleiding geven tot het nemen van actie wordt voorgesteld te volstaan met het vaststellen van de bevindingen.

2

Kanttekeningen/risico’s Niet van toepassing. Participatie Ten behoeve van het onderzoek zijn onder meer gesprekken gevoerd met (vertegenwoordigers van) ouderen, nieuwkomers en laaggeletterden. Daarnaast heeft de Rekenkamer enige tijd meegekeken met het werk aan de servicebalie. Inclusie Niet van toepassing. Programma duurzaamheid Niet van toepassing. Financiën (incl. BTW-effect) Niet van toepassing Uitvoering Gezien de positieve bevindingen zijn er geen vervolgacties gedefinieerd. Bijlagen: Memorandum ‘Toegankelijkheid en dienstverlening voor digitaal minder ervaren inwoners’ van 13 november 2023

3