Vragen venster 1

BESTUUR EN DIENSTVERLENING

vraag

nummer

fractie

pagina

1.1

VL

10

1.2

VVD

1.3

VVD

2

In het voorwoord staat dat de afvalstoffenheffing dat vastrecht 45 euro wordt verlaagd en variabel verhoogd. Wat is de uitwerking hiervan in het variabel deel. Wat kost een lediging?

1.4

VVD

4

Uit de beeldvormende vergadering over het SLT komt naar voren dat de leden van het team werkzaam zijn. Waar bestaan dan de kosten van -200 / -100 / - 100 uit?

1.5

VVD

12

Inzet boa’s: wat is het budget voor het onderzoek?

1.6

VVD

12

De tabel onderaan de bladzijde geeft stijgende en dalende cijfers, kunt u de getallen verklaren waarom deze stijgen / dalen?

1.7

GB

3

Advies: Als advies wordt gegeven “het positieve resultaat van deze begroting en de meerjarenraming te gebruiken om de reserves van de gemeente te versterken”. Een goed advies, waarvan wij ons afvragen hoe de raad dit ter harte kan nemen en hierop kan blijven acteren.

Waarom is het doel voor dienstverlening voor tijdige opvolging binnen 2 dagen niet op 99% gesteld? Is er een technische beperking om 99% of hoger te halen?

algemeen Er staan 24 onderzoeken gemeld in de begroting. Zijn er nog financiële consequenties voorzien naar aanleiding van deze onderzoeken?

Vraag: Is het mogelijk om bij ieder raadsvoorstel wat invloed heeft op het (huidige) positieve resultaat van de begroting 2026 en de meerjarenraming de raad bij het kopje financieel te informeren over wat het effect is op de begroting 2026 en de meerjarenraming? 1.8

GB

6

Decentralisatie-uitkering: De decentralisatie-uitkering van € 100.000,- wordt in 2026 ingezet door te investeren in vrij toegankelijke voorzieningen. Vraag: Kan er toegelicht worden wat voor soort voorzieningen dit zijn en waar deze zijn?

1.9

GB

8

Tabel 1.1 Bestuur en organisatie In de begroting 2025 stond in de tabel 1.1 bij “Aantal vergaderingen kindergemeenteraad” vermeld dat er in 2022 5 vergaderingen waren en in 2023 7, met 6 verwacht in 2024, zie afbeelding 1: Afbeelding 1, begroting 2025 In de begroting 2026 staat in dezelfde tabel 1.1 bij “Aantal vergaderingen kindergemeenteraad” vermeld dat er in 2023 opeens maar 5 vergaderingen waren en in 2024 een meer dan verwacht, zie afbeelding 2: Afbeelding 2, begroting 2026 Het lijkt erop dat er de tabel opnieuw is geplaatst waarbij er wel de jaren maar niet de aantallen zijn aangepast. Hetzelfde geldt voor de regel “Inwonerspanel en bijeenkomsten”, die is ook niet aangepast. Onderstaande tabel (afbeelding 3) stond in de begroting 2024, met dezelfde getallen: Afbeelding 3, begroting 2024 Vragen: •Hoe kan ervoor gezorgd worden dat dit probleem bij deze tabel (en andere tabellen in deze begroting) in de toekomst voorkomen wordt en de raad de juiste aantallen kan terugzien? •In hoeverre kan de raad terugzien of we “een weerbare en integrale ambtelijke en bestuurlijke organisatie” zijn? Afbeelding 1:

Afbeelding 2:

Afbeelding 3:

1.10

GB

10

Tabel 1.2 dienstverlening: De informatie in de tabel 1.2 dienstverlening wijkt af van de informatie uit de begrotingen 2024 en 2025. Waar de raad eerder informatie ontving over binnen 3 werkdagen terecht kunnen bij de afdeling burgerzaken, de juiste verwerking van levensgebeurtenissen en de waardering van het telefonisch klantencontact krijgen we nu informatie over het aantal telefonische vragen wat wordt beantwoord, het aantal terugbelverzoeken en de tijdige opvolging van de terugbelverzoeken. In de begroting 2025 staat vermeld: Onze speerpunten: We zetten in op het versterken van onze dienstverlening en weten hoe inwoners onze dienstverlening ervaren. In 2025 blijven we inzetten op de verdere implementatie van de kanalenstrategie door het verbeteren van onze voorkeurskanalen. Vragen: •Wat is nu de waardering voor 2025 van het telefonisch klantencontact? •En kan dit in een tabel worden weergegeven waarbij wij de afgelopen jaren kunnen zien, inclusief de streefwaarde van een 8,0 zoals deze in de begroting 2024 nog werd aangegeven?

1.11

GB

10

Terugbelverzoeken: In de nieuwe tabel staat aangegeven dat er in 2024 voor 80% een tijdige opvolging was van de terugbelverzoeken. Bedoeling is dan dat er binnen 2 werkdagen wordt teruggebeld. Uit vele klachten van zowel inwoners, ondernemers als verenigingenhoren wij juist terug dat er heel vaak niet wordt teruggebeld, ook niet na herhaaldelijk verzoek. Vragen: •Wordt er bij het onderzoek naar klanttevredenheid ook gekeken naar de tevredenheid over het terugbellen? •En gaat dit dan over het terugbellen of ook over het antwoord? •Wordt er bijgehouden wanneer de vraag vanuit het terugbelverzoek is afgehandeld? •Terugbelverzoeken die bij de gemeente worden ingediend, vinden altijd plaats met het algemene telefoonnummer van gemeente Loon op Zand. Vaak weet je niet wie je terugbelt, dat is vooral lastig als je niet meteen op kunt nemen. Je weet dan ook niet naar wie je moet vragen als je weer terugbelt. Zijn hier andere mogelijkheden voor?

1.12

GB

11

1.3 Openbare orde en veiligheid De teksten en prioriteiten die in deze begroting 2026 vermeld worden zijn dezelfde als voor de begroting 2025. De prioriteiten lopen van 2023-2026. Vragen: •Wanneer worden de prioriteiten voor de periode erna vastgesteld? •Hoe wordt de raad hierover geïnformeerd/bij betrokken? •Wat is de stand van zaken van deze prioriteiten?

1.13

GB

13

Dienstverlening Er wordt een burgerpeiling gedaan voor een onderzoek naar waardering van onze dienstverlening. Vragen: •Bereiken we met dit onderzoek alle inwoners? •Een groot percentage van onze inwoners is minder digitaal vaardig, o.a. door Laagegeletterheid of het niet beschikken over apparatuur zoals een computer of tablet. Hoe kunnen zij toch deelnemen aan het onderzoek? “afhankelijk van gemaakte keuzes bij vaststelling van het beleid zijn financiële consequenties verbonden aan de uitvoering van het beleid” Dit soort verwijzingen zien we vaak in deze begroting. •Hoeveel verwijzingen zijn er totaal? •Van welke verwijzingen is reeds bekend wat het bedrag gaat worden welke niet in deze begroting opgenomen zijn? •Op welke manier zijn deze onzekerheden verwerkt in de begroting?

1.14

CDA

9 enz

1.15

CDA

9

Dient er rekening te worden gehouden met de (twee)jaarlijkse kosten……voeren.” •Is in de begroting gerekend met jaarlijkse kosten of met twee jaarlijkse kosten?

1.16

CDA

10

Telefonische bereikbaarheid; In vorige begroting werd er gesproken over een waardering nu over een percentage. •Waarom dit verschil? •Hoe moet er nu een vergelijk gemaakt worden met eerdere begrotingen?

1.17

CDA

10

In 2026 start men met een onderzoek: •Zijn in de projectkosten ook de extra kosten voor communicatie en doelgerichte benaderingen opgenomen? •Wat zijn de verwachte kosten? •We zien geen streefwaardes voor het onderzoek. In 2025 stond deze nog op een 7,5. Waarom zijn er geen streefwaardes opgenomen?

1.18

CDA

10

Zelfevaluatie BRP en Reisdocumenten: U moet voldoen aan de landelijke norm; •wat is de landelijke norm •Heeft onze gemeente de afgelopen 3 jaar aan de landelijke norm voldaan en waar blijkt dat uit?

1.19

CDA

12

Inzet BOA’s: Het huidige budget is onvoldoende: Dit is een van de verwijzingen waarin wij in onze eerste vraag over spreken