Beantwoording commissievragen gemeente Leudal
Tekst van het document
Beantwoording vragen, gesteld door commissielid de heer H. Meewis ,lid van de Commissie Bestuur en Middelen.
Geachte Heer Meewis,
Op de eerste plaats excuses voor het feit, dat de mondelinge behandeling van de jaarverslagen en de evaluatie niet door konden gaan, vanwege de geldende coronamaatregelen. Graag had ik uw commissie persoonlijk te woord gestaan. Dank tevens voor de door U schriftelijk gestelde vragen. Ik zal proberen deze zo duidelijk mogelijk te beantwoorden. 1.Voor de interne organisatie is in januari 2019 een procedurebeschrijving inclusief stroomschema, voor het in behandeling nemen van klachten vastgesteld. (zie het jaarverslag van 2019) Volledigheidshalve doe ik u deze hierbij toekomen. De klachten komen via deze werkwijze, die intern in de organisatie ook zo wordt gehanteerd, bij de klachtencommissaris terecht. D.w.z. dus: in de tweede fase- in eerste aanleg. 2. Daarmee is tevens een antwoord gegeven op uw tweede vraag. Immers een klacht wordt in de eerste fase eerst intern behandeld. Is de klacht, naar het oordeel van de klager, niet naar tevredenheid afgehandeld, dan wordt de klacht doorgezet naar mij, als onafhankelijk klachtencommissaris. Digitaal is de mogelijkheid tot het indienen van een klacht en hoe dit aan te pakken, voor de burger te vinden op de site van de gemeente. Link: https://www.leudal.nl/klacht-indienen Uw suggestie om regelmatig hierover te communiceren in het gemeenteblad, is de moeite waard om in overweging te nemen.
Ik ga hierover contact opnemen met de afdeling Communicatie. Dank hiervoor. Overigens, heb ik tot op heden nog niet de indruk, dat inwoners de weg niet kunnen vinden. 3. Jazeker, er is intern een volglijst van klachten die binnenkomen en hoe en wanneer die door wie worden afgehandeld. En zoals gezegd, sommige ( de meeste ) klachten bereiken mij niet, omdat die in eerste aanleg worden afgehandeld. Als dat gebeurt, ben ik, uit een oogpunt van klantvriendelijkheid, daar alleen maar blij mee, omdat ik er dan vanuit mag gaan, dat de burger zich kennelijk gehoord heeft gevoeld door de organisatie.
Ik hoop dat ik uw vragen hiermee voldoende heb beantwoord, en zie uit naar het moment waarop wij elkaar op een normale manier, persoonlijk, in de commissievergadering, kunnen ontmoeten.
Met vr. groet, Mevr. Mr. M. de Loo,
Klachtencommissaris.