12. Jaarverslag ambulancezorg 2020

Meebewegen met de deining van 2020

Voorwoord Het jaar 2020 was in alle opzichten anders dan we ons vooraf hadden voorgesteld. Er werd uitgekeken naar de komst van de nieuwe bestuurder per 1 februari om met de organisatie een volgende fase van doorontwikkeling in te gaan. Echter 2020 heeft duidelijk gemaakt dat niet alleen veranderingen en verschuivingen in het zorglandschap maar ook onverwachte gebeurtenissen zoals de Covid-pandemie meer dan ooit alle aandacht opeisten. We hebben geleerd dat we in staat moeten zijn in te spelen, niet alleen op actuele, maar ook op toekomstige bedreigingen en kansen. Hygiëne, veiligheid en vooral wendbaarheid werd van ons allen gevraagd, niet alleen op het werk maar ook in de thuissituatie. De werk-privé balans, hetgeen we altijd nastreven, kwam voor veel medewerkers onder druk te staan. Daar waar veel organisaties hun medewerkers niet konden inzetten, moesten wij meer dan ooit een beroep doen op de flexibiliteit en mobiliteit van onze medewerkers. We hebben in 2020 wendbaar ingespeeld op wat de omgeving van ons verwachtte. Met passie voor het werk en gedreven door de situatie, hebben onze medewerkers zich van hun beste kant laten zien. In een vroegtijdig stadium werd er een crisisteam geïnstalleerd, welk voortdurend de ontwikkelin-

gen volgde op landelijk en regionaal niveau, om dit vervolgens strategisch en tactisch te vertalen. Om goed te kunnen blijven presteren moesten we snel de juiste beslissingen kunnen nemen en waren we afhankelijk van de juiste informatie op het juiste moment. In crises ontstaat ook iets moois. Zo was de samenwerking met onze ketenpartners op alle niveaus hierin van cruciaal belang. Alle beschikbare informatie werd vertaald naar richtlijnen en procedures ten dienste van: 1. de meldkamer, om een goede regie te kunnen blijven houden, ook in het kader van de Landelijke Coördinatie Patiënten Spreiding; 2. de rijdende dienst, het primaire proces om een goede patiëntenzorg in ons verzorgingsgebied te blijven leveren; 3. het hoofdkantoor, waar “enigszins” eenvoudige preventieve maatregelen werden genomen zoals zoveel mogelijk thuiswerken, een flexibele inzet en het zoeken naar creatieve manieren om met elkaar goed in verbinding te blijven.

De samenwerking met de Regionale Ambulance Voorziening Zuid Limburg werd geïntensiveerd en de eerste stappen werden gezet om de patiëntenzorg in heel Limburg nog beter te maken en te komen tot een toekomstige fusie. Maar ook de reguliere zaken gingen door en, de voor de branche, belangrijke kwaliteitscertificaten werden ondanks vele beslommeringen toch behaald. Met onze collega’s in de buurregio’s werden contracten gesloten over burenhulp in geval van spoed.

Onze bedrijfsvoering bleef stabiel en kende ondanks alle extra inspanningen een laag ziekteverzuim.

De overall-prestaties met al zijn beperkingen zijn goed te noemen. AmbulanceZorg Limburg-Noord probeert daar waar mogelijk in de keten een belangrijke ondersteunende partner te zijn in het zorglandschap.

Nieuwe, creatieve initiatieven ontstonden om het geheel te ondersteunen. Zoals de doorontwikkeling van de medium care ambulance ter ontlasting van de spoedzorg, de inzet van de Ambu-bus voor het vervoeren van meerdere Corona-patiënten en de inzet van vrijwilligers voor het reinigen van ambulances, zodat deze weer sneller inzetbaar waren.

Het jaar 2020 was rumoerig, vaak onvoorspelbaar, maar met zijn allen hebben we het tot een goed einde kunnen brengen. We zijn trots op onze medewerkers die, ondanks directe zorgen over hun eigen gezondheid en meer dan voorheen die van hun naasten, een maximale topprestatie hebben geleverd.

André Lemmen Directeur Guido van den Bogaert Bestuurder

13 03

Vrijdag de 13e: grote stroomuitval bij Meldkamer Limburg. Centralisten van Meldkamer Limburg reizen af naar Meldkamer Brabant Oost. Probleemloos worden alle 112-meldingen overgenomen.

12 03

27 02

Start met de implementatie van het nieuwe landelijk vastgestelde kwaliteitskader voor ambulancezorg.

Management Team (CMT) komt voor het eerst bij elkaar, heeft twee keer per week overleg en monitort dagelijks de situatie.

AmbulanceZorg Limburg-Noord krijgt een nieuwe bestuurder in de persoon van Guido van den Bogaert. Corona in China. Nederland gaat naar het hoogste niveau van waakzaamheid COVID-19 = meldingsplichtige infectieziekte!

20 04

23 03

Ingebruikname nieuwe ambulancepost in Bergen.

Intelligente lockdown

06 05 Eerste grote versoepelingen en een routekaart uit de lockdown.

7510

MRT

FE

B

JAN

Ontwikkeli ngen AmbulanceZorg Limbu binnen rg-N oor d

AP R

Voorstel Wet Ambulancevoorzieningen door Tweede kamer aangenomen.

Opening COVID teststraat GGD Noord-Limburg.

JUL

03 07

Besluit ambulancezorg omtrent vervoer patiënten met psychiatrische beoordelingen.

Definitieve sluiting post Well. Dienstverlening vindt plaats vanuit Bergen.

UG

O

N

14 12

Lockdown afgekondigd door Minister-President. Niet essentiële winkels gaan dicht.

V

A

OKT

SEP

Post Roggel verhuist naar een tijdelijke locatie vanwege niet meer toereikende faciliteiten.

23 11 Tijdelijke verhuizing Meldkamer i.v.m. verbouwing.

Uitkering Zorgbonus aan alle medewerkers.

27 11

Landelijke opgeschaling naar code oranje: gezondheids- en veiligheidsrisico's, een inreisverbod en quarantaineverplichting.

19 10

HKZ (kwaliteits management) her-certificering behaald.

16 10

Stijging aantal besmettingen, aanscherping maatregelen horeca.

Crisis Managament Team komt weer wekelijks bij elkaar. Aanscherping maatregelen, inperking groepsgroottes en horeca dicht na 22.00 uur.

30 09

27 11

06 08

16 09

PRESTATIES IN 2020 Totaal aantal inzetten in 2020:

A1

12.782

A2

6.597

B

96% 95% 94% 93% 92% 91% 90% 89% 88% Ja nu Fe ari br ua ri M aa rt Ap ril M ei Ju ni Ju Au li gu Se stu pt s em be Ok r t No obe ve r m De be ce r m be r

19.340

A1 prestatie per maand:

Inzetten op tijd bij de patiënt:

A1

A2

93,6%

96,3%

binnen 15 min.

binnen 30 min.

19 06 30 06

22 06

2020

DEC

Hoofdkantoor gesloten. Stafmedewerkers werken vanuit thuis.

Crisis Management Team is wakend en op afroep beschikbaar.

JUN

Vanaf 1 januari zijn al onze ambulancemedewerkers gehuld in nieuwe kleding, onder het motto “Zelfde vak, beter pak ”.

NEN 7510 audit behaald. (informatiebeveiliging)

EI M

Lan de lijk eo nt wi kk el

n ge in

01 01

21 12

Inzet Ambubus bij ontruiming Bosscherhof Herkenbosch i.v.m. brand Meinweg.

Oproep voor vrijwilligers om ambu’s te reinigen via social media

04 03 Het Crisis

01 02

21 04

24 03

1e Besmetting geconstateerd in ons verzorgingsgebied Noord-Limburg.

Sluiting diverse IC’s van ziekenhuizen

19 02

Alle patiënten worden als mogelijk verdacht COVID-19 gezien

06 03

02 03

Eerste besmetting geconstateerd in Brabant.

28 03

Ambulance bemanning draagt bij elke rit persoonlijke beschermingsmiddelen.

Nederland stopt met handen schudden.

27 02

Samenwerking met GGD Zuid: touringcar wordt omgebouwd en ingezet als Ambubus.

10 03

09 03

Directie en CrisisCoördinator hebben een eerste overleg naar aanleiding van de zorgelijke situatie in de buurregio’s.

28 03

Inzetten Ambubus Limburg:

AMBUBUS

26

inzetten

28 07

ONZE MEDEWERKERS ambulance verpleegkundigen Fte

79 73,95

ambulancechauffeurs Fte

64 65,37

zorgambulance verpleegkundigen + chauffeurs Fte

11 7,84

meldkamercentralisten Fte

15 13,06

bedrijfsbureau, directie (en overig) Fte

43 33,35

FORMATIE IN 2020

LEEFTIJDSOPBOUW

29 16 31 22 44 31 22 4 12 2 18-24 jaar

25-34 jaar

35-44 jaar

45-54 jaar

55-59 jaar

> 60 jaar

Totale formatie

213

(194.57 fte) waarvan

11

26

patiënttevredenheid landelijk rapportcijfer

klachten naar tevredenheid afgehandeld

9,0

in opleiding

12.21 Uitstroom 7.98

Ziekteverzuim in 2020

3,71 %

Instroom

ONZE PATIËNTEN

7510 HKZ en NEN 7510 gecertificeerd

209

870

18.818 11.349

<1 jaar

1-16 jaar

16-75 jaar

> 75 jaar

Patiënten Noord- en Midden Limburg

19.340 | 16.862