Lelystad Communicatiestrategie_10.pdf

Communicatiestrategie en -aanpak ‘JEL’

Op weg naar een goede toegang in de jeugdzorg

Inleiding Per 1 juli 2021 kent de gemeente Lelystad een nieuwe aanpak voor (toegang tot) de jeugdzorg. Op die datum houdt het Jeugd & Gezinsteam (JGT) op te bestaan. De gemeenteraad heeft dit besluit op 2 juli 2020 genomen om de volgende drie redenen. Allereerst is de gemeente in de huidige constructie met het JGT onvoldoende in staat om op resultaat te sturen. Verder is het onwenselijk dat zorgaanbieders - vertegenwoordigd in het JGT - cliënten naar zichzelf kunnen doorverwijzen. Bovendien heeft het JGT de bedrijfsvoering niet voldoende op orde. In de nieuwe situatie vindt de toegang tot de meer specialis-

stadium op te vangen. Dit beleid koppelt de gemeente aan een

tische jeugdzorg binnen de gemeentelijke kaders plaats. De

steviger toegang- en regiefunctie voor de meer specialistische

nieuwe organisatie JEL (Jeugd Lelystad) voert die taak uit op

zorg.

basis van heldere, inhoudelijke en budgettaire richtlijnen. Het afbouwen van het JGT - met een overgangsfase waarin een deel

Met de Aanpak Sociaal Domein kiest de gemeente voor één toe-

van de professionals van het JGT de overstap naar de nieuwe

gangsmodel voor alle hulpvragen, van enkelvoudige tot meer-

organisatie maakt - moet leiden tot goede, betere betaalbare

voudige problematiek. Het aantal aanbieders van individuele,

jeugdzorg.

niet-vrij toegankelijke voorzieningen wordt beperkt en er komen budgetplafonds om zo grip te houden op de kosten. De gewenste

Missie en visie

toegang en regie hiervan komen in handen van JEL.

Met de Aanpak Sociaal Domein gemeente Lelystad is voor een fundamentele koerswijziging gekozen. Nieuw Lelystads Peil

Deze nieuwe organisatie draagt de wettelijke verantwoordelijk-

betekent ook dat we de jeugdzorg waar mogelijk normaliseren

heid voor toegang tot voorzieningen op het gebied van jeugdhulp.

en inzetten op een sterke basis - in de vorm van een stevig eigen

Dit betreft toegang tot:

netwerk voor de cliënt en een algemeen toegankelijk aanbod -

• vanuit al bestaande organisaties beschikbare (bv. GGD) en

om een groot deel van de problemen en vragen al in een vroeg

niet-vrij toegankelijke voorzieningen voor jeugdhulp. (bron: Transitieplan Jeugdplan 30 november 2020)

Communicatiestrategie en -aanpak JEL - Gemeente Lelystad - 2

• inzet van gecertificeerde instellingen (GI) via de kinderrechter,

Analyse

zodat de GI uitvoering kan geven aan de opgelegde kinderbe-

De jeugdzorg kan deels meer ‘genormaliseerd’ worden, zoals

schermings- en jeugdreclasseringsmaat regelen.

neergelegd in het Nieuw Lelystads Peil. Voor de hulpvragen die gespecialiseerde zorg vereisen, komt JEL in beeld. Als nieuwe

Veranderingen

organisatie gaat JEL de toeleiding naar de gespecialiseerde

De nieuwe organisatie JEL werkt volgens een nieuwe filosofie

jeugdzorg effectiever organiseren. Een klein deel van de inwo-

en op een andere manier:

ners van Lelystad krijgt rechtstreeks met de JEL te maken.

• Via methodiek GIZ en modelgetrouw werken. Dit moet leiden

Het Informatie & Adviespunt (I&A) dat gepositioneerd is in het

2

tot meer productiviteit en kwaliteitsverbetering.

voorveld van de basiszorg vangt de eerste hulpvragen af. Pas als

• Heldere regievoering en doorlooptijden.

specialistische hulp nodig is, komt JEL in beeld.

• Onderscheid maken tussen basis- en regiecasussen, beter

De taken verschuiven en daarom moeten we de nieuwe aanpak

bepalen welke zorg passend is.

goed communiceren. Het zal tijd kosten om het vertrouwen van

• Heldere norm hanteren voor omvang caseload.

de belangrijkste stakeholders te winnen, maar met de juiste

• Casussen worden (indien mogelijk) verdeeld op basis van de

communicatie en vooral de juiste acties gaat dit lukken.

expertise van de professional. • Gerichte inzet gedragsdeskundigen ondersteunend aan col-

Uitdagingen

lega’s en het professionele netwerk. De gedragsdeskundigen

Zorgcontinuïteit en overdracht van dossiers.

zijn o.a. inzetbaar voor werkbegeleiding, inzet van risicotaxatie

• Zorgvuldig omgaan met de medewerkers van JGT, of ze nu wel

bij complexe casussen, klachtenafhandeling en verklarende

of niet meegaan naar de nieuwe organisatie. Als zij goed op

analyses.

de hoogte zijn en het belang van de transitie inzien, kunnen ze

• Werken aan doorontwikkeling van professionals (lerende orga-

waardevolle ambassadeurs worden en vertrouwen uitstralen

nisatie).

naar cliënten en hun ouders/verzorgers.

• Monitoren van de sociaaleconomische context van Lelystad.

• Goed informeren en creëren betrokkenheid stakeholders.

• Het primair proces kent vijf kerntaken:

• Volledige transparantie in de processen, om misverstanden

o Maken van goed gemotiveerde en onderbouwde voorstellen voor passende hulpverlening aan kind en gezin.

en verkeerde beeldvorming te voorkomen. • Zorgen dat er voldoende personeel is.

o Uitvoeren van triage en bepalen of de aanvraag geschikt is om voor toegang en regie in aanmerking te komen. o Regievoering over ingezette gespecialiseerde hulpverlening door die hulp te coördineren en evalueren. o Proactief en casus-gebonden samenwerken met onderwijs

GIZ-methodiek (Gezamenlijk Inschatten van Zorgbehoeften). De GIZ is een erkende methodiek waarmee je snel de sterke kanten en ontwikkel- en zorgbehoeften van een kind/jongere of gezin in kaart kan brengen. Zo kom je tijdig tot passende ondersteuning en wordt de eigen kracht versterkt. 2

en veiligheidsketen. o Conform vastgestelde eisen aanleggen van dossiers.

Communicatiestrategie en -aanpak JEL - Gemeente Lelystad - 3

Strategie Met het uitgangspunt ‘We gaan het anders doen en dit is de

Voorwaarden

manier waarop’ geven we de jeugdzorg in Lelystad een nieuw

Een geslaagde communicatie voor deze positionering van JEL

gezicht. Hoe is de jeugdzorg vanaf 1 juli 2021 georganiseerd?

is de verantwoordelijkheid van alle betrokkenen en draagt in

Waar en bij wie kunnen de inwoners van Lelystad terecht, en wat

belangrijke mate bij aan het slagen van het nieuwe model. Uiter-

is de rol van JEL?

aard wordt er (gevraagd en ongevraagd) geadviseerd en gefaci-

We zullen iedereen uitleggen hoe de jeugdzorg in de gemeente

liteerd door de communicatieadviseur van JEL, het programma-

Lelystad nu precies georganiseerd is. Waar kunnen inwoners

team en andere belangrijke spelers.

terecht met vragen over opvoeden en voor eenvoudige ondersteuning, welke stappen moeten worden gezet als er binnen een

Communicatie in drie groepen

school grote zorgen bestaan over een kind of jongere?

Communicatie is geen lineair proces. Iedere activiteit sluit aan op het stadium waarin de omslag zich bevindt, eventuele gewij-

Het wordt anders en zo gaat het straks zijn. Het integrale

zigde omstandigheden en onverwachte situaties die zich voor-

verhaal moet in zijn geheel worden verteld, niet versnipperd.

doen in het ontwikkelproces. Dit plan is dan ook geen statisch

We gaan goed uitleggen wat de wijzigingen zijn en waarom

document. Belanghebbenden worden op de hoogte gehouden

deze nieuwe aanpak gaat werken. Het is daarbij belangrijk om

van het proces. Waarom doen we dit, hoe gaan we heten, waar

duidelijk te maken wat onder de verantwoordelijkheid van het

zijn we te vinden, etc. Voor interne, externe en publiekscommu-

Informatie & Adviespunt valt en wat de precieze taken van JEL

nicatie worden kernboodschappen geformuleerd .

zijn. Interne communicatie Doelen

De interne communicatie richt zich op de toekomstige mede-

Het belangrijkste doel van de communicatie is het creëren

werkers van JEL en medewerkers van de gemeente Lelystad die

van betrokkenheid en duidelijkheid bij alle

betrokken zijn bij jeugdhulp.

betrokkenen. Zowel rondom de transitie als

Zij moeten goed op de hoogte zijn van alle ont-

in de periode daarna. Iedereen moet uiterlijk 1 juli 2021 op de hoogte zijn van de veranderingen, en begrijpen waarom die nodig zijn, zodat er zo min mogelijk onrust ontstaat. • Het stimuleren van bewustwording, draagvlak creëren en laten meedenken over het ontwikkelen van het jeugdzorgstelsel, inclusief JEL. Oftewel: zichtbaar en voelbaar maken dat er aan iets belangrijks wordt gewerkt, en dat we het doen

‘Zeggen wat we doen en nog veel belangrijker doen wat we zeggen.’

wikkelingen om die zorgvuldig en eenduidig uit te kunnen dragen naar de externe belanghebbenden en het algemene publiek. Externe communicatie De externe communicatie richt zich op alle direct en indirect betrokkenen in de buitenwereld. Hier ligt een grote uitdaging omdat er veel partijen betrokken zijn met elk hun eigen informatiebehoefte. Met name de cliënten/be-

voor de kinderen, jeugd, ouders/verzor-

trokken gezinnen hebben veel vragen. Ze willen

gers en gezinnen van Lelystad.

zo snel mogelijk weten welke consequenties de

• Tijdig en transparant communiceren.

nieuwe situatie voor hen persoonlijk heeft.

• De inhoudelijke informatie verstrekken die de verschillende

Maar ook voor de betrokken organisaties en het algemene

stakeholdergroepen nodig hebben. • Procesinformatie verstrekken: het verstrekken van informatie over het proces, het tijdpad en de nieuwe werkwijze.

publiek, is een goede informatievoorziening belangrijk. Om alle stakeholders zo gericht mogelijk te informeren, onderscheiden we verschillende doelgroepen (zie matrix volgende pagina). Per

• De boodschap wordt transparant, eerlijk en vooral realistisch

doelgroep bepalen we op welk niveau we communiceren (bijv.

en eenduidig gecommuniceerd. Daarbij worden de risico’s

cliënten B1 niveau) en in hoeverre we ze meenemen/ betrekken

goed gemonitord en de boodschap waar nodig bijgesteld om

in het transitieproces. Ook de toon, frequentie en communicatie-

de doelen te realiseren.

kanalen stemmen we steeds af op de doelgroep. Regelmatig checken we of onze boodschap goed aankomt bij de verschillende groepen. Niet alleen in het proces tot 1 juli, maar zeker ook daarna.

Communicatiestrategie en -aanpak JEL - Gemeente Lelystad - 4

Met wie wordt er gecommuniceerd De nieuwe organisatie JEL heeft te maken

In onderstaande figuur zijn de communicatiedoelgroepen in beeld gebracht.

met een complex werkveld met veel spelers die elk hun eigen informatiebehoefte

Interne communicatie

hebben. Om gericht te communiceren, maken we allereerst onderscheid tussen interne en externe betrokkenen. Op basis van betrokkenheid, onderscheiden we bij de externe communicatie vier doelgroepen (cliënten, ketenpartners, overheid en het algemene publiek).

Gemeente Lelystad • Burgemeester, wethouders en raad • Medewerkers direct contact met externe doelgroepen o.a.: - Leerplichtambtenaren - Medewerkers Klantcontactcentrum • Medewerkers indirect contact met externe doelgroepen.

Huidige medewerkers JGT • Een deel zal terugkeren in de nieuwe JEL. Zij zijn belangrijke ambassadeurs naar samenwerkingspartners en cliënten. Ook vertrekkende medewerkers willen we goed aangesloten houden, begrip waarom er bepaalde keuzes worden gemaakt zijn van groot belang. • Huidige OR JGT

De ruim 250 kinderopvang-, gastouder-, buitenschoolse opvang- en peuteropvangorganisaties in de gemeente Lelystad

Daarnaast is er een groep stakeholders die verder in het proces van ontwikkeling geïnformeerd kan worden.

Op de volgende pagina vindt u een overzicht van de ingeplande communicatieuitingen voor de komende periode. Let wel: dit overzicht kan veranderen als de actualiteit daar aanleiding toe geeft.

Externe communicatie 1. Cliënten • Jongeren vanaf 12 jaar • Ouders/verzorgers • Cliëntenraad sociaal domein - Toon afhankelijk van leeftijdsniveau

2. Onderwijs • Besturen samenwerkingsverbanden • Besturen primair, voortgezet en speciaal onderwijs Zorgaanbieders • Lokale en regionale jeugdaanbieders

Jeugdgezondheidszorg • GGD • Icare JGZ • Jeugdartsen • Schoolverpleegkundigen

G40 Rechtbank Lelystad • Raad voor de Kinderbescherming Voorliggende voorzieningen en algemene voorliggende voorzieningen

Inwoners gemeente Lelystad

Sociaal Wijkteams

Omliggende gemeenten, via het overlegorgaan Bestuurlijk overleg Sociaal Domein van de Flevolandse gemeenten (BOSD)

De ruim 25 huisartspraktijken

Veilig Thuis Flevoland Gecertificeerde instelling • Samen Veilig Midden Nederland • William Schrikker Groep • Leger des Heils

3. VNG

Ministeries Overige landelijke overheidsorganen 4. Publieksdoelgroepen/media Lokaal • Flevopost • Omroep Flevoland • Radio Lelystad Regionaal • De Stentor Landelijk • Sozio • Zorg+Welzijn • VNG Magazine • Binnenlands Bestuur • Vakbladen Jeugdzorg

Communicatiestrategie en -aanpak JEL - Gemeente Lelystad - 5

tijdlijn

week 5 F E BR UAR I

week 6

week 7

week 8

week 9 MAAR T

week 10

week 11

w

doelgroepen clientenraad clienten medewerkers gemeente contact met clienten en samenwerkingspartners, bv leerplichtambtenaren en medewerkers KlantContactCentrum medewerkers gemeente zonder client- en samenwerkingspartner contacten Raad directie JGT

maand overleg

overleg

overleg

overleg

medewerkers huidige JGT onderwijsbestuurders

onderwijs en samenwerkingsverbanden

Klankbordgroep Aanpak Sociaal Domein Jeugd

zorgaanbieders

Klankbordgroep Aanpak Sociaal Domein Jeugd

Veilig Thuis Gecertificeerde instelling "kinderopvang, gastouder-, buitenschoolse opvang en peuteropvangorgansaties" Jeugdgezondheidszorg sociale wijkteams huisartsenpraktijken

Brief aan huisartsen

Rechtbank Lelystad "Voorliggende voorzieningen en algemene voorliggende voorzieningen" inwoners gemeente Lelystad VNG Omliggende gemeenten G40 Ministeries Andere overige landelijke overheidsorganen Lokale media Regionale media Landelijke media

Communicatiestrategie en -aanpak JEL - Gemeente Lelystad - 6

week 12

week 13

week 14 AP RI L

week 15

week 16

week 17

week 18 MEI

week 19

clientenraad informeren - 1

informatiebrief medewerkers -1

week 20

informatiewebinar 1 informatiebrief clienten -1

routekaart versie clienten

informatiebrief 2

routekaart versie clienten

informatiewebinar 1

informatiebrief medewerkers -1

drapportage

maandrapportage overleg

overleg uitnodiging gesprek

informatiebrief medewerkers -1

overleg

overleg

informatiebrief 2

routekaart versie clienten

informatiebrief contactpersonen -1 Klankbordgroep Aanpak Sociaal Domein Jeugd

Klankbordgroep Aanpak Sociaal Domein Jeugd

Klankbordgroep Aanpak Sociaal Domein Jeugd Informeren Veilig Thuis routekaart toegang jeugd

Bijeenkomst schoolbesturen po, vo, so: informeren over stand van zaken en planning informatiebrief contactpersonen -1

Klankbordgroep Aanpak Sociaal Domein Jeugd

informatiebrief contactpersonen -1 informatiebrief contactpersonen -1 informatiebrief algemene adressen - 1 informatiebrief contactpersonen -1 informatiebrief contactpersonen -1 informatiebrief algemene adressen -1 informatiebrief contactpersonen -1 informatiebrief contactpersonen -1 nieuwsbericht website en social media-1

persbericht - 1

Communicatiestrategie en -aanpak JEL - Gemeente Lelystad - 7

week 21

week 22 J U NI

week 23

week 24

week 25

week 26

week 27

1e nieuwsbrief client

2e nieuwsbrief client

webinar wethouder

3e nieuwsbrief client

4e nieuwsbrief client

1e nieuwsbrief clienten

2e nieuwsbrief client

webinar wethouder

3e nieuwsbrief client

4e nieuwsbrief client

1e nieuwsbrief medewerkers

2e nieuwsbrief medewerkers

3e nieuwsbrief medewerkers

1e nieuwsbrief extern

2e nieuwsbrief extern

3e nieuwsbrief extern

week 28

4e nieuwsbrief extern

maandrapportage overleg

overleg

overleg

overleg

1e nieuwsbrief medewerkers

2e nieuwsbrief medewerkers

3e nieuwsbrief medewerkers

4e nieuwsbrief medewerkers

2e nieuwsbrief extern

3e nieuwsbrief extern

4e nieuwsbrief extern

1e nieuwsbrief extern

informatiewebinar 2 informatiewebinar 2 Klankbordgroep Aanpak Sociaal Domein Jeugd

Klankbordgroep Aanpak Sociaal Domein Jeugd

1e nieuwsbrief extern

informatiewebinar 2 Klankbordgroep Aanpak Sociaal Domein Jeugd

2e nieuwsbrief extern

3e nieuwsbrief extern Klankbordgroep Aanpak Sociaal Domein Jeugd

4e nieuwsbrief extern

1e nieuwsbrief extern

informatiewebinar 2

2e nieuwsbrief extern

3e nieuwsbrief extern

4e nieuwsbrief extern

1e nieuwsbrief extern

informatiewebinar 2

2e nieuwsbrief extern

3e nieuwsbrief extern

4e nieuwsbrief extern

1e nieuwsbrief extern

informatiewebinar 2

2e nieuwsbrief extern

3e nieuwsbrief extern

4e nieuwsbrief extern

1e nieuwsbrief extern

informatiewebinar 2

2e nieuwsbrief extern

3e nieuwsbrief extern

4e nieuwsbrief extern

1e nieuwsbrief extern

informatiewebinar 2

2e nieuwsbrief extern

3e nieuwsbrief extern

4e nieuwsbrief extern

1e nieuwsbrief extern

informatiewebinar 2

2e nieuwsbrief extern

3e nieuwsbrief extern

4e nieuwsbrief extern

1e nieuwsbrief extern

informatiewebinar 2

2e nieuwsbrief extern

3e nieuwsbrief extern

4e nieuwsbrief extern

1e nieuwsbrief extern

informatiewebinar 2

2e nieuwsbrief extern

3e nieuwsbrief extern

4e nieuwsbrief extern

nieuwsbericht website 3

nieuwsbericht website 3

nieuwsbericht website 4

nieuwsbericht website en social media 2

informatiebrief extern 2 informatiebrief extern 2

persbericht 2 persbericht 2 persbericht 2 Legenda:

Informatiebrief

Klankbordgroep

Overleg

Persbericht

Website/social media

Nieuwsbrief

Overig

Communicatiestrategie en -aanpak JEL - Gemeente Lelystad - 8

Legenda uitnodiging gesprek

inhoudelijk gesprek met directeur JGT en directeur a.i. Jeugd BV

informatiebrief medewerkers gemeente 1

Verhaal erachter de verandering, waarom gekozen voor deze oplossing, wat gaat er veranderen, nieuwe naam bekendmaken, interim bestuurder bekendmaken. Middels brief en Q&A met veelgestelde vragen en antwoorden. Verstuurd via e-mail intern

informatiebrief medewerkers gemeente 1

Verhaal erachter de verandering, waarom gekozen voor deze oplossing, wat gaat er veranderen, nieuwe naam bekendmaken, interim bestuurder bekendmaken. Middels brief en Q&A met veelgestelde vragen en antwoorden. Uitnodiging tot bijwonen webinar week 18. Hoe ga je om met gesprekken richting clienten, wanneer worden zij geinformeerd en hoe, welk sentiment breng je over, stappen doorlopen. Verstuurd via e-mail intern.

clientenraad informeren communicatieplan 1

Tijdens overleg wordt de clientenraad bijgepraat over de te nemen stappen richting clienten en andere stakeholders. Bekendmaking nieuwe naam, interim bestuurder bekendmaken.

informatiebrief clienten 1

Wat gaat er veranderen en waarom. Wat betekent dit voor hen. Bekendmaking nieuwe naam. Waar terecht voor vragen, hoe op de hoogte, mogelijkheid opgave nieuwsbrief. Verstuurd via de contactadressen bekend bij het JGT.

informatiebrief aan contactpersonen 1

Verhaal erachter de verandering, waarom gekozen voor deze oplossing, wat gaat er veranderen, nieuwe naam bekendmaken, hoe op de hoogte, mogelijkheid inschrijven nieuwsbrief. Verstuurd via officieel schrijven.

informatiebrief aan algemene adressenlijst 1

Verhaal erachter de verandering, waarom gekozen voor deze oplossing, wat gaat er veranderen, nieuwe naam bekendmaken, hoe op de hoogte, mogelijkheid inschrijven nieuwsbrief. Verstuurd via officieel schrijven.

nieuwsbericht website 1

Verhaal achter de verandering, waarom gekozen voor deze oplossing, wat gaat er veranderen, nieuwe naam bekendmaken. Via website gemeente Lelystad. Opgave mogelijkheid nieuwsbrieven

nieuwsbericht social media 1 persbericht 1

Verhaal achter de verandering, waarom gekozen voor deze oplossing, wat gaat er veranderen, nieuwe naam bekendmaken. Via persbericht.

informatiebrief 2

Informatie verschaffen om aan eigen contactpersonen binnen samenwerkingspartners te sturen, middels e-mail

routekaart clienten

nieuwe routekaart clienten versturen, via post aan clienten, e-mail aan medewerkers gemeente en JGT, exemplaar op website gemeente zetten.

1e nieuwsbrief medewerkers

welke informatie sturen we naar clienten en samenwerkingspartners en waarom

1e nieuwsbrief clienten

voorstellen, wat kunnen ze verwachten, hoe vaak ontvangen, welke informatie hierin, waar terecht voor vragen, huisstijl, missie en visie (via e-mail)

1e nieuwsbrief extern

voorstellen, wat kunnen ze verwachten, hoe vaak ontvangen, welke informatie hierin, waar terecht voor vragen, huisstijl, missie en visie (via e-mail), medewerkers zonder clientcontact via intranet

nieuwsbericht website 1

extra achtergrondinformatie, afgeleide van nieuwsbrieven, huisstijl, missie en visie

2e nieuwsbrief medewerkers

welke informatie sturen we naar clienten en samenwerkingspartners en waarom

2e nieuwsbrief clienten

website live, wat is er te vinden, welke informatie, sociale kaart

2e nieuwsbrief extern

website live, wat is er te vinden, welke informatie, sociale kaart, medewerkers zonder clientcontact via intranet

nieuwsbericht website 2

website live, wat is er te vinden, welke informatie, sociale kaart

nieuwsbericht social media 2

website live, wat is er te vinden, welke informatie, sociale kaart

3e nieuwsbrief medewerkers

welke informatie sturen we naar clienten en samenwerkingspartners en waarom

3e nieuwsbrief clienten

aankondiging feestelijke opening per 1 juli

3e nieuwsbrief extern

aankondiging feestelijke opening per 1 juli, medewerkers zonder clientcontact via intranet

nieuwsbericht website 3

aankondiging feestelijke opening per 1 juli

nieuwsbericht social media 3

aankondiging feestelijke opening per 1 juli

informatiebrief extern 2

Flevolandse gemeenten, VNG, G40 en ministeries op de hoogte stellen van start Jeugd BV

persbericht 2

Opening en start Jeugd BV, lokaal regionaal en landelijk

4e nieuwsbrief medewerkers

welke informatie sturen we naar clienten en samenwerkingspartners en waarom

4e nieuwsbrief clienten

verslag start per 1 juli, vooruitkijken toekomst

4e nieuwsbrief extern

verslag start per 1 juli, vooruitkijken toekomst, medewerkers zonder clientcontact via intranet

nieuwsbericht website 4

verslag start per 1 juli, vooruitkijken toekomst

nieuwsbericht social media 4

fotoverslag start per 1 juli, vooruitkijken toekomst

informatiewebinar 1

specifiek voor clienten, gegeven door nieuwe directeur Jeugd BV en aanvulling programmateam

informatiewebinar 2

specifiek voor samenwerkingspartners, gegeven door nieuwe directeur Jeugd BV en aanvulling programmateam

webinar wethouder clienten

inhoudelijk verder invullen met wethouder, voorstel 15 min 1 op 1 met clienten in gesprek

Legenda:

Klankbordgroep

Informatiebrief

Overleg

Persbericht

Website/social media

Nieuwsbrief

Overig

Communicatiestrategie en -aanpak JEL - Gemeente Lelystad - 9

Informatie wordt zoveel mogelijk gebundeld verstuurd. Bij iedere berichtgeving worden de contactgegevens vermeld in het geval van vragen. Iedere maand (of zo nodig vaker) vindt er een evaluatie plaats, waarbij eventuele aanpassingen mogelijk zijn. Eind mei zal er een nieuw plan worden gemaakt voor de communicatie na de start van de nieuwe BV op 1 juli 2021. Verder worden er nog de volgende producten ontwikkeld die gedurende de aanloop naar lancering of erna worden opgeleverd: • Platform voorveld met opties voor hulp en informatie (beeld en video), tips and tricks • App met mogelijkheden tot contact met clienten via pushberichten, 1 op 1 contact en aanvullende informatie • Infographic over nieuwe indeling, voor wat kunnen inwoners bij wie terecht (huisartsen, consultatiebureaus, onderwijs e.d.) • Animatie over waar je terecht kunt voor welke vragen.

Communicatie voor februari 2021 Vanaf 2 juli 2020

15 december

Elke twee weken overleg met directie JGT

Persbericht transitieplan

September 2020

16 december

• Veilig Thuis informeren Aanpak Sociaal Domein

Cliëntenraad: update aanpak sociaal domein

• Wethouder in gesprek met cliëntenraad Aanpak Sociaal Domein

25 januari Teams jeugd (leerplicht) en Maatschappelijke ondersteuning

Vanaf oktober 2020

en gezondheid informeren over voortgang

Klankbordgroep: informeren over voortgang en klankborden inrichten uitvoering (6 oktober 2020, 28 oktober 2020, 16

20 januari

november 2020, 10 december 2020).

Cliëntenraad: update Jeugd BV

November – december 2020

28 januari

Gezamenlijk statement gemeente en Raad van Toezicht JGT

Cliëntenraad meedenken nieuwe naam

December 2020 – januari 2021

Eind januari

Enquête onderwijspartners t.b.v. input voor de inkoop

Brief aan ouders/ cliënten

jeugdhulp

Communicatiestrategie en -aanpak JEL - Gemeente Lelystad - 10