Key Performance Indicators - In der Beschränkung zeigt sich erst der Meister 3.0 versie
Tekst van het document
Key Performance Indicators In der Beschränkung zeigt sich erst der Meister (In de beperking toont zich de meester, Goethe)
Eerste aftrap van gedachten wisselen over KPI’s voor JEL BV.
Start JEL BV. per 1 juli 2021
Inrichtingsplan vastgesteld in college d.d. 1 juni 2021 Samenwerkingsovereenkomst vastgesteld in college d.d. 6 juli 2021 - afspraken met JEL BV over financiële en kwalitatieve KPI’s - doorontwikkeling KPI’s conform vier lijnen komende periode Beoogd resultaat: per 01-01-2022 doorontwikkelde KPI’s operationeel voor sturing door college
Waar kijken we naar? Overall
JEL Jeugdhulp
kpi
Wmo
Participatie
kpi kpi
kpi kpi
kpi
kpi kpi
kpi
kpi kpi
kpi
KPI's wat zijn dat en waarom nodig
KPI staat voor Key Performance Indicator. Een KPI is een marker die helpt bij het monitoren van en sturen op de missie en visie.
Een KPI moet SMART zijn
Strategisch:
2 lagen: strategisch en operationeel
• Op de strategische laag gaat het om de noodzaak te kunnen sturen op de lange termijndoelen van de gemeente.
Operationeel: • Op de operationele laag gaat het om de noodzaak voor sturingsinformatie om vanuit de gemeente goed op de activiteiten van de dienstverleners te kunnen sturen. Dit is ook het niveau waarop KPI’s worden gedefinieerd
Strategisch
STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN SOCIAAL DOMEIN BREED ZOUDEN KUNNEN ZIJN:
HET PROCES VAN AANVRAAG, TOEKENNING EN REGIE VERLOOPT EFFICIËNT.
BINNEN BUDGET
DE HULPVERLENING IS EFFECTIEF.
DE CLIËNTEN/INWONERS ZIJN TEVREDEN.
Financieel Welke financiële resultaten moeten we behalen?
aantal cliënten in regie caseload budget personeelskosten
Van buiten naar binnen. Hoe beoordelen klanten de medewerkers van JEL en hoe tevreden is men over het gekozen traject en de effectiviteit
Klant % rebound doorlooptijd triage doorlooptijd traject
Missie & Visie JEL: efficiënt en effectief toeleiden naar en regisseren van specialistische jeugdhulp
Interne processen Van binnen naar buiten. Hoe werken de processen zo efficiënt en effectief mogelijk?
openstaande vacatures % inhuur direct vs indirect personeel
% spoed
Leren & groeien Hoe kunnen we verbeteringen doorvoeren om onze doelstellingen te realiseren?
opleiding en training aantal klachten
VOORBEELD
Financieel Welke financiële resultaten moeten we behalen?
Van buiten naar binnen. Hoe beoordelen klanten de medewerkers van JEL en hoe tevreden is men over het gekozen traject en de effectiviteit
Klant
Missie & Visie JEL: efficiënt en effectief toeleiden naar en regisseren van specialistische jeugdhulp
Interne processen Van binnen naar buiten. Hoe werken de processen zo efficiënt en effectief mogelijk?
Leren & groeien Hoe kunnen we verbeteringen doorvoeren om onze doelstellingen te realiseren?
VOORBEELD
Potentiële KPI’s JEL • % inhuur • aantal cliënten in regie • budget • aantal klachten • opleiding en training • doorlooptijd triage • direct vs indirect personeel (overhead) • medewerkerstevredenheid • doorlooptijd traject • openstaande vacatures • % rebound • % spoed • caseload • personeelskosten • Klanttevredenheid • ……………………………