Dossier 4579 voorblad.pdf

Raadsvergadering Dossiernummer Vertrouwelijk Vergaderdatum Agendapunt Omschrijving Portefeuille Programma Jaar Taakveld

4579 Nee 8 maart 2022 7.a.10 65. Informatienota NS serviceaanbod op station Lelystad Centrum 2020-2024 2.5 Openbaar vervoer (Verkeer, vervoer en waterstaat)

Bijlagen 65. Informatienota NS-service aanbod station Lelystad Centrum Bijlage Serviceformules NS stations.docx EMAIL NS-Service Raadsinformatienota servicebalie NS_reactie RW.pdf Geagendeerd Presidium Raadsvergadering

Vergaderdatum 14 februari 2022 8 maart 2022

Toelichting In december 2020 maakte NS bekend het service-aanbod op station aan te willen passen. De oorspronkelijke plannen van eind 2020 worden nu in gewijzigde vorm doorgevoerd. NS heeft dit besluit genomen na een zorgvuldig besluitvormingstraject. In het besluit zijn de adviezen van de medezeggenschap en de consumentenorganisaties in het Locov meegenomen. Ook de inzichten die NS de afgelopen periode heeft verzameld in de vele gesprekken met collega’s, vakbonden, regionale overheden en andere belanghebbenden zijn meegewogen in de besluitvorming. De NS wil de serviceformule op Lelystad Centrum veranderen van “Samen service” naar “Self service”. Andere servicediensten, zoals NS Reisassistentie voor reizigers met een beperking, de OVfiets of de StationsHuiskamer, blijven voor reizigers gewoon beschikbaar. Reizigers kunnen treinkaartjes kopen en abonnementen afsluiten via de kaartverkoopautomaat, de NS app en online of telefonisch via NS klantenservice Voorgesteld besluit