Motie D66 dienstverlening en bereikbaarheid versie 2.docx

MOTIE Onderwerp: Telefonische bereikbaarheid gemeente Motie van het lid: Van Maldegem/Jorissen Constaterende dat:  

Uit onderzoek van Telan blijkt dat de telefonische bereikbaarheid van individuele medewerkers in 2019 72% was. Er bij de gemeentelijke organisatie het streven is om dit percentage te verbeteren naar 90%

Overwegende dat:     

Het verbeteren van het bereikbaarheidspercentage naar 90% een goed streven is De tot nu toe gebruikte meetmethode voor de telefonische bereikbaarheid niet aansluit op de daadwerkelijke situatie Er derhalve geen goed beeld is van de bereikbaarheidscijfers van de gemeente Het wenselijk is dat er goed inzicht is in de telefonische bereikbaarheidscijfers van de gemeente omdat; De gemeente klaar dient te staan en dienstbaar moet zijn voor haar inwoners.

Roept het college op om:    

Een meetmethode voor de telefonische bereikbaarheid te vinden die goed aansluit op de werkelijke situatie De telefonische bereikbaarheid van de gemeente te verbeteren tot 90%. De gemeenteraad te informeren over de voortgang van dit proces De gemeenteraad periodiek te informeren over de bereikbaarheidscijfers van de gemeente

En gaat over tot de orde van de dag.

D66

VVD

Van Maldegem/Jorissen

Heil